Part Ⅰ 3
Lesson 1 营销与营销组合 3
Lesson 2 旅游服务的性质特点 14
Lesson 3 产品组合和产品生命周期 25
Lesson 4 服务的设计与定位 36
Lesson 5 产品定价 46
Lesson 6 营销管理 56
Lesson 7 SWOT分析法 67
Lesson 8 市场调研工具——调查与问卷 78
Part Ⅱ 91
Lesson 9 了解顾客决策过程 91
Lesson 10 如何细分市场 102
Lesson 11 如何进行分销 113
Lesson 12 雇员——服务业的人员要素 122
Lesson 13 旅游公共关系 133
Lesson 14 关系营销 144
Lesson 15 旅游促销 153
Lesson 16 旅游广告媒体的选择 164
Lesson 17 直效营销 174
Lesson 18 差异性营销和补缺性营销 184
Lesson 19 网络营销 195
Lesson 20 旅游宣传册 205
Lesson 21 体验式营销 216
PartⅢ 229
Lesson 22 主题公园营销 229
Lesson 23 饭店营销 240
Lesson 24 旅游业中的数据库营销 250
Lesson 25 目的地营销策略——形象塑造 261
Lesson 26 生态旅游营销和反营销 272
Lesson 27 豪华旅游市场营销 282
Lesson 28 遗产旅游营销 293
Lesson 29 分时度假营销 305
Lesson 30 跨文化旅游营销 317
Lesson 31 会议旅游营销 327
Lesson 32 节庆、展会和特别活动营销 339
Lesson 33 体育赛事赞助营销 349
参考书目 360