基础篇 4
第1章 社交网络简史 4
1.1 “传统”的网络 5
1.2 社交网络的起源及发展 7
1.3 社交网络的分析（SNA） 12
1.3.1 社交网络分析概述 12
1.3.2 SNA历史发展及理论基础 13
1.3.3 SNA的应用 19
1.4 本章小结 24
参考资料 24
第2章 流行社交应用盘点 25
2.1 平台类社交应用 28
2.2 商务类社交应用 32
2.3 开源社交软件 35
2.4 企业社交软件 39
2.5 本章小结 43
参考资料 44
第3章 当企业遇到社交网络 45
3.1 企业管理模式 47
3.1.1 金字塔形管理模式 48
3.1.2 扁平化管理模式 49
3.2 企业的业务环境 50
3.2.1 企业与客户 51
3.2.2 企业与员工 52
3.2.3 企业与企业 53
3.3 社交网络对企业的商业价值 54
3.3.1 改进企业管理运营模式 54
3.3.2 提高员工工作效率 55
3.3.3 提升企业创新能力 56
3.3.4 激活员工积极性 56
3.3.5 发现员工关注的话题 57
3.3.6 利于企业的知识沉淀与挖掘 57
3.3.7 建立良好的企业文化 59
3.3.8 加深企业与客户的关系 59
3.3.9 提供企业营销新手段 60
3.4 社交网络对员工的个人价值 62
3.4.1 拓展关系网络、增加互动 62
3.4.2 提高工作效率 63
3.4.3 支持兴趣导向的沟通方式 64
3.4.4 注重个人价值的表达 65
3.5 本章小结 66
参考资料 66
第4章 企业社交应用的特殊性 67
4.1 数据安全性 68
4.1.1 企业社交软件的安全和认证技术 69
4.1.2 企业社交应用安全中要注意的关键问题 70
4.1.3 用户要提高个人信息保护意识 71
4.1.4 完善相关法律制度，规范社交应用提供商 72
4.2 应用扩展性 73
4.3 多应用整合 77
4.4 系统响应时间、用户体验和高性能要求 79
4.5 本章小结 83
参考资料 83
案例篇 89
第5章 知识共享 89
5.1 案例一：在企业内实现知识共享 91
5.2 案例二：通过社交网络培养人力资源 95
5.3 案例三：快速获取我需要的知识 98
5.4 本章小结 103
第6章 团队协作 104
6.1 案例一：寻找你的朋友圈子和领域专家 106
6.2 案例二：让跨地域分布的团队协同工作 109
6.3 案例三：如何启发智力风暴，激发团队创新 113
6.4 本章小结 117
第7章 客户营销 118
7.1 案例一：怎样吸引并激发潜在客户 120
7.2 案例二：如何重塑客户关系并提高客户忠诚度 123
7.3 案例三：为客户提供精准的营销信息 127
7.4 案例四：增加收益的“黏性”社交网络 131
7.5 本章小结 134
第8章 延伸 135
8.1 案例一：在日常办公软件中使用企业社交网络 137
8.2 案例二：团队协作的延伸——移动网络 142
8.3 本章小结 146
技术篇 150
第9章 服务器端技术——REST 150
9.1 REST风格的Web服务 151
9.2 REST和HTTP 155
9.3 一个例子 156
9.4 REST风格Web服务的设计原则 164
9.5 REST和SOAP 173
9.6 应用现状 175
9.7 本章小结 176
参考资料 176
第10章 客户端技术——Ajax 177
10.1 什么是Ajax 178
10.2 Ajax的发展历史 178
10.3 常用Ajax技术框架 180
10.3.1 Prototype及script.aculo.us 180
10.3.2 Dojo 182
10.3.3 jQuery 184
10.3.4 YUI（Yahoo！ User Interface Library） 185
10.3.5 Ext JS 186
10.3.6 MooTools 187
10.3.7 本节小结 188
10.4 企业级Ajax应用开发利器——Dojo 189
10.4.1 获取Dojo 190
10.4.2 开发工具 191
10.4.3 编写Hello World 193
10.5 面向对象与模块化 197
10.5.1 定义“类” 197
10.5.2 文件打包 199
10.6 异步通信 200
10.7 跨域访问 203
10.8 dojo.data的DataStore 208
10.8.1 数据格式 210
10.8.2 dojo.data的API 210
参考资料 215
第11章 安全与认证 216
11.1 网络安全概述 217
11.2 OAuth认证与第三方应用集成 217
11.2.1 什么是OAuth 217
11.2.2 认证和授权过程 220
11.2.3 支持OAuth的企业社交软件 227
11.2.4 社交软件OAuth认证实例 227
11.2.5 社交软件OAuth集成开发实例 231
11.3 SSL、 TLS与HTTPS 235
11.3.1 SSL和TLS 235
11.3.2 HTTPS 237
11.4 社交软件中SSL和HTTPS的使用 239
11.5 单点登录（SSO） 239
11.5.1 概述 240
11.5.2 SSO的优点和问题 240
11.5.3 SSO实现技术 241
11.5.4 SSO的解决方案 242
11.5.5 如何选择SSO方案 244
11.5.6 基于WebSphere的SSO 245
11.6 服务器代理技术 247
11.6.1 概述 247
11.6.2 IBM TAM WebSEAL和IBM Connections的集成 247
11.7 本章小结 249
参考资料 249
第12章 规划你的企业社交网络 251
12.1 定义用例与搜集需求 252
12.2 系统的软硬件规划 254
12.2.1 软件规划 255
12.2.2 硬件规划 256
12.3 定义部署架构与拓扑结构 257
12.3.1 小型部署 258
12.3.2 中型部署 259
12.3.3 大型部署 260
12.4 非功能性需求的考量 262
12.4.1 可靠性 263
12.4.2 安全性 263
12.4.3 可用性 264
12.4.4 可伸缩性 264
12.4.5 可维护性 264
12.4.6 可移植性 265
12.5 系统升级与迁移 265
12.5.1 升级前准备 266
12.5.2 系统升级 267
12.6 最佳部署实践参考 269
12.7 基于云解决方案的部署 272
12.8 本章小结 274
参考资料 275
附录A IBM的企业社交网络解决方案 276