前言 7
序 11
第一章 什么是组织发展 15
组织发展的定义 23
学会系统性思考 27
第二章 组织发展的历史和现状 29
组织发展1969年后的阶段性变化 30
创新组织 39
第三章 组织发展的起源 45
组织发展源起 46
组织发展的十个理论依据 50
第四章 组织发展：一个变革的过程 67
行动研究 68
卢因的三步变革理论 69
沙因对于卢因三步模型的详解 71
有计划的变革阶段 73
组织变革的普遍模式 75
实践组织发展 78
组织发展咨询的七个阶段 86
第五章 从新的视角定义“客户” 97
“客户”的新定义——关系和界面 101
理论的启发 102
管理者的四种关系范畴 105
第六章 理解组织：诊断的过程 111
四种组织模型 113
规范理论 128
第七章 伯克—利特温的组织绩效与变革模型 139
文化背景 140
模型介绍 141
模型应用：信息收集和分析 147
英国航空公司案例分析 148
第八章 计划和管理变革 153
有效干预的标准 155
计划干预或变革 156
管理变革过程 160
文化变革的理论 168
衡量变革进展的四种方法 171
第九章 组织发展的重要性 173
组织发展管用吗？ 174
评估组织发展活动中的问题 175
第十章 组织发展顾问：角色与职能 185
背景 186
角色和职能 188
顾问必备的能力 190
成为一名组织发展顾问 193
第十一章 组织发展的新维度 199
组织发展新应用 200
组织发展的价值 202
组织发展的规范论观点 204