前言 3
秘密 1 把行销部砍掉重练 17
第1章 你的行销其实还很弱 18
科技业和运动比赛，其实长很像 19
你的「行销」正在毁了你 21
你的行销，少了消费者的参与 24
第2章 行销要「三转」才能升级 30
转变你的心态 31
转变拟定行销策略的模式 41
转变消费者的认知 47
所谓「科技产品」，消费者怎么看 49
第3章 置入「品牌传道者养成系统」 64
不要急，循序渐进 65
小心不进则退 66
产品要有「三杀级」水准 67
知道顾客哪里痒、哪里痛 69
行销语言要让人想听、听得懂 72
把公关从外星拉回地球 75
和主流消费者在同一个频道沟通 75
创造话题，方便主流消费群揪团 77
有品牌传道者，真美好 78
秘密 2 推出「三杀级」逸品 79
第4章 产品功能要够杀 80
功能要说到做到：这是最起码的门槛 81
独特商品，要好得超乎期待 83
消费者感受的生活品质 87
FGF：感觉良好因子 91
赋予独特商品生命的三群人 99
第5章 名称、价格也要杀 105
让人「惊吓」的产品名称 106
消费者预期价格带（CPER） 114
看他们怎么改变CPER 120
扩展零售点，就是决胜关键 123
秘密 3 知道顾客哪里痒、哪里痛 125
第6章 认识你顾客的样子 126
早期采用者vs.主流消费者 127
你吸引到的，是什么样的顾客？ 130
让顾客享受他人羡慕的眼光 140
要留住消费者，比以往难多了 142
第7章 制造机会跟顾客说话 147
勇敢的与消费者对话 149
如何收集消费者意见 153
访谈消费者的范例 157
上网看评论，也是一种方法 163
社群媒体中的消费者意见 164
秘密4 用地球话跟顾客沟通 169
第8章 讲话要让人想听、听得懂 170
永远强调生活品质 170
时时刻刻说故事 175
简单是最高原则 179
时时刻刻沟通 180
第9章 把公关从外星拉回地球 182
想像自己就是记者 183
公关为什么出问题，怎么办 185
第10章 调到正确的沟通频道 202
社群媒体的缺点 202
你还是可以有效运用社群媒体 205
从部落格著手 208
千万别忘了主流媒体 209
还要注意产品包装 212
请注意，产品手册也不能忽视 216
秘密 5 开启顾客自动揪团模式 223
第11章 创造话题好揪团 224
苹果是怎么创造话题的 224
看苹果怎么和社群互动 228
口碑话题，能让你登上高峰 232
第12章 有品牌传道者，真好 234
该怎么赢得品牌传道者 234
品牌传道者可以为你做什么 236
如何留住品牌传道者 238
第13章 经营品牌传道者的成绩单 242
自我评量 243
来，算算自己得几分 247
结语 大声说，你哪里好 249