质量：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代 1
CHAPTER 1质量的背后有什么 11
为何一流企业做标准 12
顾客满意才是好质量 16
萝卜白菜各有所爱 22
“价廉”可以“物美”吗 25
质量的底线在哪里 30
好质量的秘诀 35
CHAPTER 2中国质量的真相 43
一个国家三个质量 44
城市与农村：两个世界的质量 49
计划还是市场 59
都是全球化惹的祸 67
中国企业的战略失误 74
历史都是相似的 81
CHAPTER 3国外质量的神话 87
从苹果公司看企业发展的核心战略 88
苹果公司的宏观启示之一：需求管理只是经济发展的短期政策 94
苹果公司的宏观启示之二：供给是经济发展的长期动力 101
苹果公司的宏观启示之三：质量是供给的核心因素 105
“马肉风波”警示录之一：质量没有神话 111
“马肉风波”警示录之二：供应链的全球化风险 118
“马肉风波”警示录之三：没有万能的监管 126
质量是科学更是信仰 134
CHAPTER 4信息与数据：质量治理的基础 145
市场为何会消失 146
质量进入大数据时代 152
我们为什么要做质量观测 159
我们为什么要做质量监测 168
质量信息与数据到底从哪里来 176
市场永远需要有信用的质量数据提供者 181
质量技术机构靠什么跑赢GDP 191
到哪里去找这样好的发展机会 198
已经到了最危险的时刻 205
转危为机的抉择——集团化 212
CHAPTE R 5我们就是质量治理的关键 221
我们是谁 222
从莫言获诺贝尔奖说起 226
有形的眼 230
我们为何不能行动 237
社会组织对行动困境的破解 244
质量文化不是一天建成的 251
CHAPTER 6释放质量体制改革的红利 257
政府在质量监管上是万能的吗 258
北京为什么 263
小电梯，大道理 266
理论创新是质量改革的前提 269
思想解放空间无限 273
质量为何可以优胜劣汰 276
水环境质量安全的治理有例外吗 280
走向质量的共同治理 286
结语 290