第1章 壳牌公司——视责任高于一切，成就世界石油巨头 2
“壳牌”的由来 2
难以效仿的“壳牌模式” 8
员工的安全至关重要 10
对社会负责是一种承诺 13
第2章 花旗银行——用关怀凝聚人心，用服务赢得顾客 18
花旗的发展史 18
用服务赢得客户 21
事业留人、待遇留人、感情留人 24
第3章 雀巢公司——以质为重，以人为本 34
出了名的“慢性子” 34
独具特色的质量管理 37
雀巢的历史 39
第4章 西门子公司——只有创新，才会改变世界 44
西门子先生的传奇一生 44
创新的血液在流淌 48
管理创新 52
技术创新 54
观念上的创新 55
第5章 宝洁公司——对品牌价值的不懈追求 62
“宝洁”的由来 62
价值为王 63
强烈的品牌意识 65
“象牙香皂”的诞生 67
品牌是一种承诺 68
第6章 波音公司——技术创新，质量第一，成就“航空霸主” 74
“空军一号”——“空中的白宫” 74
波音的历史 75
力求技术创新 77
航天领域里的奇葩 80
质量是飞机的生命 88
第7章 迪士尼公司——制造快乐，传播快乐 96
它是真正的“欢乐巨人” 96
快乐是最大的财富 97
迪士尼的传奇 100
东京迪士尼 103
迪士尼的员工哲学 105
第8章 可口可乐公司——品牌营销，打造天下第一品牌 112
“可口可乐”的诞生 112
轰轰烈烈的品牌营销 115
要让全世界的人都喝可口可乐 117
不遗余力的品牌推广 119
质量是一种资本 122
第9章 飞利浦公司——以客为尊，人尽其才，价值创新 126
以客为尊 126
人尽其才 130
价值创新 135
“电子产业鼻祖”的百年历程 139
第10章 杜邦公司——对员工负责，对社会负责 144
责任重于一切 144
安全，安全，还是安全 146
对社会负责 150
第11章 欧莱雅公司——以人为本，难以超越的竞争力 156
以人为本 156
只有在水中才能学会游泳 160
人才的运用与管理 163
第12章 米其林公司——以科技为引擎，以创新为旗帜 170
世界轮胎业的领导者 170
科技是引擎，创新是旗帜 172
米其林的故事 177
第13章 爱马仕公司——品质至上，缔造手工神话 186
声名赫赫的“凯莉包” 186
对手工制作的坚守 188
令人赞叹不已的“柏金包” 190
久负盛名的丝巾 191
关于爱马仕的故事 194
第14章 欧米茄公司——卓越品质，缔造钟表业的传奇 200
他们拿什么证明自己 200
和奥运会结缘 202
欧米茄的太空之旅 205
欧米茄的创立 212
第15章 马狮公司——“以人为本”，成就百年老店 216
马狮的历史 216
“以人为本”的经营观 218
与供销商同谋共事 222
员工是公司的财富 223
第16章 奔驰公司——一流的质量，一流的服务 230
奔驰的前世今生 230
一流的质量 234
一流的服务 238
第17章 希尔顿酒店——顾客至上，微笑服务 244
今天你微笑了吗 244
康纳·希尔顿传奇的一生 246
顾客至上，微笑服务 252