第1章 解读教练型上司 1
1.1教练型上司解析 2
工具 教练式管理方式运用条件测试表 4
案例讨论 突破生理极限 5
1.2教练型上司的3大转变 6
工具 管理行为方式自检表 12
案例讨论 关注员工的发展 14
1.3教练式辅导的4大步骤 15
工具 教练式辅导方式检测表 18
案例讨论服装厂经理的教练式辅导 19
本章小结 20
第2章 教练型上司扮演的3种角色 22
2.1镜子——反映员工的心态、行为 23
工具 镜子原理的运用方法 25
案例讨论 吃剩菜的老板 26
2.2催化剂——加速团队成长 27
工具 企业员工自我发展意愿调查表 31
案例讨论 量体裁衣，制定培养计划 31
2.3钥匙——打开员工内心的改变之门 33
工具 员工沟通满意度调查表 37
案例讨论遭遇“沸水” 39
本章小结 40
第3章 教练型上司的4种能力 41
3.1聆听能力 42
工具 聆听误区自测 47
案例讨论榴莲没有错 48
3.2发问能力 50
工具10大典型启发性问题一览表 56
案例讨论 聪明上司的发问 56
3.3区分能力 58
工具 区分能力测试表 62
案例讨论 通用公司的ABC活力曲线 63
3.4回应能力 65
工具 管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测 72
案例讨论 回应也要有策略 73
本章小结 75
第4章 教练型上司的5大教练要点 76
4.1要点1：以激励为纲 77
工具 激励机制有效度测试表 82
案例讨论适时给甜枣 84
4.2要点2：调整员工心态 85
工具 员工认同感测试表 90
案例讨论 英特尔公司的员工心态调整法 92
4.3要点3：因材施教，激发潜能 93
工具 员工潜能激发行为对照表 98
案例讨论 把员工当做合作伙伴 99
4.4要点4：帮助员工学习 100
工具 教练型上司帮助员工学习行为检测表 103
案例讨论 销售人员的报告 104
4.5要点5达成团队目标和成果 105
案例讨论将负担转化成激励 110
本章小结 112
第5章 教练型上司的6步教练技巧 113
5.1步骤1：确认目标 114
工具 目标区分能力测试表 117
案例讨论D公司的培训需求调查 118
5.2步骤2：厘清现实 120
工具 厘清能力测试表 125
案例讨论 真情最能感动人 127
5.3步骤3：制定教练计划 129
工具 员工培训计划表 132
案例讨论 西门子的CPD 132
5.4步骤4：为教练活动进行前期筹备 134
工具 员工前期培训计划有效度测试表 136
案例讨论“训练日”的感觉 137
5.5步骤5：逐步实施教练计划 138
工具 教练计划执行能力测试表 143
案例讨论每个环节都在动 143
5.6步骤6：活动回顾与绩效评估 144
工具 员工综合能力评估表 148
案例讨论 管理者W的绩效考核 150
本章小结 151
第6章 教练型上司的4大管理法宝 153
6.1法宝1：心理测试 154
案例讨论 私闯禁地的后果 164
6.2法宝2：身心语技术 166
工具 身心语不同对象应用技巧测试表 169
案例讨论3个月4辆汽车 172
6.3法宝3：头脑风暴 173
工具 头脑风暴准则遵守情况测试表 178
案例讨论 牙膏厂的头脑风暴 179
6.4法宝4：团队诊断 180
工具 团队诊断问卷 183
案例讨论 一支粉笔的力量 186
本章小结 188
第7章 教练效果评估 189
7.1教练风格、偏好对管理计划的影响 190
工具 性格印象测试题 193
案例讨论 老板不是“老板着脸” 195
7.2教练效果评估 197
工具1教练项目效果评估表 204
工具2教练型上司满意度调查评估表 206
案例讨论 教练也要三省吾身 207
本章小结 208
后记 209
参考文献 211