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学习情境一 客人入住酒店 2
单元一 预订房间 2
单元二 前台接待 15
学习情境二 为入住客人服务 28
单元一 电话服务 28
单元二 客房服务 38
单元三 餐饮服务 51
单元四 其他服务 75
学习情境三 客人离开前的服务 96
单元一 解决投诉 96
单元二 结账服务 104
参考答案及译文 116
学习情境一参考答案及译文 116
学习情境二参考答案及译文 141
学习情境三参考答案及译文 210