专题一 配送中心运营管理概述 1
配送中心的形成 3
配送与配送中心 3
配送的概念 3
配送中心的概念 6
配送中心的定位 7
配送中心的作用 8
配送中心的功能 12
配送中心的战略管理 17
配送中心战略管理的含义 17
配送中心战略管理的层次 18
配送中心的战略环境分析 19
配送中心的战略制定 23
配送中心的运营与管理 25
配送中心的服务定位 26
配送中心的组织结构 28
配送中心运作流程 31
专题二 配送中心的运营模式 39
配送中心的类型 41
商业企业的配送中心运营管理 43
现代商业的经营特征 43
连锁零售企业的配送中心运营 45
生产企业的配送中心运营管理 52
制造业特征 52
生产企业配送中心运营 55
电子商务下的配送中心运营 59
电子商务的特征 59
电子商务下的配送中心运营 62
专题三 配送中心规划与设计 71
配送中心规划设计概述 73
配送中心规划设计的原则 73
配送中心的系统规划步骤 74
配送中心的规划要素 77
配送中心的选址 80
配送中心选址的影响因素 81
配送中心选址的方法 83
配送中心内部规划 87
配送中心内部规划的目标 87
配送中心内部规划的步骤 87
配送中心的储位管理 96
储位管理的概念 96
储位管理的原则 96
储位管理的要素 97
储位编码与商品编码 98
专题四 配送中心作业管理 104
配送中心作业流程 106
配送中心的一般作业流程 106
不同类型货物配送作业流程模式 109
订单处理 116
订单接收 117
订单确认 119
订单录入 120
订单分析 121
订单资料输出 122
提高订单处理效率的管理方法 123
进货作业 125
订货 125
制定进货作业计划 125
接货与卸货 126
货物编码 128
货物分类 130
核对单据 131
货物验收 131
进货信息处理 133
储存作业 133
储存目标与储位分配原则 134
储存作业管理 135
库存盘点 139
库存管理 143
分拣与配货 146
拣选（摘果）配货方法 147
分货（播种）配货方法 151
分拣与配货作业工作内容 153
补货作业 157
配载与运送作业 160
配载与运送作业流程 160
配送计划的编制 162
车辆配载方法 163
配送路线的确定 165
流通加工 170
包装作业 173
现代配送中心作业管理的关键问题 176
专题五 配送中心的现场管理 186
配送中心现场管理概述 188
配送中心现场管理的目标 188
配送中心现场管理基本要素 189
配送中心的5S管理 190
5S活动的概念 191
推行5S活动的目的 192
配送中心5S活动的内容 194
配送中心5S活动的实施 199
配送中心的定置管理和目视管理 201
配送中心的定置管理 201
配送中心的目视管理 205
专题六 配送中心设备管理 210
配送中心的设备选择 212
配送中心设备选择的原则 212
配送中心设备选择的步骤 213
配送中心储存设备 213
货架的概念及作用 213
配送中心常用货架 214
配送中心集装单元器具 217
集装单元化 217
托盘 219
配送中心输送设备 220
配送中心输送设备的选择 220
配送中心常用的输送设备 222
配送中心的搬运设备 224
叉车 224
堆垛起重机 226
自动搬运车系统（Automatic Guided Vehicle，AGV） 227
自动分拣系统和自动立体仓库 228
自动分拣系统 228
自动化立体仓库 229
专题七 配送中心成本管理 236
配送中心成本概述 238
配送成本的含义 238
配送成本的特征 239
配送中心成本分析与管理 240
配送中心成本的构成 240
配送中心成本分析的主要指标 243
配送中心成本管理的方法 244
降低配送成本的途径和方法 246
降低配送成本的意义 246
降低配送中心成本的方法 247
专题八 配送中心的信息管理 256
配送中心应用的信息技术 258
自动识别技术 258
电子数据交换（EDI）技术 265
物流空间信息技术 269
配送中心的管理信息系统 276
配送中心管理信息系统的总体框架 276
销售出库管理信息系统 279
采购入库管理信息系统 283
财务会计管理信息系统 285
经营绩效管理信息系统 285
专题九 配送中心的质量管理 295
质量与质量管理 297
质量（quality） 297
质量管理 299
配送中心质量管理 303
配送中心质量管理的概述 304
配送中心服务管理 305
配送中心质量评价指标 308
专题十 配送中心绩效管理 313
配送中心绩效管理概述 315
绩效管理与绩效管理的意义 315
配送中心绩效评价体系 316
配送中心绩效评价的主要内容 317
配送中心的绩效评价 319
配送中心绩效评价的具体内容 319
配送中心绩效评价的方法 324
配送中心绩效评价的步骤 324
参考文献 328