第一部分 专题篇——全球电信运营企业价值管理与提升战略 3
总报告 电信运营企业价值管理与提升战略研究 3
分报告一 电信运营企业品牌竞争力指数 19
分报告二 电信运营企业品牌价值评估 33
分报告三 电信运营企业客户价值分析 45
分报告四 电信运营企业内部管理报告体系 66
分报告五 电信业融资机制的国际经验比较及启示 76
第二部分 报告篇——全球电信运营企业可持续发展报告 89
一 美国电报电话公司可持续发展报告（AT＆T） 89
二 美国Verizon电信公司可持续发展报告 109
三 中国移动通信集团公司可持续发展报告 129
四 西班牙电信公司可持续发展报告（Telefonica） 155
五 德国电信公司可持续发展报告（Deutsche Telecom） 177
六 英国沃达丰公司可持续发展报告（Vodafone） 201
七 法国电信公司可持续发展报告（France Telecom） 219
八 墨西哥美洲电信公司可持续发展报告（America Movil） 241
九 中国电信集团公司可持续发展报告（China Telecom） 259
十 中国联通公司可持续发展报告（China Unicom） 287
十一 英国电信集团可持续发展报告（BT Group） 315
十二 韩国“SK电讯”公司可持续发展报告（SK Telecom） 335
第三部分 指标篇——全球电信运营企业关键绩效指标 355
一 电信运营企业投资经营效果绩效指标概览 355
二 电信运营企业融资管理效率绩效指标概览 368
三 电信运营企业成本费用管理绩效指标概览 375
四 电信运营企业现金与质量管理绩效指标概览 383
五 电信运营企业可持续成长管理绩效指标概览 393
六 电信运营企业价值创造与分配绩效指标概览 400
第四部分 附录篇——统计公报、绩效指标和网络就绪度 411
附录一2011年中国国民经济和社会发展统计公报 411
附录二2011年中国电信业统计公报 435
附录三2011年进入世界500强的电信运营商关键绩效指标一览表 449
附录四 全球电信运营企业及LOGO 475
附录五2011～2012年全球网络就绪度指数排名 480
后记 493