第1章 管理人力资源 2
1.1导言 2
1.2人力资源与企业绩效 3
1.3人力资源部门的职责 6
工作分析及设计 6
招募及聘用人员 8
教育训练及员工发展 9
绩效管理 9
规划与执行薪资福利 9
维持正面劳资关系 10
建立与执行人事政策 11
确保组织运作符合劳工法律规范 11
支援公司策略 12
1.4专业人力资源管理者须具备的能力 14
1.5其他部门主管对人力资源管理的职责 15
1.6人力资源管理与企业道德 16
员工权益 17
合乎道德的行为准则 18
1.7人力资源管理领域的职涯发展 20
1.8本书架构 21
本章摘要 22
复习与问题讨论 23
个案研讨 24
第1篇 人力资源环境 25
第2章 人力资源管理的趋势 26
2.1导言 26
2.2劳动力的变化 27
高龄化的劳工 27
多元化的劳动力 29
欠缺工作技能的劳动力 31
2.3高绩效工作系统 32
知识工作者 32
员工赋权 34
团队合作 35
2.4策略焦点 35
高品质标准 36
企业并购 38
组织缩编 38
组织再造 39
外包 40
拓展全球市场 41
2.5人力资源管理的科技改变 42
网路经济 43
电子化人力资源管理的应用 44
分享人力资源资讯 45
2.6劳资关系的改变 46
新型态的心理契约 46
弹性 47
本章摘要 49
复习与问题讨论 51
个案研讨 52
第3章 提供平等就业机会与安全就业环境 54
3.1导言 54
3.2人力资源管理相关法律规范 55
3.3平等就业机会 56
宪法修正案 56
国会立法 58
1866年及1871年《民权法案》 58
1963年《薪资平等法》 58
1964年《民权法案》第七章 58
总统令 65
3.4政府于提供平等就业机会中所扮演的角色 66
平等就业机会委员会 66
联邦合约计画办事处 68
3.5雇主于提供平等就业机会中所扮演的角色 68
避免歧视 69
提供充分无障碍就业空间 73
预防性骚扰 74
珍视多元文化 76
3.6职业安全卫生法 77
一般及特定义务 77
《职业安全卫生法》的执行 79
员工权利及责任 80
《职业安全卫生法》的影响 81
3.7雇主赞助的安全卫生计画 81
确认及讨论工作危险 82
强化安全措施 84
在国际间宣导职业安全重要性 85
本章摘要 86
复习与问题讨论 87
个案研讨 88
第4章 分析工作与设计工作 90
4.1导言 90
4.2组织工作流程 91
工作流程分析 91
组织工作流程和组织结构 93
4.3工作分析 94
工作说明 95
工作规范 97
工作资讯来源 98
职位分析问卷 99
费希曼工作分析系统 100
工作分析的重要性 101
工作分析的趋势 102
4.4工作设计 103
设计高效能的工作 104
设计可激励员工的工作 104
设计符合人因工程的工作 110
设计符合心智能力的工作 111
本章摘要 113
复习与问题讨论 114
个案研讨 115
第2篇 求取整备人力资源 117
第5章 规划及招募人力资源 118
5.1导言 118
5.2人力资源规划历程 119
预测 119
目标设定与策略规划 122
人力资源计画执行与评估 130
配合平权措施进行人力资源规划 130
5.3招募人力资源 132
5.4人事政策 133
5.5招募来源 134
内部来源 135
外部来源 136
刊登平面和媒体广告 138
线上招募 139
评估招募来源品质 142
5.6招募者特征与行为 143
招募者特征 143
招募者行为 144
增强招募者影响力 144
本章摘要 146
复习与问题讨论 147
个案研讨 148
第6章 甄选员工及安排职务 150
6.1导言 150
6.2甄选流程 151
信度 153
效度 153
类化程度 155
实际价值 156
甄选程序相关法律规范 156
6.3求职申请书与履历表 159
求职申请书 159
履历表 161
咨询人 162
身家调查 162
6.4求职测验与试作 163
体能测验 164
认知能力测验 164
工作绩效测验与试作 165
人格评量 166
诚信测验与毒瘾测试 167
体检 168
6.5面谈 168
面谈技巧 168
面谈的优点与缺点 170
面谈准备 171
6.6甄选决策 172
组织如何甄选员工 172
传达决策 174
本章摘要 174
复习与问题讨论 176
个案研讨 177
第7章 实施员工教育训练 178
7.1导言 178
7.2符合组织需求的教育训练 179
7.3需求评估 180
组织分析 181
人员分析 183
职务分析 184
7.4教育训练整备度 185
员工整备度特征 185
工作环境 185
7.5规划教育训练课程 186
课程目标 186
自行办理或委外办理？ 187
选择教育训练方法 188
7.6教育训练方法 189
课堂讲授法 189
视听教育训练法 191
电脑辅助教育训练法 191
在职训练法 192
实境模拟法 194
经营竞赛与个案研究法 195
行为学习模式教学法 196
团队合作户外体验法 196
团体训练法 197
行动学习法 198
7.7实施教育训练课程：学习原理 199
7.8评估教育训练成果 200
7.9评估方式 201
评估应用 202
7.10教育训练应用 203
职前训练 203
多元化教育训练 204
本章摘要 206
复习与问题讨论 207
个案研讨 208
第3篇 评估绩效及发展员工潜能 211
第8章 管理员工绩效 212
8.1导言 212
8.2绩效管理流程 213
8.3绩效管理目的 214
8.4有效绩效评估基准 215
8.5绩效评估法 217
比较 217
个别评等 219
成果评估 225
全面品质管理 226
8.6绩效评估资讯来源 227
主管评估 227
同侪评估 228
部属评估 228
自我评估 228
顾客评估 229
8.7绩效评估偏误 230
评等偏误类型 230
避免评等偏误 231
绩效评估中的政治行为 231
8.8给予绩效回馈 232
拟定绩效回馈面谈时程 232
安排回馈场合 233
主持绩效回馈面谈 234
8.9设法解决绩效问题 234
8.10绩效评估法律及道德争议 236
绩效评估相关法律规范 236
电子监控及员工隐私 237
本章摘要 238
复习与问题讨论 240
个案研讨 241
第9章 长远发展员工潜能 242
9.1导言 242
9.2教育训练、发展与职涯管理 243
发展与教育训练 243
职涯发展 243
9.3员工发展的方式 244
正规教育 245
评鉴 246
工作经验 251
人际关系 256
9.4职涯管理系统 258
资讯搜集 258
资讯回馈 261
目标设定 261
行动方案 261
9.5发展相关挑战 262
玻璃天花板 262
接班人计画 264
不适任的管理者 266
本章摘要 266
复习与问题讨论 268
个案研讨 269
第10章 区别员工价值与留住适任员工 270
10.1导言 270
10.2管理自愿性及非自愿性离职 271
10.3员工离职 273
公平正义原则 273
法律规范 275
渐进式纪律管理 277
诉讼外争讼处理机制 280
员工协助方案 281
向外转职辅导 282
10.4工作逃避 282
工作不满意 283
行为改变 286
行动上的工作逃避 287
心理上的工作逃避 287
10.5工作满意度 288
个人性情 288
任务与角色 290
主管与同事 291
薪资与福利 292
监管工作满意度 293
本章摘要 296
复习与问题讨论 297
个案研讨 298
第4篇 规划人力资源报酬机制 299
第11章 建立薪资结构 300
11.1导言 300
11.2薪资决策 301
11.3薪资相关法律规范 302
平等就业机会 303
基本工资 304
加班费 305
童工 307
适当工资 307
11.4景气与薪资 307
产品市场 308
劳动力市场 308
薪资水准：确定薪资报酬内容 309
搜集市场薪资报酬资讯 310
11.5员工如何判断给薪公平性 311
判断给薪是否公平 311
传达公平的薪资制度 313
11.6工作结构：工作的相对价值 314
11.7薪资结构：全方位检视 316
薪资计算标准 317
薪资等级 318
薪资范围 319
薪资差异 320
不以工作为基础的给薪方式 320
11.8薪资结构与实际薪资 322
11.9当前薪资结构议题 323
员工受召入伍的薪资给付问题 323
高阶主管的薪资给付问题 324
本章摘要 325
复习与问题讨论 327
个案研讨 328
第12章 由薪资反映员工对公司的贡献度 330
12.1导言 330
12.2奖金制度 331
12.3依员工个人绩效核发奖金 333
计件制 334
标准作业时间计画 335
功绩制薪酬 335
员工分红 338
销售佣金 338
12.4依团体绩效核发奖金 340
成果分享 340
团体奖金与团队奖励 342
12.5依整体公司绩效核发奖金 342
利润分享 343
持股权 344
12.6平衡计分卡 347
12.7发挥奖金制度功用的作业流程 349
决策共享 349
充分沟通 349
12.8主管奖金 350
对主管的绩效评估 351
道德争议 352
本章摘要 353
复习与问题讨论 354
个案研讨 355
第13章 提供员工福利 358
13.1导言 358
13.2员工福利的角色 359
13.3法律所规定的员工福利 361
社会福利计画 361
失业保险 363
劳工补偿 364
不给薪家庭医疗休假 365
医疗照护福利 366
13.4其他员工福利类型 366
给薪休假 367
团体保险 369
退休计画 374
「家庭亲善」福利 379
其他福利 381
13.5选定员工福利 381
组织目标 381
员工期待与价值 382
福利成本 384
13.6与员工福利相关的法律规范 385
员工福利税率 385
反歧视法律规范 386
会计作业准则 387
13.7有效传达员工福利 387
本章摘要 389
复习与问题讨论 391
个案研讨 391
第5篇 达成其他人力资源管理目标 393
第14章 团体协商与劳资关系 394
14.1导言 394
14.2工会的角色与劳工关系 395
全国性与国际性工会 396
地方性工会 397
工会会员人数的变迁 398
公家机关工会 400
工会对公司绩效表现的影响 402
14.3管理阶层、工会以及社会的目标 403
管理阶层的目标 403
工会的目标 403
社会的目标 404
14.4影响劳工关系的法规 405
《美国劳工关系法》 405
弥补《美国劳工关系法》的法规 406
美国劳工关系委员会 408
14.5筹组工会 410
筹组工会流程 410
管理策略 412
工会策略 412
取消工会认证 414
14.6团体协商 414
换约协商 415
协商破裂 417
14.7履行合约 419
14.8劳资合作 421
本章摘要 423
复习与问题讨论 424
个案研讨 425
第15章 全球人力资源管理 426
15.1导言 426
15.2全球化下的人力资源管理 427
隶属全球工作团队的员工 428
在全球市场中竞争的业者 429
15.3全球市场如何影响「人力资源管理」运作 431
文化 432
教育及技术层次 435
经济体制 436
法政体制 437
15.4全球经济下的人力资源规划 438