模块一 绪论 1
学习目标 1
情境案例 2
项目任务 2
任务解析 2
项目一 商务活动概述 2
项目二 商务活动调查 8
项目三 商务活动策划 15
项目四 商务活动实施和评估 26
小结 32
实践实训 32
模块二 仪式庆典类商务活动 34
学习目标 34
情境案例 35
项目任务 35
任务解析 35
项目一 庆典活动 36
项目二 签字仪式 43
项目三 剪彩仪式 46
项目四 开幕式 54
项目五 秘书在庆典活动中的作用 55
小结 58
实践实训 59
模块三 新闻发布会 61
学习目标 61
情境案例 62
项目任务 62
任务解析 62
项目一 新闻发布会准备工作 62
项目二 新闻发布会程序 70
项目三 新闻发布会会后工作 74
项目四 秘书在组办新闻发布会中的作用 75
小结 78
实践实训 78
模块四 记者招待会 80
学习目标 80
情境案例 81
项目任务 81
任务解析 81
项目一 记者招待会概述 81
项目二 记者招待会的准备工作 87
项目三 记者招待会的会议程序 90
项目四 记者招待会的会后工作 93
项目五 秘书在组办记者招待会中的作用 94
小结 99
实践实训 99
模块五 商务演讲 101
学习目标 101
情境案例 102
项目任务 102
任务解析 102
项目一 商务演讲概述 102
项目二 商务演讲的准备工作 104
项目三 商务演讲的技巧 108
项目四 秘书在商务演讲中的服务工作 118
小结 120
实践实训 120
模块六 商务谈判 121
学习目标 121
情境案例 122
项目任务 123
任务解析 123
项目一 商务谈判概述 123
项目二 商务谈判的准备 130
项目三 商务谈判的程序 134
项目四 商务谈判人员 142
项目五 国际商务谈判 144
小结 149
实践实训 150
模块七 社会公益活动 151
学习目标 151
情境案例 152
项目任务 152
任务解析 152
项目一 公益活动概述 153
项目二 赞助活动 158
项目三 慰问活动 168
项目四 秘书在公益活动管理中的作用 172
小结 177
实践实训 177
模块八 商务差旅活动 179
学习目标 179
情境案例 180
项目任务 180
任务解析 180
项目一 一般商务旅行前秘书应做的准备工作 180
项目二 出国商务旅行前的准备工作 184
项目三 商务旅行期间秘书的工作 187
项目四 商务旅行结束后秘书人员的工作 190
小结 191
实践实训 191
模块九 客户服务与管理 193
学习目标 193
情境案例 194
项目任务 194
任务解析 194
项目一 客户服务相关知识 195
项目二 客户服务程序 198
项目三 客户投诉的处理 204
项目四 秘书在客户服务中的工作 209
小结 217
实践实训 217
模块十 危机管理 219
学习目标 219
情境案例 220
项目任务 220
任务解析 220
项目一 企业危机 221
项目二 危机管理概述 225
项目三 危机管理程序 232
项目四 秘书在危机管理中的作用 238
小结 239
实践实训 239
参考文献 240