第1章 企业物流管理概述 1
1.1物流管理 1
物流的定义 1
物流企业的概念 5
企业物流起源与发展 9
现代物流发展趋势 11
物流价值分析 13
1.2供应链管理 15
供应链的概念及其定义 15
供应链管理 17
物流与供应链管理 19
针对市场营销的物流与供应链管理 21
网络经济下物流与供应链管理的演变 23
1.3第三方物流 25
何谓第三方物流 25
第三方物流的服务内容及供需主体 26
第三方物流的发展状况 27
第三方物流的特点与作用 28
第三方物流的运作模式 32
思考题一 37
第2章 物流战略和规划 39
2.1企业战略 39
2.2物流战略 42
物流战略概述 42
物流战略宏观环境分析 44
物流战略内部环境分析 45
竞争者分析 46
物流战略目标 47
典型物流战略 47
2.3物流战略规划 49
物流战略规划的组成 49
物流战略规划的层次 49
主要规划领域 50
对物流规划问题的理解 51
物流网络规划的一般准则 52
制定战略的指导原则 53
2.4现代物流规划的主要方法 55
2.5物流中心的建设与评估 56
思考题二 58
第3章 物流产品 59
3.1物流产品的性质 59
产品分类 59
产品生命周期 60
3.280～20曲线 61
3.3产品特征 62
重量—体积比 63
价值—重量比 63
可替代性 63
风险特征 64
产品因素对销售渠道的影响 64
3.4物流产品的质量变化 65
产品的物理机械变化 65
产品的化学变化 67
产品的生理化及由其他生物引起的变化 69
3.5产品的养护 70
内在因素 71
外在因素 72
普通产品存储的基本要求 73
3.6产品包装 74
3.7产品定价 76
地域性定价方法 76
鼓励性定价措施 78
思考题三 79
第4章 物流顾客服务 80
4.1顾客服务的定义 80
顾客服务的因素 81
增值服务 87
顾客服务因素的相对重要性 89
4.2订货周期 91
顾客服务周期 91
订货周期的调整 92
4.3物流顾客服务的重要性 93
服务对销售的影响 93
服务对顾客购买的影响 94
4.4定义销售—服务关系 94
4.5销售—服务关系的模型 95
4.6成本与服务 97
总成本分析 97
经济因素 102
战略因素 103
成本—收益分析 103
应急服务（ContingencyService） 105
思考题四 107
第5章 订单处理与信息系统 108
5.1订单处理过程 108
5.2订单处理过程举例 112
5.3影响订单处理过程时间的其他因素 113
5.4物流信息处理系统 114
物流信息系统概述 114
物流信息系统的基本功能 118
物流企业信息系统的构建和设计 118
思考题五 122
第6章 运输管理 123
6.1运输系统的概述 123
6.2运输方式的选择 125
运输方式概述 125
运输方式选择的要素 132
6.3运输成本 133
相同运输方式的运输成本特征 134
不同运输方式的运输成本特征 135
运价 136
6.4运输单据 141
思考题六 142
第7章 运输决策 143
7.1运输服务的选择 143
7.2运输路线的选择 144
7.3运输计划的编制 148
满意的运行路线和时间安排原则 148
制订行车路线的方法 149
制订行车时刻表的方法 151
思考题七 151
第8章 物流需求预测 152
8.1需求预测 152
影响物流需求的因素 152
需求的特征 153
需求预测的步骤 154
8.2预测方法 155
8.3物流管理者的特殊预测问题 160
思考题八 162
第9章 库存管理与决策 163
9.1供应渠道上的库存 163
库存管理的重要性 163
库存的种类 164
库存目标 165
9.2库存的管理模式 168
推动式库存管理 168
拉动式库存管理 170
9.3库存的总量控制 174
思考题九 179
第10章 采购与供应决策 180
10.1供应决策 180
10.2采购决策 187
采购过程 188
采购的重要性 190
采购的决策 190
思考题十 196
第11章 网络规划流程 197
11.1网络规划 197
网络结构问题 197
网络规划研究的数据 198
数据的整理 202
11.2分析工具 205
可供选择的模型 205
决策支持系统 209
客户服务水平审计 209
组织研究 210
设定标杆 211
思考题十一 211
第12章 物流管理的组织机构 212
12.1物流活动的组织 212
组织机构存在的必要性 212
组织机构的选择 215
组织机构的取向 219
组织机构的定位 219
跨职能管理 221
跨组织管理 222
12.2第三方物流 224
什么是第三方物流 224
战略联盟 226
合同物流 227
思考题十二 228
第13章 物流审核和控制 229
13.1控制过程的基本框架 229
物流控制模型 229
物流控制系统的类型 231
控制系统的细节问题 2
13.2控制信息 234
审核信息 234
定期报告 237
修正措施 242
与人工智能有关的控制 243
思考题十三 245
参考文献 247