第一部分 人力资源管理概述与制度合同 2
第一章 人力资源管理概述与组织结构 2
人力资源的概念 2
人力资源管理的内容 4
人力资源管理的目标 6
人力资源管理的意义 7
人力资源部的职能 9
第二章 人力资源规划与岗位管理 10
人力资源规划的概念 10
人力资源规划的内容 10
人力资源规划的作用 11
人力资源规划主管岗位职责 12
人力资源规划专员岗位职责 12
第三章 人力资源管理流程与制度 14
人力资源规划工作流程 14
人力资源规划内容的联系 15
人力资源规划制定流程 16
人力资源预算管理流程 17
人力资源规划管理制度 17
人力资源规划管理规范 21
第四章 人力资源专项制度 25
招聘录用管理制度 25
员工培训管理制度 28
绩效考核管理制度 40
薪酬福利管理制度 45
考勤休假管理制度 49
商业秘密管理制度 51
奖励惩罚管理制度 57
离职辞退管理制度 61
申诉处理管理制度 63
第五章 人力资源劳动合同 65
完整的劳动合同 65
简要的劳动合同 73
集体合同 74
劳务派遣协议 79
用工合同 84
劳务外包合同 89
第六章 岗位职责说明书 91
总经理职责说明书 91
信息部经理职责说明书 92
技术开发部经理职责说明书 92
财务部经理职责说明书 95
生产部经理职责说明书 96
质保部经理职责说明书 98
营销部经理职责说明书 99
客户服务部经理职责说明书 101
人力资源部经理职责说明书 103
会计主管职责说明书 104
秘书职责说明书 105
业务员职责说明书 107
出纳员职责说明书 108
采购员职责说明书 109
第二部分 员工招聘与培训 114
第七章 招聘管理概述与岗位职责 114
招聘的概念 114
招聘的原则 114
招聘主管岗位职责 115
招聘专员岗位职责 116
第八章 招聘管理流程 117
招聘管理流程 117
外部招聘流程 118
内部竞聘流程 119
校园招聘流程 120
猎头使用流程 121
新员工入职流程 122
第九章 招聘管理制度 123
招聘与面试制度 123
甄选录用制度 125
员工招聘管理办法 128
人员选聘测试制度 129
面试指导细则 131
公关人员招聘录用制度 134
第十章 保密与竞业限制管理 136
商业秘密概述 136
保密协议概述 137
保密协议内容 137
保密协议适用范围 137
违反保密协议的处理方法 138
竞业限制概述 140
竞业限制协议概述 140
竞业限制协议内容 140
竞业限制期限 141
违反竞业限制的处理方法 141
第十一章 员工入职管理与培训 142
新员工入职工作标准 142
员工转正定级工作标准 143
新员工培训制度 143
新员工培训流程 145
在职员工培训制度 147
在职员工培训流程 149
外派人员培训制度 150
员工出国培训制度 151
第十二章 培训需求分析管理 153
培训需求分析的原因和作用 153
培训需求分析的类别与层面 153
培训需求分析的意义和步骤 155
培训需求信息收集 157
培训需求调查方法 161
培训需求分析的内容 162
培训需求分析的主要方法 164
培训需求确认的方法 166
培训需求分析报告 166
第十三章 培训的基础工作 169
制订培训计划 169
选择培训方式 170
开发培训课程 171
选择培训教师 172
第十四章 开展培训 175
发布培训通知书 175
签订员工培训协议书 175
签订对外培训协议书 176
选择与布置培训场所 177
培训设备准备 178
培训后勤工作 178
培训管理工作 179
培训后期管理 180
培训记录及资料整理 181
第十五章 培训评估 182
反应评估 182
学习评估 184
工作表现评估 185
影响评估 186
结论反应评估 187
第三部分 员工入职与离职管理 190
第十六章 试用期管理 190
试用期概述 190
试用期的时间规定 190
试用期的权利义务规定 191
试用期的法律规定 192
用人单位违法约定试用期将受到何种处罚 192
试用期的工资规定 192
在试用期内，用人单位能否随时解除劳动合同 192
在试用期内，劳动者能否随时解除劳动合同 193
在试用期内，单位是否应该给职工缴纳社会保险 193
第十七章 员工沟通与冲突管理 194
内部沟通的内容 194
内部沟通的目的和风格 195
内部沟通的方式 196
改善沟通效果的方法 197
创造性沟通 197
有效冲突 198
有害冲突 199
引发冲突原因 199
冲突二维模型 199
冲突解决方法 200
第十八章 员工离职管理 201
员工离职类别 201
员工离职处理 202
员工离职原因分析 203
薪酬不是重要因素 204
留用员工策略 204
员工离职面谈 205
处理好离职员工关系 206
第十九章 员工处分与辞退管理 208
纪律处分程序 208
纪律处分方法 208
纪律处分注意事项 210
辞退员工程序 211
辞退面谈步骤 214
辞退中员工反应及对策 215
提供心理咨询服务 216
第二十章 劳动争议处理 218
劳动争议内容 218
劳动争议类型 218
解决劳动争议原则 219
解决劳动争议途径 221
劳动争议预防 223
劳动合同签订类风险控制 224
工时与加班类风险控制 224
劳动报酬类风险控制 224
员工保护类风险控制 225
社保与工伤类风险控制 225
第二十一章 员工职业病预防与管理 226
职业性有害因素 226
职业性有害因素的预防 227
安全组织管理工作 228
卫生保健工作 229
建立员工职业档案 229
发放劳动防护用品 231
个体防护措施 233
个体卫生保健措施 234
年度体检工作 234
作业环境管理 235
职业病的认定 236
职业病的管理 237
第二十二章 员工心理健康管理 239
员工心理健康的常见问题 239
管理员工心理健康的目的 240
开展员工心理援助计划 240
干预员工心理危机 242
干预自杀危机 243
第二十三章 员工满意度调查与分析 246
员工满意的五大要素 246
员工满意的重要性 247
员工满意度调查的目的 247
员工满意度调查的方法 248
员工满意度调查步骤 249
员工满意度提升 252
第四部分 薪酬与绩效管理 254
第二十四章 岗位价值评估管理 254
岗位价值评估 254
岗位价值评估方法 255
岗位价值评估准备 256
岗位价值评估程序 259
形成岗位等级结构 260
评估面临的问题 261
第二十五章 薪酬结构管理 263
薪酬等级结构的原理与设计 263
宽带薪酬结构 265
薪酬等级制度 266
薪酬结构策略和薪酬水平策略 268
市场薪酬调查和市场薪酬线 269
薪酬体系结构设计 271
薪酬等级设计六步法 272
中高层年薪制设计 274
股权激励制设计 276
销售人员薪酬设计 278
专业技术人员薪酬设计 281
生产人员薪酬设计 283
一般人员薪酬设计 285
第二十六章 薪酬实施管理 288
薪酬总额预算 288
薪酬预算方法 289
薪酬计算与支付 289
薪酬成本控制 293
薪酬水平调整 296
岗位及个人薪酬调整 297
薪酬组合调整 297
薪酬总体趋势 298
薪酬等级与组合趋势 299
薪酬管理趋势 299
第二十七章 奖金与福利管理 300
奖金的特点 300
个人奖励 301
集体奖励 301
公司范围奖励 302
利润分享计划 302
奖金与战略的联系 303
奖金设计 303
津补贴设计 304
福利概况 304
福利的作用机制 305
福利设计要点 306
福利制度范例 307
第二十八章 绩效计划管理 309
绩效计划的定义 309
绩效计划的制定原则 309
绩效计划的内容 311
绩效计划的制定流程 311
绩效计划的制定步骤 313
绩效计划的作用 315
第二十九章 关键绩效指标设定 316
关键绩效指标的定义 316
关键绩效指标的要素 316
关键绩效指标的设立步骤 317
第三十章 绩效辅导沟通 320
绩效沟通的目的 320
绩效沟通的内容 320
绩效沟通的方法 322
建立员工绩效档案 323
员工绩效辅导 324
绩效反馈面谈 326
第三十一章 员工绩效考核 328
员工绩效考核的目的 328
员工绩效考核的内容 328
员工绩效考核的方法 329
员工绩效考核者 330
员工绩效考核实施步骤 331
员工绩效考核定级基准 332
第五部分 人力资源实用表单 334
第三十二章 人力资源管理表单 334
人力资源管理表单 334
人力资源决策权一览表 334
人力资源规划表 335
人力资源部招聘计划书 336
员工人数及费用动态统计表 337
员工每日动态统计表 338
员工每月动态统计表 339
每月人事变更统计表 339
员工工龄动态统计表 340
人才库人才信息表 340
人员补充申请表 341
人员编制调整表 342
月份人员需求估算表 342
年度人员需求估算表 343
第三十三章 员工应聘及审核表单 345
应聘登记表 345
初试记录表 346
复试记录表 347
应聘人员筛选比较表 348
招聘工作报告表 349
试用标准表 349
员工入职试用表 350
新员工试用结果通知单 351
职务说明书 352
工作内容说明书 353
第三十四章 员工培训及考评表单 355
员工培训计划表 355
员工培训档案 356
员工培训意见调查表 356
外派培训统计表 357
培训申请表（团体申请） 357
培训申请表（个人申请） 358
受训人员报告书 359
受训统计表 360
培训经费申请表 360
新员工岗位实习指导重点表 361
新员工岗位实习缺点检查表 362
员工培训前行为分析表 363
职前教育计划表 365
受训人员资历表 366
员工培训感性认知测评表 366
培训报告书 367
员工培训后工作作风测评表 369
新员工培训成效考评表 370
新员工培训成效统计表 371
受训人员成绩登记表 372
受训人员成绩测评表 372
员工培训后行为分析表 373
各部门年度培训统计表 375
年度培训计划实际情况统计表 375
部属每月工作评价表 376
月份工作项目考评表 376
员工每月考评成绩登记表 377
员工年度考评成绩登记表 377
第三十五章 业绩奖惩及薪资表单 378
年度奖惩公告表 378
奖惩呈报表 378
奖惩登记表 379
业绩奖金核定表（管理人员、营销人员适用） 379
业绩奖金核定表（生产人员适用） 380
调资申请表（个人申请） 381
工资调整表（人力资源部用） 382
工资登记表 383
工资计算表（按日计薪人员适用） 383
工资计算表（按件计薪人员适用） 384
工资定额调整表 385
工资汇总统计表 385
工资发放表 386
抚恤金申请表 386
第三十六章 员工调动及离退申请表单 388
辞职申请表（非作业人员通用） 388
辞职申请表（工人专用） 389
离职申请表（辞职、辞退通用） 390
工作调动申请表 391
停薪留职申请表 392
免职通知书 393
工作调动（升职、降职、兼职）通知书 394
离职人员面谈记录 394
辞退通知单 395
小型单位离职移交手续清单 395
较大型单位离职移交手续清单 397
中高层管理者离职移交手续清单 398
退休申请书 399
离职证明书 400
第三十七章 员工出勤及差旅情况表单 401
员工每日出勤登记表 401
签到簿 402
考勤日报表 402
员工年度出勤统计表 403
加班申请表（非生产类人员适用） 404
加班申请表（生产作业类人员适用） 404
员工请假单 405
年度出差计划表 405
出差申请单 406
出差派遣单 407
出差资料交接清单 407
差旅开支清单 408
出差报告书（非营销人员适用） 408
出差报告书（营销人员适用） 409
行政费用计划表 410
行政费用申请表 412
通信费用报销单 412
外勤费用报销单 412
车辆费用报销单 413
招待费用报销单 414
第三十八章 人事档案表单 415
人事通知单 415
人事通报单 415
员工人事档案卡 416
员工提案卡 417
提案收集表 418
提案记录表 419
提案处理通知 419
提案初步鉴定表 420
提案实施跟踪表 421
提案成果鉴定表 421
档案索引表 422
档案明细表 422
档案调阅表 422
第六部分 实战案例解析 424
【案例1】宝洁公司的校园招聘 424
【案例2】耐顿公司的失败招聘解析 426
【案例3】松下公司这样培训商业人才 428
【案例4】戴尔的员工发展框架——“70—20—10” 430
【案例5】天虹商场的英才计划助力人才发展 431
【案例6】阿里巴巴留人策略 434
【案例7】肯德基的绩效传导 437
【案例8】亚实公司聪明对待离职员工 439
【案例9】红蜻蜓员工的“精神福利” 442
【案例10】从丰田北美受挫看高管人才流失 444