一、老板和下属 1
如何成功征聘 1
录用一流的人才 4
聘用专业人才 5
与离职者的面谈技巧 6
控制解雇人员 9
解除彻底背叛公司的员工 11
不让解聘有算计员工之嫌 12
让被炒鱿者主动离职 14
杜绝人才外流 15
不让公司沦为二流公司 17
独掌统御大权 18
言必行，行必果 18
保持宽阔的胸襟 19
让人感觉你高高在上 19
柔弱也是取胜的手段 20
去好去恶 20
作下属的表率 21
心理暗示法 21
识破阴谋 22
制怒妙法 22
与下属交往有度 22
实行“中央集权”制 23
知识渊博是领导的先决条件 23
工作时不讲平等 24
宽容大度 24
注意自己的一举一动 25
照顾整体的利益 25
严厉但不失公正 25
选择忠于职守的下属 26
才能与岗位要求相吻合 29
良好的沟通能力 30
能以公司利益为重 32
有责任感 33
工作投入 34
充满朝气 36
不向困难和挫折低头 38
用“脑子”工作 39
选择积极进取的员工 41
发挥员工的潜能 43
让员工感觉到你的关心 44
学习改变自己的情绪 45
调动员工的积极性 45
重视员工的构想 46
对恃才而狂者软硬兼施 47
表示自己的诚意 48
让下属参与管理 49
提高员工的归属感 49
与下属分享成功 50
唤起公司的生机 51
对个性强的员工要两手硬 51
不要埋没明显的才华 52
上司的基本职责 53
首先改变主管的思想 54
心理暗示的威力 55
衷心地赞美员工 55
给员工充分表现的机会 56
沟通因人而宜 57
人尽其才 58
割除不良毒瘤 59
管理好白领职员 60
正确处理人际冲突 62
征服下属的手法 62
表率的作用 63
有效激励员工的方法 64
站在员工立场上考虑问题 65
增强自己的感召力 66
学会欣赏女性下属 67
避免员工跳槽 68
争取部下的信任 69
适当引导自以为是的员工 69
笑口常开 70
让下属倍感亲切 70
消除下属拘束感 71
不吝赞赏 71
重视下属 72
学会揪小辫子 73
施以小恩小惠 73
表现与部下的共同点 73
平易近人 74
如何让部下听从指挥 74
直呼直名 74
让自己充满活力 75
强调共同目标 75
不断制定新目标 76
作下属的知己 76
体恤下情者得民心 76
重信守诺 78
保持清醒的头脑 79
以德服人 82
主动地让位 86
威信不树而自立 88
知才而善任 91
与不同性格的下属友好相处 100
善用下属的智慧 102
妥善处理与下属的矛盾 105
不偏听偏信 110
放下官架子 113
授权的原则和方法 115
彻底授权给部属 117
实行有效授权 119
批评要因人而异 121
如何对待爱孤僻行事的部下 121
团结软硬不吃的部下 122
对独断专行的部下 122
与富于进攻性的人相处 122
如何调教棘手的部下 123
不可委以重任的下属 123
激发缺乏信心者的潜力 123
对待有不满情绪的部下 124
对待狐假虎威者 124
控制自己的行为 125
不逃避任何问题 125
了解员工的思考方式 126
做出正确决策 126
制定行为规范 127
及时调整错误的方向 127
以身作则 128
工作要专注 128
多和员工相处 129
企业发展依靠卓有成效的管理 129
鼓励员工自己解决问题 131
认真分析员工的建议 132
群策群力 133
破旧立新，刻不容缓 134
让员工明白“什么是顾客” 135
引导员工自信自重 136
正确对待员工的错误 137
调动员工的积极性 138
做平易近人型老板 139
营造友好气氛 140
对待员工的合理抱怨 143
有效提高工作效率 144
二、如何掌握批评的方法和艺术 146
如何使人乐意接受批评 146
选择适合的时机 146
以事实为根据 147
掌握每个人的特点 147
批评因人而异 148
讲求公正 149
以理服人 150
严于律己 150
正人先正己 152
惩前毖后 153
扬抑结合法 153
替他人考虑 154
注意批评三要素 154
归入同一阵营 154
暗示侧击法 155
以迂为直法 155
以褒代贬法 155
诱发心理法 156
相互比较 156
情感转移法 157
作深刻的自我批评 157
向下属表示关爱 158
摆事实，讲道理 159
逐渐加码劝告法 159
晓之以情 160
着重说明怎样才对 160
假定其是正确的 161
首先提出较高要求 161
事实说服法 162
在对方熟悉的环境中进行 163
不拐弯抹角 163
激将法 164
引经据典 164
不动辄生气 165
不让第三者在场 165
直接明了的批评 165
忌重复批评 166
不吹毛求疵 166
批评要恰如其分 166
不拿同事做比较 166
忌冷言冷语 167
忌收集下属的缺点 167
要敢于承担责任 167
不以上压下 168
不夸大其辞 168
提倡鼓励性的批评 168
责无旁贷 168
要当面批评 169
切忌使用戏谑言词 169
点到为止 169
赞扬与批评交错进行 170
营造轻松愉快的气氛 172
唤起自发觉悟 173
曲线式批评 174
响鼓不用重槌 175
在称赞中暗示批评 176
有破有立 177
换一种场合 177
当即批评 177
特殊的批评方式 178
先谈自己的经历 179
有了成绩时批评 179
先扬后抑 179
延期批评 179
事先通知施压法 180
激励式的批评 180
提问诱导的批评 181
和风细雨的方式 181
直奔主题 182
晓以利害的方式 182
商讨批评法 182
相互比较的方式 183
一针见血式 183
迂回行动的方式 183
正面引导法 184
批评下属四不宜 184
做好批评的预备工作 185
较冒险的批评方法 186
减轻部下的抵抗心理 188
表达自己的技巧 188
失误的传统反应 190
给犯错下属提个醒 191
制造融洽的气氛 192
为对话做好准备 193
累积经验，熟能生巧 194
点出实际与期望的差距 194
多注意别人的长处 195
指责不应带有情绪 196
把握时机 197
压制冲动 198
不意气用事 198
指责时的禁忌 199
不故意找碴儿 200
失败后重纠正不重指责 201
不凭直觉判断 202
有的放矢 202
天生我才必有用 203
直接正式地指责 204
不翻旧帐 204
不可追究共同责任 205
依人行事 206
不当众批评 206
识时与地 207
指责不能离谱 208
部属被指责反而感动 208
不以势压人 209
速战速决 210
不偏袒包庇 210
举重若轻 211
与人为善 211
要清楚明白 212
从小处着眼 212
赏罚得当 213
晓之以理，动之以情 213
“返奖政策” 214
株连处理法 214
集体教育 215
借助舆论的力量 215
劝其离职 216
欲擒先纵 216
虚心接受下属的批评 216
对待有伤尊严的批评 217
客观判断下属的批评 218
弄清症结所在 218
不摆架子 219
选择最佳的批评时机 219
注意自己的态度 221
批评要有所保留 221
三、如何精通说服他人之道 222
先了解对方的意见 222
了解对方的情况 223
要耐心说服 224
说服有异于批评 225
关心对方 226
说服对方的基本方法 227
改变自己的立场 228
改变自己的态度 230
多进行交流 232
改变自己的看法 232
说服对方使意见一致 234
说服对方的理论依据 235
主动出击 239
克服惰性 240
善于未雨绸缪 241
从小事做起 242
寻找沟通渠道 243
如何面对自负的人 244
变不利为有利 245
知情全报 246
维持良好人际关系 247
一语中的 248
虚张声势“杀价”法 249
把证据拿出来 249
让人感觉自己受重视 251
关注对方的不佳心绪 252
让部下知道整体的工作意义 253
提示未来的远大目标 253
激发对方的需求 254
用态度与行动来说服对方 257
不可一味严厉 257
肯定对方的优点 258
注意搜集相关信息 259
让对方了解真相 259
掌握好进退时机 262
把握对方的心理变化 263
排除独占心理 264
增强自己的说服力 265
了解人最核心最强烈的需要 266
互相理解 272
有效的沟通方式 277
耐心倾听 279
吃亏就是占便宜 283
所谓“同意”的几种形式 285
启迪对方绝望感 287
使对方通情达理 289
把工作变得趣味盎然 290
严于律己，接受挑战 292
名片效应 293
以此喻彼更有说服力 295
紧锁要害法 298
提示工作的方法 299
让交往双方都获利 300
进一步鼓励对方 306
灵活应用人际关系的润滑剂 307
巧用逆向心理 314
导致说服失败的原因 316
给对方留有余地 318
唤起对方的激情 319
谨防早露得意失色 320
坚持到最后 322
从友爱之心出发 323
四、如何面对拒绝 329
有求不应 329
拒绝之道的理论 330
防患于未然 334
提出合理建议 334
尊重他人的感情 335
委婉含蓄地拒绝 335
拒绝不必要的麻烦 336
不可一句回绝 337
减轻对方遗憾感 337
寻找恰当的借口 338
学会做无效回答 338
适时装聋作哑 339
含蓄地拒绝对方 339
巧答明知故问 339
用模糊语言作答 340
移花接木 341
讲求天时、地利、人和 341
引导对方说“不” 343
让对方说“是” 343
运用脱身术 344
回锋逆转 345
不妨讲些废话 345
找个挡箭牌 345
留足退路 346
表明爱莫能助 346
反诘对方 347
转谈有关话题 348
有备无患 348
先同意对方的见解 349
没人能拒绝热情 350
解除对方心理戒备 350
先肯定，再否定 351
运用语言微妙转换术 351
语言要简洁明白 352
重视双方的沟通 352
归入同一阵营 353
引导非协调者的认同 353
话不投机半句多 354
如何打开沉寂局面 354
创造共同印象反应 355
赞美对方的社会地位 355
使对方有满足感 356
动摇对方的内心 356
回避阐述自己的观点 357
如何使其自打退堂鼓 357
放弃自己的立场 359
引导犹豫不决者 360
假设对方是你 360
对待缄默不语者 361
站在对方的立场说服对方 361
隐藏一个对方肯定的答案 361
继续保持良好关系 362
退而求其次 363
五、多听别人说话 364
倾听是最优先的事 364
使对方产生信赖感 365
解决问题 365
增加友谊 366
避免产生误会 366
沟通方式中倾听最重要 367
运用适当的回应方式 368
通过提问获取信息 369
积极倾听，踏上成功之路 371
倾听重在人的主动参与 372
导致倾听障碍的因素 373
倾听环境很重要 375
积极的倾听态度 376
倾听的具体过程 377
如何达到有效倾听 378
听比讲更重要 380
分析接收听来的信息 382
听是获取信息的重要来源 383
讲究倾听的艺术 388
听的学问 392
听出火候 392
倾听中明辨是非 398
听出弦外之音 409
善解人意 418
如何做到“识时务” 424
倾听中获得成功 427
言为心声 431
倾听要抓住核心问题 437
有选择地倾听 446
从对方谈话中窥其心理 450
积极倾听和消极倾听 457
倾听者的因素 458
说话者的因素 461
环境的因素 462
不听王婆夸海口 463
勿为酒后之言劳心费力 464
不偏听偏信 466
置身潮流之外 468
对谄媚之词慎听 471
分析失态之言 474
广开视听 476
借鉴古之言 479
借鉴权威之言 480
对街谈巷议不必大惊小怪 482
倾听对手的话 483
倾听部下的话 485
倾听朋友的话 488
从话外去听 490
锻炼自己的倾听术 494
兼听则明 498
听而不烦 502
锻炼听话的承受力 504
炼就灵敏的信息接收能力 507
倾听是最好的反应方式 512
全身贯注的倾听举止 512
让对方将烦恼一吐为快 513
让人确信你听懂了 514
准确听懂对方的话 514
客观地看待问题 515
保持安静 516
寻找有利交谈的环境 516
弄懂已说过的话 517
找到实质性问题 517
开发交谈技巧 518
守口如瓶 519
倾听和反馈的反应方式 519
坐或站的姿态 520
倾听的技巧 520
六、老板的谈判艺术 523
谈判桌上的谋略 523
谈判谋略的五大要素 524
传统谋略思想的局限性 524
熟悉对手的谈判风格 527
作优秀的谈判主持人 531
谈判的表达技巧 531
如何作好谈判的引导 543
谈判的书写技巧 548
谈判的总结技巧 556
亲自露面 560
耐心等待 560
随时观察 561
适度敏感 561
保持沉默 562
满足对方的心理需要 562
恰当运用拖延与神速技巧 565
谈判桌上的怀柔技巧 567
以情动人的谈判策略 570
成功运用最后通牒 572
“大智若愚”的谈判谋略 575
把包袱甩给对手 576
牵着对方的鼻子走 579
明确自己的谈判目标 581
谈判桌上“贵虚、尚静” 584
谈判人员的王牌“权力有限” 586
全面介绍我方情况 587
刚柔并济 588
使用直接的提问方式 588
转移对方注意力 589
变否定回答为肯定回答 589
提出休息的建议 590
明确完成谈判的时间 590
转化谈判双方的排他性态度 590
幽默是致胜的武器 595
考虑谈判的环境心理因素 599
做到有礼貌的保留 602
以退为进 605
扬长避短 608
请君入瓮法 610
媒介的巧妙运用 613
综合分析，成竹在胸 615
抛砖引玉，掌握主动 617
软硬兼施的谈判谋略 620
示形以利，造势夺声 623
“行成于思”的威力 627
巧借人力筑大业 643
声东击西，边打边谈 645
“智者迂其途”的报盘技巧 647
“高起点，低定势”的报盘策略 650
投资谈判成功策略 653
把握好说“不”的火侯 660
索赔谈判的策略 662
欲擒故纵 667
组织管理 670
幕后“老板” 670
调整“关系” 673
对谈判人员的管理 675