绩效考核规划篇 3
第1章 绩效考核全面认识 3
1.1 绩效考核要点 4
1.1.1 了解绩效 4
1.1.2 绩效考核 4
1.1.3 绩效考核指标 5
1.1.4 关键绩效指标 7
1.1.5 绩效考核标准 8
1.2 绩效指标设计的内容 8
1.2.1 考核项目、内容和评分标准的设计 9
1.2.2 组织目标量化 11
1.2.3 组织目标分解 11
1.2.4 量化考核指标 12
1.3 绩效考核量化方法 12
1.3.1 时间量化方法 12
1.3.2 质量量化方法 13
1.3.3 成本量化方法 13
1.3.4 结果量化方法 14
1.3.5 数字量化方法 14
1.3.6 行动量化方法 14
1.4 绩效考核体系范本 15
1.4.1 组织机构量化考核体系范本 15
1.4.2 总监人员量化考核体系范本 17
1.4.3 经理人员量化考核体系范本 18
1.4.4 主管人员量化考核体系范本 19
1.4.5 基层人员量化考核体系范本 20
1.5 绩效考核方案设计 22
1.5.1 绩效考核工作计划方案 22
1.5.2 绩效考核总结报告方案 23
第2章 绩效考核流程制度 27
2.1 绩效考核流程 28
2.1.1 考核标准制定流程 28
2.1.2 绩效目标设定流程 29
2.1.3 月度绩效考核流程 30
2.1.4 员工绩效考核流程 31
2.1.5 营销人员绩效考核流程 32
2.1.6 研发人员绩效考核流程 33
2.1.7 中层绩效考核流程 35
2.1.8 员工奖惩管理流程 36
2.1.9 员工申诉管理流程 37
2.2 绩效考核表单 37
2.2.1 拟定绩效考核表单 38
2.2.2 绩效考核分析表单 38
2.2.3 绩效考核指标表单 39
2.2.4 考核指标赋值表单 40
2.2.5 考核加权设计表单 41
2.2.6 考核量表设计表单 43
2.2.7 员工加班申请表单 43
2.2.8 员工违纪处理规章与表单 44
2.2.9 月度绩效考核原则与表单 44
2.2.10 员工自我评价表单 45
2.3 绩效考核制度 46
2.3.1 绩效考核管理区别与制度 46
2.3.2 管理人员考核制度 48
2.3.3 财务人员考核制度 50
2.3.4 行政人员考核制度 51
2.3.5 营销人员考核制度 52
2.3.6 生产人员考核制度 52
2.3.7 采购人员考核制度 53
2.3.8 研发人员考核制度 55
2.3.9 技术人员考核制度 55
2.3.10 企划人员考核制度 56
第3章 绩效考核实施办法 59
3.1 绩效考核实施流程 61
3.1.1 绩效考核流程的重要性 61
3.1.2 制定考核人员的流程 62
3.1.3 制定考核期限的流程 62
3.1.4 制定员工申诉的流程 63
3.1.5 制定考核流程的误区 63
3.2 企业绩效考核方法 64
3.2.1 六西格玛方法 64
3.2.2 杜邦分析方法 65
3.2.3 雷达图评价方法 66
3.2.4 沃尔平衡评分方法 67
3.3 员工绩效考核方法 68
3.3.1 评级量表法 69
3.3.2 陆氏模式法 70
3.3.3 360度考核方法 70
3.3.4 基于KPI考核方法 71
3.3.5 平衡计分卡考核方法 72
3.3.6 MBO绩效考核法 73
3.3.7 普洛夫斯特法 74
3.3.8 行为观察量表法 75
3.3.9 混合标准测评法 75
3.4 绩效考核基本控制 76
3.4.1 过程控制的重要性 76
3.4.2 绩效考核实施人员 77
3.4.3 确定合适的考核期限 78
3.4.4 建立员工考核申诉程序 78
3.4.5 绩效考核控制的误区 78
3.5 考核人员培训事项 79
3.5.1 考核培训的重要性 79
3.5.2 考核者培训的内容 80
3.5.3 培训过程中应注意的问题 80
3.5.4 培训方法改进方案 80
3.6 绩效考核实施表单 81
3.6.1 部门绩效考核表单 81
3.6.2 工作绩效考核表单 81
3.6.3 人员晋升考核表单 83
3.6.4 绩效考核成绩表单 84
3.6.5 绩效考核奖金表单 85
3.6.6 绩效考核面谈表单 85
3.6.7 绩效考核改进表单 86
绩效管理流程篇 89
第4章 绩效管理运作系统 89
4.1 绩效管理要点 90
4.1.1 绩效管理典型模式 90
4.1.2 绩效管理沟通方法 92
4.1.3 绩效管理的重要工具 92
4.1.4 绩效管理八大误区 93
4.2 绩效管理技术 97
4.2.1 绩效考核模型 97
4.2.2 绩效考核技术 97
4.3 岗位绩效管理流程 99
4.3.1 岗位工作内容的编制 99
4.3.2 岗位职责配置流程 100
4.3.3 岗位绩效目标运作流程 102
4.4 部门绩效管理流程 102
4.4.1 部门工作目标的编制 103
4.4.2 部门职责配置流程 104
4.4.3 部门绩效目标运作流程 105
第5章 绩效管理流程设计 109
5.1 制订绩效计划流程 111
5.1.1 界定工作职责 111
5.1.2 确定KPI指标 113
5.1.3 指标权重分配 115
5.1.4 确定KPI的值 115
5.1.5 指标检验操作 116
5.1.6 制订能力发展计划 117
5.2 绩效实施流程 118
5.2.1 确定考评者 118
5.2.2 考评前的动员 119
5.2.3 考评前的培训 120
5.2.4 持续绩效沟通 120
5.2.5 绩效信息收集 121
5.3 绩效评估流程 122
5.3.1 确认考核态度 123
5.3.2 确定考核期限 123
5.3.3 确定考核方案 123
5.3.4 制定绩效标准 125
5.3.5 调整管理层 126
5.3.6 建立考核体系 126
5.4 绩效反馈流程 128
5.4.1 管理人员的工作准备 128
5.4.2 员工应该做的准备 129
5.4.3 建立良好的绩效沟通 129
5.5 绩效改进流程 130
5.5.1 确定改进内容 131
5.5.2 拟定改进计划 131
5.5.3 制订改进计划 132
5.5.4 实施改进计划 133
5.5.5 延续改进计划 134
第6章 绩效管理激励方法 135
6.1 完善工作体系的方法 137
6.1.1 安排工作轮换制度 137
6.1.2 丰富工作内容 139
6.1.3 进行工作扩大安排 140
6.2 改善工作条件的方法 140
6.2.1 设计照明 140
6.2.2 消除噪声 141
6.2.3 选择色彩 142
6.2.4 提供音乐 142
6.2.5 控制温度 143
6.3 培育工作氛围的方法 143
6.3.1 优化沟通环境 143
6.3.2 培育企业学习环境 145
6.3.3 培育创新环境 146
6.3.4 培育员工参与环境 147
6.4 设计合理薪酬的方法 148
6.4.1 改善分配机制 148
6.4.2 完善生活福利 149
6.4.3 完善休假制度 150
6.5 进行充分授权的方法 151
6.5.1 充分授权的基本作用 151
6.5.2 创造合理的授权环境 151
6.5.3 授权应该采取的措施 152
6.5.4 充分授权的参与形式 153
6.6 完善晋升制度的方法 154
6.6.1 掌握晋升的基本方法 154
6.6.2 熟悉晋升模式 155
6.6.3 制订晋升计划 156
高层管理考核篇 159
第7章 绩效指标设计方法 159
7.1 绩效考核指标分类 161
7.1.1 按绩效考核内容分类 161
7.1.2 按考核主客观性分类 164
7.1.3 按绩效指标性质分类 166
7.2 确定绩效考核指标的注意事项 166
7.2.1 贵精忌多 166
7.2.2 贵明确忌模糊 168
7.2.3 贵关键忌空泛 168
7.2.4 贵敏感忌迟钝 170
7.3 设计构建绩效考核指标 170
7.3.1 绩效分析的方法 170
7.3.2 分析的注意事项 173
7.3.3 确定考核的要素 174
7.3.4 确定考核的内容 177
7.3.5 确定考核评分标准 178
7.3.6 确定权重的原则 183
7.3.7 确定权重的方法 184
7.4 绩效考核指标实行方法 186
7.4.1 BSC平衡计分卡 186
7.4.2 工作分析方法 187
7.4.3 个案研究方法 187
7.4.4 问卷调查方法 188
7.4.5 专题访谈方法 190
7.4.6 经验总结方法 190
7.4.7 结构模块方法 191
7.5 构建绩效考核指标体系 191
7.5.1 了解绩效考核指标体系 191
7.5.2 构建绩效考核指标体系的原则 193
7.5.3 构建绩效考核指标体系的步骤 194
第8章 高层管理人绩效考核全案 197
8.1 高层管理人员绩效考核方案范本 198
8.1.1 人力资源总监绩效考核方案范本 198
8.1.2 财务总监绩效考核方案范本 199
8.1.3 行政总监绩效考核方案范本 200
8.1.4 销售总监绩效考核方案范本 201
8.1.5 策划总监绩效考核方案范本 202
8.1.6 生产总监绩效考核方案范本 203
8.2 高层管理部绩效指标设计方案 204
8.2.1 董事会绩效考核指标设计方案 204
8.2.2 监事会绩效考核指标设计方案 204
8.2.3 总经办绩效考核指标设计方案 204
8.3 高层管理人员绩效考核量化范本 205
8.3.1 总经理绩效考核量化范本 205
8.3.2 运营总监绩效考核量化范本 206
8.3.3 财务总监绩效考核量化范本 207
8.3.4 人力资源总监绩效考核量化范本 207
8.3.5 业务发展总监绩效考核量化范本 208
8.3.6 行政总监绩效考核量化范本 209
8.3.7 销售总监绩效考核量化范本 209
8.3.8 采购总监绩效考核量化范本 210
8.3.9 生产总监绩效考核量化范本 211
8.3.10 工程总监绩效考核量化范本 211
8.3.11 研发总监绩效考核量化范本 212
8.3.12 技术总监绩效考核量化范本 212
8.3.13 质量总监绩效考核量化范本 213
8.3.14 策划总监绩效考核量化范本 214
8.3.15 公关总监绩效考核量化范本 214
8.3.16 物流总监绩效考核量化范本 215
8.3.17 物业总监绩效考核量化范本 216
8.3.18 客服总监绩效考核量化范本 216
第9章 战略管理部绩效考核量化全案 219
9.1 战略管理人员绩效考核方案范本 220
9.1.1 战略规划部经理绩效考核方案范本 220
9.1.2 战略规划部主管绩效考核方案范本 221
9.1.3 战略规划部专员绩效考核方案范本 222
9.1.4 企业管理部经理绩效考核方案范本 223
9.1.5 企业管理部主管绩效考核方案范本 224
9.1.6 企业管理部专员绩效考核方案范本 226
9.2 战略管理部绩效指标设计方案 227
9.2.1 战略规划部绩效考核指标设计方案 227
9.2.2 企业管理部绩效考核指标设计方案 228
9.3 战略管理人员绩效考核量化范本 230
9.3.1 战略规划部经理绩效考核量化范本 230
9.3.2 战略规划部主管绩效考核量化范本 231
9.3.3 战略规划部专员绩效考核量化范本 231
9.3.4 企业管理部经理绩效考核量化范本 231
9.3.5 企业管理部主管绩效考核量化范本 233
9.3.6 企业管理部专员绩效考核量化范本 233
部门岗位考核篇 237
第10章 人力资源部绩效考核量化全案 237
10.1 人力资源部量化考核表 239
10.1.1 人力资源部绩效量化分析表 239
10.1.2 人力资源部量化考核指标表 239
10.1.3 招聘评估量化考核指标表 240
10.1.4 培训评估量化考核指标表 241
10.2 人力资源部绩效指标设计方案 242
10.2.1 人力资源部绩效考核指标设计方案 242
10.2.2 培训开发部绩效考核指标设计方案 243
10.2.3 招聘配置部绩效考核指标设计方案 244
10.2.4 薪酬福利部绩效考核指标设计方案 244
10.3 人力资源部绩效考核量化范本 245
10.3.1 人力资源部经理绩效考核量化范本 245
10.3.2 人力资源部主管绩效考核量化范本 246
10.3.3 招聘主管绩效考核量化范本 247
10.3.4 培训主管绩效考核量化范本 247
10.3.5 考核主管绩效考核量化范本 248
10.3.6 薪酬主管绩效考核量化范本 249
10.4 人力资源部专员绩效考核量化范本 250
10.4.1 招聘专员绩效考核量化范本 250
10.4.2 培训专员绩效考核量化范本 251
10.4.3 考核专员绩效考核量化范本 252
10.4.4 薪酬专员绩效考核量化范本 253
10.4.5 员工关系专员绩效考核量化范本 254
10.4.6 人事处理专员绩效考核量化范本 254
10.5 人力资源人员绩效考核方案范本 255
10.5.1 招聘效果评估方案范本 256
10.5.2 培训效果评价方案范本 258
第11章 财务部绩效考核量化全案 261
11.1 财务部量化考核表 263
11.1.1 财务部绩效量化分析表 263
11.1.2 财务部量化考核指标表 263
11.2 财务部量化考核内容 264
11.2.1 财务部量化考核制度 264
11.2.2 财务报告的量化考核办法 265
11.2.3 会计核算质量量化考核细则 266
11.3 财务部绩效指标设计方案 268
11.3.1 财务部绩效考核指标设计方案 268
11.3.2 会计部绩效考核指标设计方案 269
11.3.3 出纳部绩效考核指标设计方案 271
11.3.4 审计部绩效考核指标设计方案 273
11.3.5 资金部绩效考核指标设计方案 274
11.4 财务经理绩效考核量化范本 275
11.4.1 财务部经理绩效考核量化范本 275
11.4.2 出纳部经理绩效考核量化范本 276
11.4.3 会计部经理绩效考核量化范本 276
11.4.4 审计部经理绩效考核量化范本 277
11.4.5 资金部经理绩效考核量化范本 277
11.5 财务主管绩效考核量化范本 278
11.5.1 财务部主管绩效考核量化范本 278
11.5.2 出纳部主管绩效考核量化范本 279
11.5.3 会计部主管绩效考核量化范本 279
11.5.4 审计部主管绩效考核量化范本 280
11.5.5 资金部主管绩效考核量化范本 281
11.6 财务专员绩效考核量化范本 281
11.6.1 会计部专员绩效考核量化范本 281
11.6.2 出纳部专员绩效考核量化范本 282
11.6.3 审计部专员绩效考核量化范本 283
11.6.4 预算部专员绩效考核量化范本 283
11.6.5 融资部专员绩效考核量化范本 284
11.7 财务人员绩效考核方案 284
11.7.1 资产管理人员绩效考核方案 285
11.7.2 财务管理人员绩效考核方案 286
第12章 行政部绩效考核量化全案 289
12.1 行政部量化考核表 291
12.1.1 行政部绩效量化分析表 291
12.1.2 行政部量化考核指标表 291
12.1.3 行政部量化考核制度 292
12.2 行政部考核指标设计方案 293
12.2.1 行政部绩效考核指标设计方案 293
12.2.2 法律部绩效考核指标设计方案 294
12.2.3 接待部绩效考核指标设计方案 296
12.2.4 秘书部绩效考核指标设计方案 297
12.3 行政部经理绩效考核量化范本 298
12.3.1 行政部经理绩效考核量化范本 298
12.3.2 法律部经理绩效考核量化范本 299
12.3.3 接待部经理绩效考核量化范本 299
12.3.4 秘书部经理绩效考核量化范本 300
12.4 行政部主管绩效考核量化范本 300
12.4.1 行政部主管绩效考核量化范本 300
12.4.2 法律部主管绩效考核量化范本 302
12.4.3 接待部主管绩效考核量化范本 303
12.4.4 秘书部主管绩效考核量化范本 304
12.5 行政部专员绩效考核量化范本 305
12.5.1 行政部专员绩效考核量化范本 305
12.5.2 法律部专员绩效考核量化范本 306
12.5.3 接待部专员绩效考核量化范本 307
12.5.4 秘书部专员绩效考核量化范本 307
第13章 市场部绩效考核量化全案 309
13.1 市场部量化考核表 311
13.1.1 市场部绩效量化分析表 311
13.1.2 市场部量化考核指标表 312
13.1.3 市场部量化考核制度范本 313
13.2 市场部量化考核方案范本 315
13.2.1 市场部量化考核方案设计 316
13.2.2 市场部经理量化考核方案范本 319
13.2.3 市场部主管量化考核方案范本 321
13.2.4 市场部专员量化考核方案范本 322
13.2.5 市场调研员量化考核方案范本 325
13.2.6 广告专员量化考核方案范本 328
13.3 市场部经理绩效考核量化范本 331
13.3.1 市场部经理绩效考核量化范本 331
13.3.2 品牌部经理绩效考核量化范本 331
13.3.3 促销部经理绩效考核量化范本 332
13.3.4 广告部经理绩效考核量化范本 332
13.3.5 宣传部经理绩效考核量化范本 333
13.4 市场部主管绩效考核量化范本 333
13.4.1 市场部主管绩效考核量化范本 334
13.4.2 品牌部主管绩效考核量化范本 334
13.4.3 促销部主管绩效考核量化范本 334
13.4.4 广告部主管绩效考核量化范本 335
13.4.5 宣传部主管绩效考核量化范本 336
13.5 市场部专员绩效考核量化范本 336
13.5.1 市场部专员绩效考核量化范本 336
13.5.2 品牌部专员绩效考核量化范本 337
13.5.3 促销部专员绩效考核量化范本 337
13.5.4 广告部专员绩效考核量化范本 338
13.5.5 宣传部专员绩效考核量化范本 338
第14章 销售部绩效考核量化全案 341
14.1 销售部量化考核表 343
14.1.1 销售部绩效量化分析表 343
14.1.2 销售部量化考核指标表 343
14.1.3 销售部量化考核制度设计 344
14.2 销售部量化考核方案范本 345
14.2.1 销售部量化考核方案范本 345
14.2.2 销售总监量化考核方案范本 347
14.2.3 销售经理量化考核方案范本 348
14.2.4 业务经理量化考核方案范本 349
14.2.5 销售人员量化考核方案范本 350
14.2.6 销售专员量化考核方案范本 351
14.3 销售部经理绩效考核量化范本 352
14.3.1 销售部经理绩效考核量化范本 353
14.3.2 大客户经理绩效考核量化范本 354
14.3.3 售后部经理绩效考核量化范本 355
14.3.4 直销部经理绩效考核量化范本 356
14.3.5 导购部经理绩效考核量化范本 357
14.3.6 区域经理绩效考核量化范本 357
14.3.7 渠道经理绩效考核量化范本 358
14.3.8 电话销售经理绩效考核量化范本 359
14.3.9 网络销售经理绩效考核量化范本 360
14.4 销售部主管绩效考核量化范本 361
14.4.1 销售部主管绩效考核量化范本 361
14.4.2 大客户主管绩效考核量化范本 362
14.4.3 售后部主管绩效考核量化范本 363
14.4.4 直销部主管绩效考核量化范本 364
14.4.5 导购部主管绩效考核量化范本 364
14.4.6 区域主管绩效考核量化范本 365
14.4.7 渠道主管绩效考核量化范本 366
14.4.8 电话销售主管绩效考核量化范本 366
14.4.9 网络销售主管绩效考核量化范本 367
14.5 销售部专员绩效考核量化范本 367
14.5.1 销售部专员绩效考核量化范本 367
14.5.2 大客户专员绩效考核量化范本 368
14.5.3 售后部专员绩效考核量化范本 369
14.5.4 直销部专员绩效考核量化范本 369
14.5.5 导购部专员绩效考核量化范本 370
14.5.6 区域专员绩效考核量化范本 370
14.5.7 渠道专员绩效考核量化范本 370
14.5.8 电话销售专员绩效考核量化范本 371
14.5.9 网络销售专员绩效考核量化范本 371
第15章 研发部绩效考核量化全案 373
15.1 研发部量化考核表 374
15.1.1 研发部绩效量化分析表 374
15.1.2 研发部量化考核指标表 375
15.2 研发部量化考核制度 375
15.2.1 研发部量化考核制度 376
15.2.2 研发项目管理考核办法设计 377
15.3 研发部量化考核方案范本 378
15.3.1 研发部量化考核方案范本 378
15.3.2 研发部经理量化考核方案范本 380
15.3.3 研发部主管量化考核方案范本 382
15.3.4 研发部专员量化考核方案范本 385
15.4 研发部量化考核量化范本 389
15.4.1 研发部经理绩效考核量化范本 389
15.4.2 研发部主管绩效考核量化范本 391
15.4.3 研发部专员绩效考核量化东西 393
第16章 技术部绩效考核量化全案 397
16.1 技术部量化考核表 398
16.1.1 技术部绩效量化分析表 398
16.1.2 技术部量化考核指标表 398
16.2 技术部量化考核制度 399
16.2.1 技术部量化考核制度 399
16.2.2 技术项目管理考核办法设计 400
16.3 技术部量化考核方案范本 401
16.3.1 技术部量化考核方案范本 401
16.3.2 技术部经理量化考核方案范本 402
16.3.3 技术部主管量化考核方案范本 402
16.3.4 技术部专员量化考核方案范本 403
16.4 技术部人员绩效考核量化范本 404
16.4.1 技术部经理绩效考核量化范本 404
16.4.2 技术部主管绩效考核量化范本 406
16.4.3 技术部专员绩效考核量化范本 406
第17章 生产部人员绩效考核全案 409
17.1 生产部量化考核表 411
17.1.1 生产部绩效量化分析表 411
17.1.2 生产部量化考核指标表 411
17.2 生产部量化考核制度 412
17.2.1 生产车间量化考核管理制度 413
17.2.2 车间5S现场量化考核制度 415
17.2.3 生产安全管理量化考核制度 416
17.2.4 生产设备管理量化考核制度 419
17.3 生产部考核指标设计方案 421
17.3.1 生产管理部考核指标设计方案 421
17.3.2 工艺管理部考核指标设计方案 422
17.3.3 生产车间部考核指标设计方案 423
17.3.4 生产班组考核指标设计方案 423
17.4 生产部量化考核方案范本 424
17.4.1 生产部量化考核方案范本 424
17.4.2 生产部经理量化考核方案范本 425
17.4.3 车间部主任量化考核方案范本 426
17.4.4 生产计划主管量化考核方案范本 428
17.4.5 生产班组长量化考核方案范本 431
17.5 生产部经理绩效考核量化范本 433
17.5.1 生产部经理绩效考核量化范本 433
17.5.2 工艺部经理绩效考核量化范本 434
17.5.3 工装部经理绩效考核量化范本 435
17.5.4 质量部经理绩效考核量化范本 436
17.6 生产部主管绩效考核量化范本 437
17.6.1 生产部主管绩效考核量化范本 437
17.6.2 工艺部主管绩效考核量化范本 438
17.6.3 工装部主管绩效考核量化范本 439
17.7 生产部专员绩效考核量化范本 440
17.7.1 生产部计划专员绩效考核量化范本 440
17.7.2 生产部调度专员绩效考核量化范本 441
17.7.3 生产部安全专员绩效考核量化范本 442
第18章 采购部绩效考核量化全案 445
18.1 采购部量化考核表 447
18.1.1 采购部绩效量化分析表 447
18.1.2 采购部量化考核指标图表 447
18.2 采购部量化考核制度 448
18.2.1 采购部量化考核制度 448
18.2.2 供应商管理考核制度 450
18.3 采购部绩效考核指标设计方案 452
18.3.1 采购部绩效考核指标设计方案 453
18.3.2 供应部绩效考核指标设计方案 453
18.4 采购部绩效考核方案范本 454
18.4.1 采购成本控制量化考核方案范本 454
18.4.2 采购人员绩效量化考核方案范本 456
18.5 采购部经理绩效考核量化范本 460
18.5.1 采购部经理绩效考核量化范本 460
18.5.2 供应部经理绩效考核量化范本 461
18.5.3 他管部经理绩效考核量化范本 461
18.5.4 物流部经理绩效考核量化范本 462
18.6 采购部主管绩效考核量化范本 463
18.6.1 采购成本控制主管绩效考核量化范本 463
18.6.2 供应部主管绩效考核量化范本 464
18.6.3 仓管部主管绩效考核量化范本 465
18.6.4 物流部主管绩效考核量化范本 466
18.7 采购专员绩效考核量化范本 467
18.7.1 采购结算专员绩效考核量化范本 468
18.7.2 采购检验专员绩效考核量化范本 468
18.7.3 仓管部专员绩效考核量化范本 470
18.7.4 物流专员绩效考核量化范本 471
第19章 品质部绩效考核量化全案 473
19.1 品质部量化考核表 475
19.1.1 品质部绩效量化分析表 475
19.1.2 品质部量化考核指标图表 475
19.2 品质部量化考核制度 476
19.2.1 品质部量化考核制度 476
19.2.2 产品质量检验考核制度 478
19.2.3 产品质量考核管理制度 479
19.3 品质部考核指标设计方案 480
19.3.1 产品管理部考核指标设计方案 481
19.3.2 质量管理部考核指标设计方案 481
19.4 品质部绩效考核方案范本 482
19.4.1 产品部经理绩效考核方案范本 482
19.4.2 质量部经理绩效考核方案范本 483
19.5 品质部经理绩效考核量化范本 484
19.5.1 产品部经理绩效考核量化范本 484
19.5.2 质量部经理绩效考核量化范本 485
19.5.3 品管部经理绩效考核量化范本 486
19.6 品质部主管绩效考核量化范本 487
19.6.1 质控部主管绩效考核量化范本 488
19.6.2 质量部主管绩效考核量化范本 488
19.6.3 产品部主管绩效考核量化范本 490
19.6.4 质检部主管绩效考核量化范本 491
19.7 品质部专员绩效考核量化范本 491
19.7.1 产品部专员绩效考核量化范本 492
19.7.2 质量部专员绩效考核量化范本 493
第20章 设备部绩效考核量化全案 495
20.1 设备部量化考核表与制度 497
20.1.1 设备部量化管理分析表 497
20.1.2 设备部量化考核指标表 497
20.1.3 设备部量化考核指标设计 498
20.1.4 设备管理量化考核制度 499
20.2 设备部考核指标设计方案 501
20.2.1 设备能动部考核指标设计方案 501
20.2.2 设备能源部考核指标设计方案 501
20.2.3 设备维修部考核指标设计方案 502
20.2.4 设备采购部考核指标设计方案 503
20.3 设备部绩效考核方案范本 504
20.3.1 设备维护人员绩效考核方案范本 504
20.3.2 设备采购人员绩效考核方案范本 507
20.4 设备部经理绩效考核量表设计 510
20.4.1 设备能动部经理绩效考核量表 510
20.4.2 设备能源部经理绩效考核量表 511
20.4.3 设备维修部经理绩效考核量表 513
20.4.4 设备采购部经理绩效考核量表 514
20.5 设备部主管绩效考核量表设计 515
20.5.1 设备能动部主管绩效考核量表 515
20.5.2 设备能源部主管绩效考核量表 516
20.5.3 设备维修部主管绩效考核量表 516
20.5.4 设备采购部主管绩效考核量表 517
20.6 设备部专员绩效考核量表设计 518
20.6.1 设备采购部专员绩效考核量表 518
20.6.2 设备维修部专员绩效考核量表 519
第21章 运输部绩效考核量化全案 521
21.1 运输部量化考核表 523
21.1.1 仓储部绩效量化分析表 523
21.1.2 配送部量化考核指标图表 524
21.2 运输部量化考核制度 524
21.2.1 运输部安全量化考核制度 524
21.2.2 运输部量化考核制度 527
21.3 运输部考核指标设计方案 529
21.3.1 运输部考核指标设计方案 529
21.3.2 仓储部考核指标设计方案 529
21.3.3 配送部考核指标设计方案 530
21.4 运输部绩效考核方案范本 531
21.4.1 仓储成本控制绩效考核方案范本 531
21.4.2 物品配送人员绩效考核方案范本 534
21.5 运输部经理绩效考核量化范本 537
21.5.1 运输部经理绩效考核量化范本 537
21.5.2 仓储部经理绩效考核量化范本 538
21.5.3 配送部经理绩效考核量化范本 539
21.6 运输部主管绩效考核量化范本 540
21.6.1 运输部主管绩效考核量化范本 540
21.6.2 仓储部主管绩效考核量化范本 542
21.7 运输部专员绩效考核量化范本 543
21.7.1 运输部专员绩效考核量化范本 543
21.7.2 仓储部专员绩效考核量化范本 544
21.7.3 配送部专员绩效考核量化范本 545
第22章 企划部绩效考核量化全案 547
22.1 企划部量化考核表 549
22.1.1 企划部绩效量化分析表 549
22.1.2 营销部量化考核指标表 550
22.2 企划部量化考核制度 551
22.2.1 企划部考核制度 551
22.2.2 营销部量化考核制度 552
22.3 企划部考核指标设计方案 555
22.3.1 企划部考核指标设计方案 555
22.3.2 营销部考核指标设计方案 556
22.4 企划部经理绩效考核量表设计 557
22.4.1 企划部经理绩效考核量表 557
22.4.2 营销部经理绩效考核量表 557
22.5 企划部主管绩效考核量表设计 558
22.5.1 企划部主管绩效考核量表 559
22.5.2 营销部主管绩效考核量表 559
22.6 企划部专员绩效考核量表设计 560
22.6.1 企划部专员绩效考核量表 561
22.6.2 营销部专员绩效考核量表 561
22.7 企划人员绩效考核方案范本 562
22.7.1 市场人员绩效考核方案 563
22.7.2 市场调查员绩效考核方案范本 566
第23章 设计部绩效考核量化全案 569
23.1 设计部量化考核表 571
23.1.1 设计部绩效量化分析表 571
23.1.2 包装部绩效量化分析表 572
23.2 设计部量化考核制度 572
23.2.1 设计部考核制度 573
23.2.2 包装部量化考核制度 574
23.3 设计部考核指标设计方案 576
23.3.1 设计部考核指标设计方案 576
23.3.2 包装部考核指标设计方案 576
23.4 设计部绩效考核方案范本 577
23.4.1 设计人员绩效考核方案范本 577
23.4.2 包装人员绩效考核方案范本 581
23.5 设计部经理绩效考核量表设计 584
23.5.1 设计部经理绩效考核量表 585
23.5.2 包装部经理绩效考核量表 585
23.6 设计部主管绩效考核量表设计 586
23.6.1 设计部主管绩效考核量表 586
23.6.2 包装部主管绩效考核量表 587
23.7 设计部专员绩效考核量表设计 588
23.7.1 设计部专员绩效考核量表 588
23.7.2 包装部专员绩效考核量表 589
第24章 公关部绩效考核量化全案 591
24.1 公关部量化考核制度 593
24.1.1 广告部量化考核制度 593
24.2.2 公关部量化考核制度 595
24.2 公关部考核指标设计方案 598
24.2.1 广告部考核指标设计方案 599
24.2.2 公关部考核指标设计方案 599
24.2.3 媒体部考核指标设计方案 600
24.3 公关部绩效考核方案范本 601
24.3.1 广告人员绩效考核方案范本 601
24.3.2 公关人员绩效考核方案范本 606
24.4 公关部经理绩效考核量表设计 609
24.4.1 广告部经理绩效考核量表 609
24.4.2 公关部经理绩效考核量表 610
24.4.3 媒体部经理绩效考核量表 611
24.5 公关部主管绩效考核量表设计 612
24.5.1 广告部主管绩效考核量表 612
24.5.2 公关部主管绩效考核量表 613
25.5.3 媒体部主管绩效考核量表 614
24.6 公关部专员绩效考核量表设计 615
24.6.1 广告部专员绩效考核量表 615
24.6.2 公关部专员绩效考核量表 616
第25章 客服部绩效考核量化全案 617
25.1 客服部量化考核表 619
25.1.1 客服部绩效量化分析表 619
25.1.2 客服部量化考核指标表 619
25.2 客服部量化考核制度 620
25.2.1 客服部量化考核制度 620
25.2.2 客服部回访考核制度 622
25.3 客服部考核指标设计方案 623
25.3.1 客服部考核指标设计方案 623
25.3.2 呼叫部考核指标设计方案 624
25.4 客服部绩效考核方案范本 624
25.4.1 客服人员绩效考核方案范本 625
25.4.2 呼叫人员绩效考核方案范本 627
25.5 客服部经理绩效考核量化范本 629
25.5.1 客服部经理绩效考核量化范本 630
25.5.2 呼叫部经理绩效考核量化范本 631
25.6 客服部主管绩效考核量化范本 631
25.6.1 客服部主管绩效考核量化范本 632
25.6.2 呼叫部主管绩效考核量化范本 633
25.6.3 投诉部主管绩效考核量化范本 633
25.6.4 售后部主管绩效考核量化范本 634
25.6.5 信息部主管绩效考核量化范本 635
25.7 客服部专员绩效考核量化范本 636
25.7.1 监控部专员绩效考核量化范本 636
25.7.2 呼叫部专员绩效考核量化范本 637
25.7.3 信息部专员绩效考核量化范本 638
25.7.4 售后部专员绩效考核量化范本 639
第26章 网络部绩效考核量化全案 641
26.1 网络部量化考核表 643
26.1.1 网络部绩效量化分析表 643
26.1.2 网络部量化考核指标表 643
26.2 网络部量化考核制度 644
26.3 网络部考核指标设计方案 646
26.3.1 电脑部考核指标设计方案 646
26.3.2 网络部考核指标设计方案 646
26.3.3 信息部考核指标设计方案 647
26.3.4 商务部考核指标设计方案 647
26.4 网络部绩效考核方案范本 648
26.4.1 信息网络人员绩效考核方案范本 648
26.4.2 网络营销人员绩效考核方案范本 650
26.5 网络部经理绩效考核量化范本 651
26.5.1 电脑部经理绩效考核量化范本 651
26.5.2 网络部经理绩效考核量化范本 652
26.5.3 信息部经理绩效考核量化范本 653
26.5.4 商务部经理绩效考核量化范本 654
26.6 网络部主管绩效考核量化范本 654
26.6.1 网络部主管绩效考核量化范本 655
26.6.2 信息部主管绩效考核量化范本 655
26.7 网络部专员绩效考核量化范本 656
26.7.1 网络部专员绩效考核量化范本 656
26.7.2 信息部专员绩效考核量化范本 657
26.7.3 商务部专员绩效考核量化范本 658
第27章 物业部绩效考核量化全案 661
27.1 物业部量化考核表 663
27.1.1 物业部绩效量化分析表 663
27.1.2 物业部量化考核指标表 663
27.2 物业部量化考核制度 664
27.3 物业部考核指标设计方案 665
27.3.1 工程管理部考核指标设计方案 666
27.3.2 环境管理部考核指标设计方案 667
27.3.3 秩序管理部考核指标设计方案 667
27.3.4 质量管理部考核指标设计方案 668
27.3.5 市场发展部考核指标设计方案 669
27.4 物业部绩效考核方案范本 669
27.4.1 保安人员绩效考核方案范本 669
27.4.2 物业人员绩效考核方案范本 670
27.5 物业部经理绩效考核量化范本 671
27.5.1 工程管理部经理绩效考核量化范本 671
27.5.2 质量管理部经理绩效考核量化范本 672
27.5.3 市场发展部经理绩效考核量化范本 673
27.5.4 绿化管理部经理绩效考核量化范本 673
27.5.5 保安管理部经理绩效考核量化范本 674
27.6 物业部主管绩效考核量化范本 675
27.6.1 工程管理部主管绩效考核量化范本 675
27.6.2 质量管理部主管绩效考核量化范本 676
27.6.3 市场发展部主管绩效考核量化范本 677
27.6.4 绿化管理部主管绩效考核量化范本 677
27.6.5 保安管理部主管绩效考核量化范本 678
27.7 物业部专员绩效考核量化范本 679
27.7.1 工程管理部专员绩效考核量化范本 679
27.7.2 质量管理部专员绩效考核量化范本 680
27.7.3 市场发展部专员绩效考核量化范本 680
27.7.4 绿化管理部专员绩效考核量化范本 681
27.7.5 保安管理部专员绩效考核量化范本 681
第28章 后勤部绩效考核量化全案 683
28.1 后勤部量化考核表 685
28.1.1 后勤部绩效量化分析表 685
28.1.2 后勤部量化考核指标表 685
28.2 后勤部量化考核制度 686
28.2.1 食堂管理量化考核制度 686
28.2.2 宿舍管理量化考核制度 688
28.3 后勤部量化考核方案范本 690
28.3.1 后勤管理部量化考核方案范本 690
28.3.2 后勤主管量化考核方案范本 691
28.3.3 车辆主管量化考核方案范本 692
28.3.4 宿舍主管量化考核方案范本 694
28.4 后勤部经理绩效考核量化范本 695
28.4.1 后勤管理部经理绩效考核量化范本 695
28.4.2 食堂部经理绩效考核量化范本 696
28.5 后勤部主管量化考核方案范本 697
28.5.1 后勤管理部主管绩效考核量化范本 697
28.5.2 食堂部主管绩效考核量化范体 697
28.5.3 宿舍部主管绩效考核量化范本 698
28.5.4 绿化部主管绩效考核量化范本 699
28.5.5 安全部主管绩效考核量化范本 699
28.6 后勤部专员绩效考核量化范本 700
28.6.1 后勤管理部专员绩效考核量化范本 700
28.6.2 食堂部专员绩效考核量化范本 701
28.6.3 宿舍部专员绩效考核量化范本 701
28.6.4 绿化部专员绩效考核量化范本 702
28.6.5 安全部专员绩效考核量化范本 703
第29章 其他职位绩效考核量化全案 705
29.1 酒店、宾馆绩效考核量化范本 707
29.1.1 前厅部经理绩效考核量化范本 707
29.1.2 客房部经理绩效考核量化范本 707
29.1.3 餐饮部经理绩效考核量化范本 708
29.1.4 康乐部经理绩效考核量化范本 709
29.1.5 大堂副经理绩效考核量化范本 710
29.1.6 保洁部主管绩效考核量化范本 711
29.1.7 洗涤部主管绩效考核量化范本 712
29.1.8 维修部主管绩效考核量化范本 713
29.2 零售直营店绩效考核量化范本 714
29.2.1 直营店长绩效考核量化范本 714
29.2.2 储备店长绩效考核量化范本 715
29.2.3 销售人员绩效考核量化范本 716
29.2.4 收银人员绩效考核量化范本 717
29.2.5 导购主管绩效考核量化范本 718
29.3 客户合作管理绩效考核量化范本 719
29.3.1 经销商管理绩效考核量化范本 719
29.3.2 代理商管理绩效考核量化范本 720
29.3.3 供货商管理绩效考核量化范本 721
29.3.4 经销商量化考核方案范本 722
29.3.5 代理商量化考核方案范本 724
29.3.6 供货商量化考核方案范本 726
29.4 事业单位绩效考核量化范本 728
29.4.1 医院量化考核方案范本 728
29.4.2 院长绩效考核量表 729
29.4.3 医院各岗位量化考核方案范本 730
29.4.4 科研院所绩效考核量化范本 732
29.5 服务窗口绩效考核量化范本 733
29.5.1 储蓄营业人员服务考核实施范本 734
29.5.2 银行服务窗口考核管理制度范本 735
29.5.3 行政服务窗口量化考核范本 737
考评效果反馈篇 741
第30章 绩效管理考评和效果反馈 741
30.1 掌握绩效考评类型 742
30.1.1 品质主导型 742
30.1.2 行为主导型 742
30.1.3 效果主导型 742
30.2 结果导向型考评方法 743
30.2.1 目标管理法 743
30.2.2 绩效标准法 744
30.2.3 直接指标法 744
30.2.4 成绩记录法 745
30.3 考核结果反馈面谈方法 745
30.3.1 考核结果反馈的必要性 746
30.3.2 正确反馈结果的方法 746
30.3.3 反馈面谈的准备工作 747
30.3.4 反馈面谈的多种方法 748
30.3.5 实施绩效反馈与面谈 749
30.3.6 衡量面谈的效果设计 751
30.4 绩效考核改进工作方案 751
30.4.1 绩效改进方法设计 752
30.4.2 制订绩效改进方案 752
30.4.3 实施绩效改进方案 754