第一章 好卖手要配好口才 1
第一节 一言万金的卓越口才 2
第二节 好口才要从语言礼仪开始 6
第三节 好口才赢得顾客信任 10
第四节 好口才营造销售气氛 13
第二章 一句话摸准顾客脉搏 19
第一节 了解需求就得不断提问 20
第二节 不同的顾客需要不同的口才 23
第三节 走好提问的第一步 28
第四节 掌握多种提问技巧 31
第五节 营造氛围靠轻松提问 35
第六节 说话要积极中听 39
第七节 提问也要讲艺术 43
第八节 不让顾客说不 46
第九节 用反问吸引注意力 51
第三章 打破顾客的“心墙” 55
第一节 “好”口才靠“真”态度 56
第二节 融化顾客心中的坚冰 60
第三节 从顾客的兴趣开始 64
第四节 上帝都是对的 67
第五节 站在顾客的立场上 70
第六节 解决上帝想解决的问题 74
第七节 给顾客带来收益的交易 77
第八节 尽量使用积极措辞 81
第四章 把语言的魅力发挥到极致 85
第一节 让你的声音彰显魅力 86
第二节 把握好说话的节奏 90
第三节 别忽略交谈时的语气 93
第四节 不要轻易打断别人说话 96
第五节 说话要有逻辑性 101
第六节 言辞要充满热情 104
第七节 说话魅力在真诚 108
第八节 学会使用幽默的语言 111
第九节 沉默也是一种语言 115
第五章 商品由你的嘴巴塑造 121
第一节 熟悉你的商品 122
第二节 学会介绍商品 125
第三节 卖手介绍商品的基本方式 128
第四节 卖手和顾客要相互认同 132
第五节 卖手常用的礼貌语 136
第六节 卖手也能成专家 141
第七节 激发顾客的购买欲望 145
第六章 说服，卖手的终极目的 151
第一节 满足顾客的苛刻要求 152
第二节 为顾客提供几种消费方案 154
第三节 给顾客一点点压力 157
第四节 制造欲购从速的气氛 160
第五节 在顾客面前以退为进 164
第六节 为顾客的利益着想 167
第七节 正确面对顾客的拒绝 171
第七章 让顾客无法拒绝 177
第一节 “我先看看”——没有需要型 178
第二节 “价格太贵啦”——永远嫌贵型 180
第三节 “我想到别家再问问”——“货比三家”型 184
第四节 “我再考虑考虑”——“太极推手”型 187
第五节 “对不起，我不要”——“一棍子打死”型 190
第六节 “我得和老婆商量一下”——不能决策型 193
第八章 别陷入说话的“死地” 197
第一节 千穿万穿，马屁不穿 198
第二节 不要喋喋不休 202
第三节 吹牛也是要上税的 204
第四节 攀谈要选对话题 208
第五节 小心你的口头禅 212
第六节 与财神争论得不偿失 215