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《客户服务导论与呼叫中心实务 第4版》PDF下载
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作 者：赵溪主编
出 版 社：北京：清华大学出版社
出版年份：2013
ISBN：9787302316930
页数：417 页
图书介绍：本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。
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