小故事 大管理 世界500强管理绝活PDF电子书下载

第一章 卓越用人管人留人育人之道 1

1.造人先于造物 3

2.用人之长，避人之短 4

3.为人才买公司 6

4.苹果公司不惜重金选用国际化人才 8

5.乔布斯网罗各类优秀人才 9

6.开除“笨蛋” 11

7.收购人才 12

8.这批订单，我们不接 15

9.索尼公司的内部跳槽 16

10.寻找“贵人” 18

11.求才贵在真诚 19

12.提拔你不喜欢但有才华的人 21

13.大胆地使用人才 22

14.喜欢自己找事做的员工 24

15.大力重用年轻人 26

16.知人善“免” 27

17.重视发怒的员工 28

18.如果你到我们这里来，那领导就是你 30

19.把要事交给能人做 31

20.用人务必保持公正 32

21.麦当劳不用“靓女” 34

22.我们永远在雇人 35

23.员工是企业内部的企业家 36

24.让员工调换工作 37

25.办公司就是办人 39

26.人才培养最为重要 41

27.把员工培养成管理者 43

第二章 倡导以人为本的情感管理 45

28.是员工养活了公司 47

29.总裁眼里没有小事情 48

30.大火烧出来的奇迹 49

31.抓住员工太太的心 51

32.替员工端上一杯茶 52

33.信任创造的奇迹 54

34.真诚关怀 55

35.热爱自己的员工 57

36.实行“零裁员”，企业过难关 58

37.在危难之时与员工同心协力度难关 60

38.不做一个雇了人又解雇人的公司 62

39.乐于与员工分享快乐 64

40.给员工全家找工作 65

41.你真的找到最好的医生了 66

42.在飞机机身上刻上员工的名字 68

43.发浑生锈的洗澡水 69

44.着眼于“情感管理” 70

45.举办活动可以凝聚人心 71

第三章 管理就是沟通、沟通、再沟通 75

46.各位认识我吗 77

47.微笑的力量 78

48.用“内部电子邮件系统”把员工的心拴在一起 79

49.“敞开式大房间”办公室 81

50.说说看，你对这件事是怎么考虑的 82

51.换个角度沟通 83

52.沟通是管理的浓缩 84

53.把员工当作公司的合伙人 88

54.倾听员工的意见 89

55.毫无保留地发表意见 90

56.重视来自企业员工的意见和建议 92

57.倾听员工的心声 94

58.倾听的真谛 95

59.让沟通的有效性最大化 96

60.王永庆的“午餐汇报” 98

61.推行高效而不拘于形式的会议沟通 99

62.“站着开会”与“走动管理” 102

63.让员工把不满说出来 103

64.讲故事沟通 105

65.提倡无障碍交流 106

66.一页备忘录 107

67.IBM内部的沟通渠道 108

68.实施“爱发谈话”制度 110

69.英特尔的会议哲学 111

70.打破所有界限，倡导无阻碍沟通 112

71.既坚持制度，又不伤感情 115

72.善于运用幽默的力量 117

73.西南航空公司的幽默管理 118

74.倡导“坦诚交流”政策 120

第四章 灵活有效地激励员工 121

75.给人才戴上“金手铐” 123

76.员工就是公司的主人 124

77.肯德基的神秘顾客 125

78.宝贵的“金香蕉”奖 126

79.特别电话 127

80.唤起员工的自豪感 128

81.永远不要将此门锁上 130

82.把所有经理的椅子靠背锯掉 131

83.奖励失败 133

84.失败是成功之需 134

85.那是你自己的油田 135

86.大错误与小错误 137

87.鲜花疗法 138

88.为公司寻找“鲶鱼” 140

89.一定要留住韦尔奇 142

90.把你的点子大声说出来 143

91.给员工意外的惊喜 144

92.本田公司利用目标激励员工全力以赴 145

93.用目标激励员工 146

94.鼓励员工在工作中寻找乐趣 148

95.迫使员工向高难度工作挑战 150

96.为员工提供具有挑战性的工作 151

97.日薪5美元 152

98.稻盛和夫的聚餐会 155

99.发放企业内诺贝尔奖 156

100.利用斥责激励员工 157

第五章 掌握授权之道 159

101.善于授权 161

102.超脱的董事长 162

103.信任是最好的投资 163

104.你们放手去做好了 165

105.戴尔交钥匙 166

106.分清轻重缓急 167

107.根据每个人的长处充分授权 168

108.西门子重视授权的领导艺术 170

109.让员工集责权于一身独立处理问题 171

110.授权，并不意味着放手不管 173

111.让员工分享权力与责任 175

第六章 赢在领导力 179

112.总裁降薪 181

113.尽量保全下属的面子 182

114.安慰比惩罚更重要 183

115.坦率地承认自己的错误 185

116.洛克菲勒的沉默 186

117.保证每一名员工得到公平的待遇 187

118.以身作则最具说服力 189

119.多数服从少数 191

120.以最高的道德标准来约束员工 192

121.用纪律要求领导者 194

第七章 打好营销这张牌 197

122.乔布斯的宗教式营销 199

123.本田妙案 201

124.将产品送给客户无偿使用 202

125.反复市场调查 204

126.花56美元买“五六”型福特 205

127.索尼公司驯服“带头牛” 206

128.一张旧钞票的神奇作用 209

129.宝洁公司的尿布 210

130.董事长上门推销 212

131.信誉是一种宝贵的财富 213

132.“诚”是最好的担保 214

133.让每个士兵都喝上可口可乐 215

134.英雄救美与“拍立得”相机 217

135.制造悬念，调动人们的好奇心 219

136.打草惊蛇，想方设法吸引公众的注意 221

137.抛砖引玉，诱发顾客的购买欲望 222

138.英特尔公司的“寻人启事” 224

139.高空赠表名远扬 226

140.总统用的是派克笔 227

141.信誉的背后藏着巨大利润 228

142.舍小求大 229

143.告诉顾客真相 230

144.386的水准，286的价钱 232

145.免费送给家庭主妇使用 234

146.质量是维护顾客忠诚度的最好保证 235

147.假日樱花酒店 237

148.乘虚而入 238

149.“消灭电话” 239

150.充分运用广告效应 241

151.化劣为优的广告词：“想想小的好处” 242

152.不脱衣服的“脱衣舞” 244

153.销售感情胜于销售产品 245

154.以小代价换取大利益 247

第八章 全心全意做好客户服务 251

155.十步服务原则 253

156.日落原则 254

157.主动倾听顾客的抱怨 255

158.卖东西就像嫁女儿 257

159.0日元的麦当劳微笑 259

160.像满足情人的要求那样满足顾客 260

161.以高效、优质的服务赢得顾客 261

162.顾客是首席执行官 264

163.今天你对顾客微笑了吗 265

164.平等地对待每一个顾客 267

165.只有一名乘客的航班 269

166.IBM就是服务 270

167.根本没有那么多问题 272

168.把眼光放在客户的个性需求上 273

169.对不起，让您等急了 274

170.财富就在你身边25米之内 276

171.要有揭穿自己错误的勇气 277

172.服务促销 278

第九章 节能降耗，举起降低成本的砍刀 281

173.挤火车上班的亿万富翁 283

174.省钱就是挣钱 284

175.成本分析，要追根究底 286

176.为顾客节省每一分钱 288

177.“抠门”抠出大效益 290

178.把节约成本进行到底 292

179.节约的都是利润 294

180.不漏掉每一美元的收入 296

181.“一分钟”节约管理 298

182.扣5美元薪水的妙处 300

183.从节约每分钱做起 301

184.那可不是个好主意 302

185.飞机只有在天上飞才能赚钱 303

186.价值100万两黄金的经营秘诀 305

187.“出差报告”反馈管理法 307

第十章 精益求精的精细化管理 309

188.注重细节，就能发现问题的真正所在 311

189.让客户实时掌握包裹的位置 312

190.质量体现在细节上 313

191.以标准化为基础，在精细化上做文章 315

192.提高员工素质是搞好精细化管理的前提和基础 317

193.对细节问题要有追根究底的精神 319

194.利用细节分析方法，找出问题的根源 321

195.有准确的市场情报，才有精确的市场定位 324

196.以信息技术占领精细管理的制高点 326

197.至高无上的保密文化 328

第十一章 善于把握机遇，勇于冒险 331

198.巧借“鸽患” 333

199.福特老爷车大游行 334

200.靠做绳带致富 335

201.当机立断的李嘉诚 336

202.洛克菲勒力排众议买油田 337

203.从冷门中寻找机遇 338

204.在别人放弃的地方淘金 341

205.不入虎穴，焉得虎子 343

第十二章 合理实施战略决策 345

206.听不到不同意见就不决策 347

207.进行创造性模仿战略 348

208.放长线钓大鱼 350

209.一次良好的撤退 352

210.学会了放弃，也就学会了争取 353

211.有了好想法，就立即去做 355

212.适可而止，见好就收 356

213.做对组织发展有利的有效决策 358

214.大铁锤砸几千台收音机 359

215.选址调查，让数字说话 360

216.当机立断 362

217.不跟风而动 363

218.对付变化的办法只有一个：以变制变 364

219.学会在危机中获取更大的利润 366

220.依靠多元化经营，分散企业所面临的危险 367

221.决策要适应外部环境，成功才有保证 370

222.趁叛乱发横财 372

223.主动放弃是为了更好的得到 373

224.正确的决策来自众人的智慧 374

225.全“员决策”管理制度 375

226.设立企业远景目标是企业战略的一部分 377

227.敢于坚持自己的决策 379

228.决策要慎重，一旦决策就要坚持到底 382

第十三章 企业生存的最大武器就是竞争 385

229.声东击西：转移竞争对手的视线 387

230.福特公司以逸待劳胜对手 388

231.拖延对手的时间，为自己争取发展的机会 389

232.最佳的防御就是勇于攻击自己 391

233.是竞争对手，也是合作伙伴 392

234.有效阻止潜在竞争对手的进入 394

235.了解和分析竞争对手，才能战胜对手 395

236.永远领先半步 397

237.以攻为守夺回市场 398

238.“数一数二”才有竞争力 399

第十四章 成功打开创新之门 403

239.让每个人都买得起的车 405

240.改变电风扇的颜色 406

241.激励员工的创新欲望 407

242.唱片的尺寸 409

243.熨斗若没有电线就方便多了 410

244.从议论中发现创新的信息 412

245.不拘常理地挑战极限 413

246.不创新，就灭亡 414

247.用心倾听，激发创意 415

248.“拍立得”相机的诞生 417

249.汽车生产流水线的出现 418

250.进行创造性模仿战略 419

251.容忍失败 421

252.设立“创新日” 423

253.自己淘汰自己 424

254.“动脑筋创新”制度 425

第十五章 实施危机管理，将危机转化为商机 427

255.波音公司播放倒闭的假想新闻 429

256.日立公司人为地制造危机 430

257.三星公司预警性反危机理念 432

258.预防是解决危机的最好方法 433

259.百事可乐公司的“末日管理”法 435

260.将危机感转化为激情 436

261.危机蕴藏着无限商机 437

262.可口可乐里面的别针 439

263.在危机的时候反而减时加薪 440

264.用逆向思维解决棘手问题 442

265.“碧绿液”公司的绝地反弹 443

266.波音公司化祸为福 445

267.35次紧急电话 446

268.登报追寻“受害者” 448

269.将危机消灭于萌芽之中 451

270.一万个电灯泡的赌注 453