第一章 第一印象决定沟通效果——卓有成效的“5种沟通妙招” 3
运用“比喻”让客户第一时间了解你的意思 3
“情感牌”比任何销售话术都有效 8
“总结发言”让你的每一句话都是销售箴言 13
“看眼色”把握住最佳销售时机 17
“摘要语言”让你的产品介绍简短精彩 22
效率评估：把握时机，使用正确的沟通方式 26
第二章 长话短说言之有物——快速提升销售效率的“8种话术” 31
运用数字更容易说明问题 31
第一句话就要说到点子上 35
幽默是赢得客户最好的敲门砖 39
用专业的语言赢得客户信赖 43
让客户感受到你语言的力量 47
果断插话，赢得主动权 51
事无绝对，话不说满 55
销售实战语言技巧大集合 60
效率评估：你需要简洁有效的销售语言 66
第三章 听懂客户的真正需求——“巧”听客户语言的“5种策略” 71
“会听”才能得出“会说”的方法 71
让客户说出他的结论 76
公正客观地听取客户的说话 80
巧用附和与诱导 84
听出客户真正的心理需求 89
效率评估：听出客户的弦外之音 94
第四章 加快销售节奏的窍门——快速成交的“9个技巧” 99
取得客户信任就能卖出任何东西 99
销售也需要有感觉 106
有时候敢冒险能取得意想不到的效果 111
制造一次令人感动的“巧合” 116
客户最需要满足的是虚荣心 121
“差异”是客户选你的理由 125
认错销售法让你取得销售机会 129
虚张声势的销售窍门 133
实话实说诚信为赢 137
效率评估：测试你的交际能力 142
第五章 让你事半功倍的“小事”——销售中要注意的“6个细节” 149
探明虚实投其所好 149
用客户最能接受的方式沟通 153
“缠功”的技巧 157
简洁明了话短为佳 161
获得赞美是客户永远的心理需求 166
傻瓜才会与客户争辩 171
效率评估：给客户留下一个好印象 176
第六章 第一眼就识破真相——看懂客户肢体语言的“6个妙招” 181
解密身体语言的修饰与伪装 181
态度变化从“头”看起 185
手掌和手臂暗示的信息 190
手是心理变化的“传感器” 195
坐姿里的“心理地图” 200
脚上泄露的“天机” 204
效率评估：测试你身体语言受人欢迎的程度 209
第七章 销售误区预警——客户最讨厌的“9种销售模式处理” 213
开场白陷入“统一模式” 213
夸夸其谈不懂利用“第三者”成事 218
呆板无趣不懂因人而变 223
抓不住重点的提问方式 228
盲目降价对自己的产品没信心 232
单调乏味不能激起客户的购买欲 236
只知道用价格说事儿 241
专业过分就是卖弄 244
把产品解说当成个人演讲 248
效率评估：测试你是否“惹人讨厌” 253
参考文献 255