谈判策略和技巧（A） 1
喊价要狠 1
吹毛求疵战术 2
略施小惠 4
宴无好宴 5
期限的力量（1） 5
期限的力量（2） 6
铁定最后一天 7
先声夺人 9
商谈笑话 10
最佳投手 11
理想的让步模式 11
以退为进 12
施展压力的新方法——出其不意 13
保密的重要性 16
没有不重要的敌人 17
巴黎和谈 18
削弱反对意见的办法 20
吵杂的机器——要求、要求、再要求 23
情报的对流 24
所谓谈判中的“诚恳” 24
人质战略 25
要有说“不”的勇气 26
疲劳轰炸 27
打破砂锅问到底 28
短战的取舍 29
切忌预付款项 30
彼得原理——九十比一十的原则 30
场外交易 31
拒绝的艺术 33
知己知彼——谈判前的探索 34
谈判的原则 34
最后通牒——接受这个价格，否则就算了 35
如何对付最后通牒 37
最后出价——再出价的方法 38
“最后出价”策略之破解 41
高级烟幕 42
先买再谈 43
造成事实再谈判 44
旁敲侧击 47
故布疑阵 48
说服的技巧 50
电话商谈的危险 51
电话商谈的时机 52
不要轻易打出王牌 54
满足对方的成就感 55
抓住关键问题不放 57
不要轻易亮底牌 58
商务谈判的五种基本功 59
反向诱人上钩术 62
保守秘密 63
守口如瓶 64
吃小亏占大便宜 65
什么样的合同对你有利 66
商战“鼬鼠” 68
选择谈判地点 71
沉默是金 72
利用感情 75
谈判前的放风 77
哈默让竞争者就范 77
哈默釜底抽薪取得谈判成功 79
以假乱真——美国ALar公司“唱双簧”策略 81
个别击破 85
琼斯巧用“魔鬼代言人”取得谈判成功 89
过早亮出底牌的代价 92
运用“吞食计”新兴保险公司屡屡获胜 94
谈判大师适可而止的要价 95
柯恩知己知彼在谈判中稳操胜券 96
巧抓时机从墨西哥购买石油 97
故布疑阵意使对手钻入圈套 98
摩根等大亨对付总统罗斯福的策略 99
勒絮费先生识破对方伎俩终占主动 101
布莱恩贸易谈判中的抬价招术 102
史蒂夫讨价还价策略 104
哈默送井得油 106
基辛格法则 107
销售策略和技巧（A） 111
看不见的敌人 111
精诚所至，金石为开 112
MAN法则 113
AIDMA法则 114
推销员必备“三爱” 116
研究对方如何拒绝 117
推销新手首次出征要领 118
良好的开端 119
你有你自己的外表 119
最好事先约定时间 122
保持适当的兴奋度 125
万万不可迟到 127
正确对待接待人员 128
你是不是该告辞了 131
在融洽的氛围中交谈 134
让信心时时伴随着你 136
激起购买者的兴趣 138
恭维顾客 141
推销说明中断时怎么办 143
15分钟后对方要离开时怎么办 145
回答不上顾客的提问时怎么办 145
你无法控制局势时怎么办 146
创造你的魅力 148
一日之计在于晨 149
挨户推销是基本 150
不能有第一次逃避 151
射将先射马 153
不要给对方说“不”的机会 154
名片的递法 155
如何接受名片 157
推销是从被拒绝开始 158
留下难忘的背影 160
创造再访的机会 161
起坐要向对方看齐 162
记住顾客的大名 164
学会引用别人的话打动顾客 165
以暗示促使交易及时拍板 167
有的放矢 169
用精采的示范操作打动顾客 171
巧妙施放烟幕 173
妙用“物以稀为贵”的原理 174
避免顾客与第三者交谈 176
虚心向顾客请教某种问题 177
不做实质性让步 178
随机应变对待突发性事件 179
假赞同真反对 182
巧言妙语促成交 184
用广告式的语言向顾客宣传 186
说好见面后的第一句 187
帮助顾客出谋划策，使其有利可图 188
收取“订金”牵动顾客惜钱之情 190
走出销售额的低谷 191
如何在电话里推销 193
巧妙运用期限的压力 194
适时给顾客考虑时间并略施小惠 196
用从众心理牵女性的鼻子 197
提供她二选一的机会 198
怎样应付挑剔的女性 199
以退为进征服女性 200
女性偏信权威的意见 201
对男士细心，对女士耐心 202
缓解顾客花钱的心痛 203
推销积压商品以减少损失 205
妙用交际手腕 206
商场话题六大忌 208
在买卖的最后关头尤需谨慎 209
掌握顾客的五大购买动机 211
推销员应具备的自信心 212
提价和降价时推销员应注意的事项 213
推销员接到订单之后的注意事项 216
如何对待竞争企业的商品 218
要树立坚定信念“自己的商品是最好的” 223
能言善辩的弊处 225
推销语言的选择 226
要注意讲话方式 229
打电话促销时要知道自己讲话的音质 230
打电话时要比面对面时更富有感情 232
促销计划和方法 233
艾科卡售汽车“不满意就可退钱换货” 240
最早的口香糖靠白送打开市场 240
销售策略和技巧（B） 240
斯里兰百货公司诱人的“连锁”促销 241
超市商品巧布局引起顾客购买欲 242
利用日本人崇尚欧美之心 将令用土豆打日本 243
乳品大王的优美环境销售术 243
麦当劳深入人心 245
“奇幻谷”玩具店的迂回推销术 246
菲里浦·莫里斯公司啤酒花样翻新 247
《星球大战》以一销带十俏 249
“假日客栈”处处想着顾客 250
诱导儿童购物 父母不得不掏钱 250
普罗特公司欲擒故纵的销售心理战 251
“冬天的礼物”——美国的邮购直销 252
纽约安科公司的赊欠销售术 252
加州葡萄干打开台湾市场 253
奥芬公司数十年坚持上门推销 254
厚利也可多销 254
IBM——服务的象征 258
瞄准娃娃抓促销 261
柯达公司醉翁之意不在“售机” 262
惠勒公司试吃试穿 263
坦率的讨教更有推销效果 264
利用男女间微妙心理推销 265
麦拉伦以言辞“杀人”获成功 266
买一送一汽车厂起死回生 266
长岛商人巧卖汽车 268
象牙肥皂行销全美的几步棋 269
敬重是推销者战胜对手的利器 270
福特T型车的销售宣传大战 271
战争是商人发财的良机 273
可口可乐、雪碧促销战中的“红配绿对对送” 274
美国国际农机公司的“以麦子换机器” 276
化妆品女王艾丝蒂进军欧洲的战术 277
雅芳公司30万推销员全是家庭主妇 278
IBM公司抓住进口国所想的推销策略 279
借布什之名推销房产的莱斯特 280
假借倒闭促销的百货店 280
普洛奇造假赚得订户 281
在儿童食品中加带玩具 糖果商罗宾成为巨富 282
巧做儿童生意的肥皂商 283
百万富翁希尔兹的销售妙招 284
开奖器让顾客在购物同时得到玩乐 284
麦当劳用“瞬间催眠术”赚钱 285
管理策略和技巧（A） 286
企业管理的十点要诀 286
成功企业家的十戒 287
常见的十三种管理错误 290
如何动员职工参政议政 293
风靡世界的企业文化热 295
“丹纳公司40条” 296
IBM的经营哲理 298
有要推卸个人的责任 301
不要视权力为掌中玩物 303
夸张的权力表现 304
权力欲望 304
情绪化的管理 306
私人情绪的介入 306
朝今夕改 308
一分钟管理 309
多开些表彰大会能少加些薪金 310
在人事决策上多花费些时间 311
机智地运用谣言 312
重重举起，轻轻放下 313
适当的时候也要愤怒 314
运用男性魅力的管理 315
运用女性魅力的管理 317
提高管理时间质量 318
含义深刻的“克劳斯比”法则 320
杜邦的决策法 321
视意见为财富 322
让公司经营实况开放透明 323
到处走走 324
不要沦为独裁者 327
看成果而不看工作量 328
让竞争者成为先生 329
效率并不能完全说明问题 330
电话式的管理 331
永远站在业务部门一边 332
使日历对自己有利 333
工作档案可以帮助你 334
牢记蓝拍格法则 336
直面压力 337
掌握神奇的80／20原理 338
阻止干扰 340
搬掉文山 340
时间被会议所淹没 342
随身携带笔记本 344
适当节约经费 347
即时处理 349
管理策略和技巧（B） 351
麦当劳把所有经理的椅子靠背锯掉 351
肯德基用“神秘顾客”监督分店 352
惠普公司的“大房间”办公室 352
比奇飞机公司的劳动生产率会议 353
工人自我管理带来高效率和高收益 354
通用公司的“全员决策”管理制度 355
“IBM”公司立于不败之地 356
别出心裁的“整顿”使RMI公司重新振作 358
“效率工程师”的绝招 358
麦考密克如何使濒临倒闭的公司起死回生 359
IBM公司的“产品流程创新法” 361
IBM公司保守企业秘密的招术 362
IBM公司激励职员 363
比恩公司教育职工的广告 364
达纳公司的“分散式采购”法 365
霍尼维尔公司车间里的隔离板 366
卡尔赫的“现场管理法” 366
通用公司的“101扇自动门” 367
“转悠管理” 368
得克萨斯仪器公司的9000个开发小组 369
老板把“微瑕”轮胎砍成碎片 370
得克萨斯仪器公司“不要两个以上的目标” 371
甘布尔公司“商标经理”的竞争 371
摩托罗拉公司加强质量管理6∑计划 372
建议箱给柯达公司带来大效益 373
顺应潮流的管理使福特公司再展雄风 374
百事可乐公司的管理“三字经” 376
网络组织 378
IBM公司高效率的管理模式 379
通用公司的“集中决策分散经营”体制 379
沙捞越壳牌公司不断地改写胜券公式 380
泰勒先生让一人当四人用 382
麦高恩的管理手法 383
奔驰汽车以高质量确立自身形象 383
亨氏公司“庆祝失败的炮声” 384
“拒绝依赖性请示”的老板 385
可口可乐公司董事长的管理 385
公关的策略和技巧（A） 387
讨人喜欢是事业成功的无价之宝 387
树立企业形象 389
勇于在公众中纠正错误 394
不要留下令人不愉快的言行 395
不要忽略各种关系 396
危机处理有备无患 399
起草有说服力的函电 400
怎样和新闻界打交道 401
怎样接受电视采访 402
请客的经验 404
选择出人意料的地点宴客可以大获收益 405
和来者打交道 406
把握人情 408
公关策略和技巧（B） 410
借助鲁晓夫品尝百事可乐占领苏联市场 410
冈佐银行不惜撒谎维护客户关系 411
借助纪念活动 港湾公寓销售获成功 412
借修复“自由女神”运通公司扬美名 412
雷诺公司故意起诉替自己宣传 413
百事可乐靠美好形象占印度市场 414
有惊无险的事故是宣传的好话题 415
CBC军火公司靠感情投资突破禁地 416
制造笑料新闻 厂家免费扬名 417
豆芽大王发迹前虚张声势速赚进一亿美元 417
地产大王约瑟夫拍卖房产时而临疯狂的敌对者 419
让用户无顾虑地行驶12个月或1．2万里 420
洛克菲勒改善形象的策略 421
“牛肉饼大王”麦当劳 422
别出心裁的“福特”厂庆纪念日 425
哥伦比亚广播公司依靠公众度难关 427
科尔斯公司公关大运作 430
别出心裁的新技术发布公关策划 435
IBM公司的内部公关活动 436
让全美都知道总统在吃“保灵蜜”花粉 438
最佳公关活动 439
公关中的女性效应 440
标准石油公司重塑形象的公关活动 441
为社区公众办实事“神秘胶带”公司得谅解 443
牙买加制造的“夏威夷”联想招来游客 445
哈利摩托车进军日本 446
有效的公众宣传能抵1000个广告 447
旧货店创造新形象 449
名牌公司的神奇建议箱 454
微点公司反通用公司的吞并的招术 458
与食品商看到报上说自己的产品致癌时 460
空难对波音公司成为好事 461
大火后的阿罗公司回生有术 462
花卉业如何对待杂志文章的毁灭打击 463
公关专家帮助震后的墨西哥重振旅游业 464
旧金山海湾泄油之后的公关活动 466
艾科卡危机中公关获奇胜 467
J公司的公关神威 474
LI铁路公司洗心革面，重建声誉 479
《检查者》以反常的试验结果招待订户 483
福特公司低调处理的拼拓案 484
广告策略和技巧（A） 489
广告主选择代理商的标准与具体方法 489
商标命名的几个要诀 498
品牌形象 499
广告改变消费者对品牌偏好的十二种表现方法 501
广告文案创作十大秘诀 503
电视广告的十六点秘诀 505
同类产品的广告创作 508
黄金节目不等于黄金销售量 509
“一张图片胜过一千字” 510
力戒诉求重点有突出 511
广告方案策划 512
广告预算的制定 514
制作广告进度表 515
广告媒介的选择 517
选择媒介时的帮助 518
报纸杂志等文字印刷媒体的利用 519
广播广告的优劣 520
广播、电视等媒体的利用 521
直接邮寄的广告方式 523
户外广告的利用 524
交通广告 525
展览也起广告作用 526
“交易会”可视为广告的同义词 527
准备广告词句 529
业主在需要广告时可得到哪些人的帮助 530
广告公司领导者的十种素质 531
艾柯卡谈广告经营 533
IBM副总裁罗杰斯对广告的精辟论述 534
成功的广告经理的能力 538
广告经理如何决定广告计划 539
广告策略和技巧（B） 545
年赚百万美元的汽车活动广告 545
杜邦公司服务无矛盾的创意广告 546
兰丽化妆品公司的累积印象广告 547
在衬衣纸板上做广告的百万富翁 548
汽车旅馆的一则极富吸引力的广告 549
真实的宣言——福特汽车广告 551
广告的统一风格 552
吊起顾客好奇心 554
“尼克松牌”钢锯的风趣广告 554
雪佛莱的爱国主义 555
庄臣公司不只是写广告 556
缪里尔公司的将计就计 557
要乐于捍卫部属的利益 557
印象深刻的主题系列广告 558
迎合人们好奇心 559
巧借名人提高身价的宣传 560
制造新闻的公司 561
富科贝公司塑造广告中的英雄 562
爱菲斯只是第二 563
柯达毫不夸张的朴素广告 564
“人与胃之争”的动画喜剧广告 565
乔治·约翰逊的化妆品广告 566
用人的策略和技巧（A） 569
你一定要学会用人所长 569
善于表扬与批评 570
容人之过，必得大益 570
让部下体会到成功的喜悦 572
当场批评下属的错误 573
促进公司内部的竞争 575
使部下感到自己重要 576
鼓励一定要真诚 578
关心别人 579
不要当不受欢迎的老板 581
不要只偏爱高手人员 582
避免用人唯亲 584
激发雇员的积极性 585
一次之过不足盖棺定论 587
一杯茶的魔力 588
士为知己者死 588
如何让部下尽心供职 590
协调与下属的人际关系 591
不遭人忌是庸才 594
超级阿星职员主要有六种类型 594
高明的授权法 599
人得其位，位得其人 601
注意各部门人员的协调与合作 603
做太阳，不要做北风 605
切勿一手包办 606
首先应训练沟通能力 608
使部属充满干劲 610
使命感是最强的原动力 612
野鸭子就是部属楷模 613
保持与部属的良好感情 615
用人所长 617
关心员工自身的成长 618
与部下坦诚相见 619
减薪裁员 621
老板的胆识会创造奇迹 621
勿做吃力不讨好的事 623
强将手一下无弱兵 625
注意公司的风气 626
老板应反躬自省 628
如何处理部属迟到旷工的问题 630
如何面对即将调职或已调职的部属 633
如何管理独断专行的部属 634
如何与缺乏协调性的部属相处 636
任用老年职员 638
如何管理女职员 640
公司不是运动场 642
少数服从多数 643
驾驭好业务尖子 645
录用员工中的最大错误 646
挑选精英 647
企业家身边需要不满足现状的人 649
留住人才的九个方法 650
如何体面地解雇职工 653
坚决炒叛背者的鱿鱼 655
休—帕公司危难不减员 657
用人策略和技巧（B） 657
美国国际商用机器公司的总部人员轮换制 657
怀柔政策的成功 658
下人放权力效益大增 659
为试验者解决后顾之忧 660
长岛铁路公司赢得员工信任的策略 661
一个“6”字改变了工作面貌 662
艾弗森提高工人工作效率的秘诀 663
“职工提案制度”使奥林派斯公司走出困境 664
大公司为何投巨资对员工进行卡内基训练 665
大众广播公司为犯错的人发奖 666
“大家出主意” 667
吉姆关心职工疾苦生产效率大提高 669
罗丝玛莉的一条建议使公司节约了大笔资金 670
“为员工着想”的玛丽凯 671
懂得尊重别人的希尔顿 673
“俄亥俄的笑容”管理 674
经理易人路易斯维尔厂起死回生 675
卡尔森总裁的管理 675
可口可乐公司的治兵与选将 676
三角洲航空公司训练高级经理 677
福特公司为得一人将一公司全部买下 678
凯特用“脑筋最差的人” 679
艾科卡挖“福特”墙脚立于不败之地 680
艾科卡善于调动人的积极性 680
亨利聘用能人“福特”起死回生 681
他人聘金乘以五 682
借“外脑”杜邦生意越发兴旺 682
美国企业的“员工推荐制” 683
明尼苏达公司的“魔法跳槽” 684
明尼苏达公司的“职业发迹模式” 684
惠普公司的“地下革新活动” 685
明尼苏达公司的“物理校园” 686
米高按手提包的条理挑选女秘书 687
洛克菲勒对失败者的“赞美” 688
“钢铁大干”成功的秘诀 688
百事可乐公司的川人标准和目标管理 690
善用人福特企业成功 691
运输公司以人促产 693
假设敌国 695
竞争的策略和技巧（A） 695
防止竞争机密泄露 695
选择竞争对手 696
确定竞争内容 698
不战而胜的竞争 699
从根本上打击敌手 700
及时撤退 702
巧败 703
反败为胜 704
危机取胜 705
如何建立你的竞争优势 706
遏止竞争者进入的路障 708
以己之长，克人之短 710
质量是公司的生命 711
企业如何避免不法侵害 713
对付抢劫犯 715
对付顺手偷摸者 717
对付空头支票（假支票） 721
对付信用卡诈骗 724
对付内部偷盗 725
雇员不诚实行为的防范 730
对付计算机诈骗 733
不法侵害投保 735
竞争策略和技巧（B） 737
通用汽车公司对付日本人的土星计划 737
IBM公司大胜苹果公司和王安公司 739
通用公司“调虎离山”合并丰田汽车公司 740
让著名银行家出面投标 盖帝战胜强对手 741
制造假象使日商大上其当 742
布莱克公司反击日的断然措施 744
柯达公司的“老二”竞争战术 745
摩托罗拉公司针对日本人的反击战 745
公司进占日本市场 747
波音公司下大诱饵 日本市场败中取胜 751
美国三家快餐企业的广告战 752
竞争中百事可乐寄希望于“未来” 755
优秀领导人的条件 758
卓越管理者的特质 758
不要忘了西点军校的经典 762
真正的企业领导人 764
经营者应具有百折不挠的精神 769
谈判策略与技巧（B） 77
把生意看作你的情人 770
真正的商人敢于拿妻子的项链去抵押 771
开阔经营视界 772
注意你的衣着 774
一诺千金 775
你的秘书是位大人物 776
广结善缘 777
老板的个性应有“难对付”的冷酷成份 778
成功的老板六招 779
画一图表检测自己的领袖气质 783
防止被秘书、朋友、客户蒙在鼓里 786
战胜逆境 787
积极的人生观 788
展望未来 790
学会忍耐 791
重视休息 793
慧眼识英才 96