第一章 卓越用人管人留人育人之道 1
1.造人先于造物 3
2.用人之长，避人之短 4
3.为人才买公司 6
4.苹果公司不惜重金选用国际化人才 8
5.乔布斯网罗各类优秀人才 9
6.开除“笨蛋” 11
7.收购人才 12
8.这批订单，我们不接 15
9.索尼公司的内部跳槽 16
10.寻找“贵人” 18
11.求才贵在真诚 19
12.提拔你不喜欢但有才华的人 21
13.大胆地使用人才 22
14.喜欢自己找事做的员工 24
15.大力重用年轻人 26
16.知人善“免” 27
17.重视发怒的员工 28
18.如果你到我们这里来，那领导就是你 30
19.把要事交给能人做 31
20.用人务必保持公正 32
21.麦当劳不用“靓女” 34
22.我们永远在雇人 35
23.员工是企业内部的企业家 36
24.让员工调换工作 37
25.办公司就是办人 39
26.人才培养最为重要 41
27.把员工培养成管理者 43
第二章 倡导以人为本的情感管理 45
28.是员工养活了公司 47
29.总裁眼里没有小事情 48
30.大火烧出来的奇迹 49
31.抓住员工太太的心 51
32.替员工端上一杯茶 52
33.信任创造的奇迹 54
34.真诚关怀 55
35.热爱自己的员工 57
36.实行“零裁员”，企业过难关 58
37.在危难之时与员工同心协力度难关 60
38.不做一个雇了人又解雇人的公司 62
39.乐于与员工分享快乐 64
40.给员工全家找工作 65
41.你真的找到最好的医生了 66
42.在飞机机身上刻上员工的名字 68
43.发浑生锈的洗澡水 69
44.着眼于“情感管理” 70
45.举办活动可以凝聚人心 71
第三章 管理就是沟通、沟通、再沟通 75
46.各位认识我吗 77
47.微笑的力量 78
48.用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起 79
49.“敞开式大房间”办公室 81
50.说说看，你对这件事是怎么考虑的 82
51.换个角度沟通 83
52.沟通是管理的浓缩 84
53.把员工当作公司的合伙人 88
54.倾听员工的意见 89
55.毫无保留地发表意见 90
56.重视来自企业员工的意见和建议 92
57.倾听员工的心声 94
58.倾听的真谛 95
59.让沟通的有效性最大化 96
60.王永庆的“午餐汇报” 98
61.推行高效而不拘于形式的会议沟通 99
62.“站着开会”与“走动管理” 102
63.让员工把不满说出来 103
64.讲故事沟通 105
65.提倡无障碍交流 106
66.一页备忘录 107
67.IBM内部的沟通渠道 108
68.实施“爱发谈话”制度 110
69.英特尔的会议哲学 111
70.打破所有界限，倡导无阻碍沟通 112
71.既坚持制度，又不伤感情 115
72.善于运用幽默的力量 117
73.西南航空公司的幽默管理 118
74.倡导“坦诚交流”政策 120
第四章 灵活有效地激励员工 121
75.给人才戴上“金手铐” 123
76.员工就是公司的主人 124
77.肯德基的神秘顾客 125
78.宝贵的“金香蕉”奖 126
79.特别电话 127
80.唤起员工的自豪感 128
81.永远不要将此门锁上 130
82.把所有经理的椅子靠背锯掉 131
83.奖励失败 133
84.失败是成功之需 134
85.那是你自己的油田 135
86.大错误与小错误 137
87.鲜花疗法 138
88.为公司寻找“鲶鱼” 140
89.一定要留住韦尔奇 142
90.把你的点子大声说出来 143
91.给员工意外的惊喜 144
92.本田公司利用目标激励员工全力以赴 145
93.用目标激励员工 146
94.鼓励员工在工作中寻找乐趣 148
95.迫使员工向高难度工作挑战 150
96.为员工提供具有挑战性的工作 151
97.日薪5美元 152
98.稻盛和夫的聚餐会 155
99.发放企业内诺贝尔奖 156
100.利用斥责激励员工 157
第五章 掌握授权之道 159
101.善于授权 161
102.超脱的董事长 162
103.信任是最好的投资 163
104.你们放手去做好了 165
105.戴尔交钥匙 166
106.分清轻重缓急 167
107.根据每个人的长处充分授权 168
108.西门子重视授权的领导艺术 170
109.让员工集责权于一身独立处理问题 171
110.授权，并不意味着放手不管 173
111.让员工分享权力与责任 175
第六章 赢在领导力 179
112.总裁降薪 181
113.尽量保全下属的面子 182
114.安慰比惩罚更重要 183
115.坦率地承认自己的错误 185
116.洛克菲勒的沉默 186
117.保证每一名员工得到公平的待遇 187
118.以身作则最具说服力 189
119.多数服从少数 191
120.以最高的道德标准来约束员工 192
121.用纪律要求领导者 194
第七章 打好营销这张牌 197
122.乔布斯的宗教式营销 199
123.本田妙案 201
124.将产品送给客户无偿使用 202
125.反复市场调查 204
126.花56美元买“五六”型福特 205
127.索尼公司驯服“带头牛” 206
128.一张旧钞票的神奇作用 209
129.宝洁公司的尿布 210
130.董事长上门推销 212
131.信誉是一种宝贵的财富 213
132.“诚”是最好的担保 214
133.让每个士兵都喝上可口可乐 215
134.英雄救美与“拍立得”相机 217
135.制造悬念，调动人们的好奇心 219
136.打草惊蛇，想方设法吸引公众的注意 221
137.抛砖引玉，诱发顾客的购买欲望 222
138.英特尔公司的“寻人启事” 224
139.高空赠表名远扬 226
140.总统用的是派克笔 227
141.信誉的背后藏着巨大利润 228
142.舍小求大 229
143.告诉顾客真相 230
144.386的水准，286的价钱 232
145.免费送给家庭主妇使用 234
146.质量是维护顾客忠诚度的最好保证 235
147.假日樱花酒店 237
148.乘虚而入 238
149.“消灭电话” 239
150.充分运用广告效应 241
151.化劣为优的广告词：“想想小的好处” 242
152.不脱衣服的“脱衣舞” 244
153.销售感情胜于销售产品 245
154.以小代价换取大利益 247
第八章 全心全意做好客户服务 251
155.十步服务原则 253
156.日落原则 254
157.主动倾听顾客的抱怨 255
158.卖东西就像嫁女儿 257
159.0日元的麦当劳微笑 259
160.像满足情人的要求那样满足顾客 260
161.以高效、优质的服务赢得顾客 261
162.顾客是首席执行官 264
163.今天你对顾客微笑了吗 265
164.平等地对待每一个顾客 267
165.只有一名乘客的航班 269
166.IBM就是服务 270
167.根本没有那么多问题 272
168.把眼光放在客户的个性需求上 273
169.对不起，让您等急了 274
170.财富就在你身边25米之内 276
171.要有揭穿自己错误的勇气 277
172.服务促销 278
第九章 节能降耗，举起降低成本的砍刀 281
173.挤火车上班的亿万富翁 283
174.省钱就是挣钱 284
175.成本分析，要追根究底 286
176.为顾客节省每一分钱 288
177.“抠门”抠出大效益 290
178.把节约成本进行到底 292
179.节约的都是利润 294
180.不漏掉每一美元的收入 296
181.“一分钟”节约管理 298
182.扣5美元薪水的妙处 300
183.从节约每分钱做起 301
184.那可不是个好主意 302
185.飞机只有在天上飞才能赚钱 303
186.价值100万两黄金的经营秘诀 305
187.“出差报告”反馈管理法 307
第十章 精益求精的精细化管理 309
188.注重细节，就能发现问题的真正所在 311
189.让客户实时掌握包裹的位置 312
190.质量体现在细节上 313
191.以标准化为基础，在精细化上做文章 315
192.提高员工素质是搞好精细化管理的前提和基础 317
193.对细节问题要有追根究底的精神 319
194.利用细节分析方法，找出问题的根源 321
195.有准确的市场情报，才有精确的市场定位 324
196.以信息技术占领精细管理的制高点 326
197.至高无上的保密文化 328
第十一章 善于把握机遇，勇于冒险 331
198.巧借“鸽患” 333
199.福特老爷车大游行 334
200.靠做绳带致富 335
201.当机立断的李嘉诚 336
202.洛克菲勒力排众议买油田 337
203.从冷门中寻找机遇 338
204.在别人放弃的地方淘金 341
205.不入虎穴，焉得虎子 343
第十二章 合理实施战略决策 345
206.听不到不同意见就不决策 347
207.进行创造性模仿战略 348
208.放长线钓大鱼 350
209.一次良好的撤退 352
210.学会了放弃，也就学会了争取 353
211.有了好想法，就立即去做 355
212.适可而止，见好就收 356
213.做对组织发展有利的有效决策 358
214.大铁锤砸几千台收音机 359
215.选址调查，让数字说话 360
216.当机立断 362
217.不跟风而动 363
218.对付变化的办法只有一个：以变制变 364
219.学会在危机中获取更大的利润 366
220.依靠多元化经营，分散企业所面临的危险 367
221.决策要适应外部环境，成功才有保证 370
222.趁叛乱发横财 372
223.主动放弃是为了更好的得到 373
224.正确的决策来自众人的智慧 374
225.全“员决策”管理制度 375
226.设立企业远景目标是企业战略的一部分 377
227.敢于坚持自己的决策 379
228.决策要慎重，一旦决策就要坚持到底 382
第十三章 企业生存的最大武器就是竞争 385
229.声东击西：转移竞争对手的视线 387
230.福特公司以逸待劳胜对手 388
231.拖延对手的时间，为自己争取发展的机会 389
232.最佳的防御就是勇于攻击自己 391
233.是竞争对手，也是合作伙伴 392
234.有效阻止潜在竞争对手的进入 394
235.了解和分析竞争对手，才能战胜对手 395
236.永远领先半步 397
237.以攻为守夺回市场 398
238.“数一数二”才有竞争力 399
第十四章 成功打开创新之门 403
239.让每个人都买得起的车 405
240.改变电风扇的颜色 406
241.激励员工的创新欲望 407
242.唱片的尺寸 409
243.熨斗若没有电线就方便多了 410
244.从议论中发现创新的信息 412
245.不拘常理地挑战极限 413
246.不创新，就灭亡 414
247.用心倾听，激发创意 415
248.“拍立得”相机的诞生 417
249.汽车生产流水线的出现 418
250.进行创造性模仿战略 419
251.容忍失败 421
252.设立“创新日” 423
253.自己淘汰自己 424
254.“动脑筋创新”制度 425
第十五章 实施危机管理，将危机转化为商机 427
255.波音公司播放倒闭的假想新闻 429
256.日立公司人为地制造危机 430
257.三星公司预警性反危机理念 432
258.预防是解决危机的最好方法 433
259.百事可乐公司的“末日管理”法 435
260.将危机感转化为激情 436
261.危机蕴藏着无限商机 437
262.可口可乐里面的别针 439
263.在危机的时候反而减时加薪 440
264.用逆向思维解决棘手问题 442
265.“碧绿液”公司的绝地反弹 443
266.波音公司化祸为福 445
267.35次紧急电话 446
268.登报追寻“受害者” 448
269.将危机消灭于萌芽之中 451
270.一万个电灯泡的赌注 453