第一部分 绪论篇——电子商务入门钥匙 3
第一章 电子商务基础知识 3
第一节 商务与商务活动 6
第二节 电子商务的概念 11
第三节 电子商务的分类 19
第四节 电子商务的运作 25
本章小结 29
思考与练习 30
实训项目 30
综合案例 32
第二章 电子商务技术基础 37
第一节 电子商务硬件技术 40
第二节 电子商务软件技术 47
第三节 互联网络通信技术 56
本章小结 65
思考与练习 65
实训项目 66
综合案例 67
第二部分 战略篇——电子商务战略模式 73
第三章 电子商务竞争战略 73
第一节 电子商务战略概述 75
第二节 电子商务战略分析 82
第三节 电子商务战略规划 94
本章小结 100
思考与练习 100
实训项目 101
综合案例 102
第四章 电子商务商业模式 105
第一节 商业模式及其要素 108
第二节 B2B电子商务模式 111
第三节 B2C电子商务模式 115
第四节 C2C电子商务模式 121
第五节 电子商务模式发展 129
本章小结 133
思考与练习 133
实训项目 134
综合案例 135
第三部分 计划篇——电子商务实施流程 141
第五章 信息化与流程再造 141
第一节 企业信息化概述 142
第二节 企业业务流程信息化 146
本章小结 151
思考与练习 151
实训项目 152
综合案例 153
第六章 电子商务项目策划 157
第一节 电子商务项目策划概述 160
第二节 电子商务项目策划内容 166
第三节 电子商务项目可行性研究 170
本章小结 177
思考与练习 177
实训项目 178
综合案例 179
第七章 电子商务网站建设 181
第一节 电子商务网站概述 184
第二节 商务网站建设流程 189
第三节 电子商务网站维护 203
本章小结 207
思考与练习 207
实训项目 208
综合案例 209
第四部分 操作篇——电子商务应用操作 217
第八章 网络营销应用基础 217
第一节 网上市场调研基础 223
第二节 网络营销实用方法 228
本章小结 244
思考与练习 244
实训项目 245
综合案例 246
第九章 电子商务支付结算 252
第一节 电子商务支付概述 254
第二节 网上银行支付结算 258
第三节 第三方支付与结算 262
本章小结 267
思考与练习 268
实训项目 268
综合案例 269
第十章 电子商务物流实施 272
第一节 电子商务物流概述 274
第二节 电子商务物流模式 279
第三节 电子商务物流运作 286
本章小结 304
思考与练习 304
实训项目 305
综合案例 306
附录 309
附录一 中华人民共和国电子签名法 309
附录二 国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见 314
附录三 电子支付指引（第一号） 318
附录四 商务部关于网上交易的指导意见（暂行） 324
附录五 商务部关于促进电子商务规范发展的意见 329
参考文献 333