第1章 网吧管理学概述 2
第一节 网吧定义 2
第二节 网吧管理学概念 2
第三节 网吧管理学诞生的依据 3
理论依据 3
实践基础 4
大学设科 4
学科前景 4
研究基础 6
第四节 学科属性 10
第五节 怪异的名称 11
第六节 起源与特征 12
第七节 自律的起点 16
第八节 尴尬的过去 18
第九节 踏实的未来 19
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思考题 22
第2章 网吧的经营 24
第一节 如何申请开办网吧 24
前提 24
开办网吧应具备的条件 24
咨询与受理机构 25
必备材料 25
一般程序 25
索要凭据 26
连锁网吧的直营与加盟 26
连锁经营的主要问题 26
变更的基本程序 27
《网络文化经营许可证》不得转让 27
网吧变更程序 28
在文化部门办理变更时的基本程序 28
第二节 网吧地址选择与投资预算 28
选址角度 28
远离中、小学 29
避开住宅楼（院） 29
网吧规模对选址的影响 29
投资预算 30
记者笔下的网吧利润 30
一般人员计算利润的方法 30
网吧业主的投资预算表 31
影响利润的主要因素 32
上座率的辨证与降低成本 33
“铁算盘” 34
第三节 网吧的室内环境设计 34
电源布线及功率配备 35
网络布线 35
显示器摆放 35
通气与排风设计 35
网吧的装修 36
第四节 网吧的管理 37
聘用场所负责人 38
对场所负责人（现场经理）的基本要求 38
场所负责人（经理）的主要职责 38
员工编配要素 41
影响人气的诸多因素 42
“文明网吧”的标准 44
第五节 怎样与执法人员打交道 44
不二法门 44
游走偏锋 46
保持距离 46
摒弃抵触 46
接受检查时 47
接受询问时 47
接受处罚时 48
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思考题 49
第3章 网吧的风险回避 51
第一节 政策（法规）风险及应对策略 51
政策（法规）不变化时的风险 51
政策（法规）变化的风险 52
侵犯知识产权的风险 53
第二节 竞争风险及应对策略 56
应对“后来居上”型 56
应对“明争暗斗”型 57
应对“异业排斥”型 57
第三节 安全风险及应对策略 58
盗险及应对策略 58
火险及应对策略 60
水险及应对策略 61
第四节 疾病风险及应对策略 62
第五节 舆论风险及应对策略 63
第六节 技术风险及应对策略 64
第七节 财务风险及应对策略 64
第八节 顾客风险及应对策略 65
第九节 环境风险及应对策略 66
第十节 意外风险及应对策略 66
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思考题 67
第4章 网吧的意外 69
第一节 暴力事件 69
第二节 纵火事件 71
第三节 盗抢事件 71
第四节 意外事件 73
第五节 经营有责 74
第六节 妥处案例 76
本章推荐阅读 76
思考题 76
第5章 网管的社会学意义 78
第一节 网管的定义 78
第二节 网管的职业特点 78
第三节 网管的分类 79
第四节 网管的主要技术职责 79
第五节 网管的地位与技术 80
第六节 网管的人文精神 81
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思考题 82
第6章 开拓者之路 84
第一节 和互联网一起成长 84
第二节 不懂网络会念经 86
用人之道 86
数中有术 88
竞争有方 90
第三节 开路先锋 90
第四节 从“地下”走到“地上” 92
第五节 从小顾客到大老板 95
思考题 97
第7章 政府管理之现状剖析 99
第一节 网吧场所危机四伏 99
危机一：对网民之害 99
危机二：治安安全之忧 100
危机三：“黑网吧”之患 100
危机四：业内之痒 101
第二节 专项整治的局限 101
专项整治 101
效果明显 102
极易失效 102
事倍功半 103
第三节 呜呼怪哉 104
第四节 市场调节与计划控制 105
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思考题 107
第8章 制约要素与对策设计 109
第一节 网吧行业的进步意义 109
第二节 制约要素分析 110
第三节 对策设计 115
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思考题 118
第9章 执法机关的稽查实务 120
第一节 执法部门和执法依据 120
文化行政部门的职责 120
文化部门处罚的11种违规行为 120
公安部门（消防机构）职责指要 121
工商部门负责取缔“黑网吧” 121
第二节 行政执法现状概述 121
执法手段的局限性 122
执法对象的自由选择性 122
执法方式的自由确定性 122
执法力度的自由决定性 122
“自由裁量权”的自由性 123
执法队伍内部关系的复杂性 123
执法人员素质的差异性 124
执法公正的重要性 125
阳光下的行政执法 125
第三节 稽查的表现形式 126
由头 126
确定稽查对象 127
保密措施 127
准备出发 127
郑重入场 128
未成年人的确认 128
维护好现场秩序 129
当场纠正违规 129
先行登记 129
当场处罚决定 129
“回马枪” 130
第四节 顺势而为 130
第五节 自由裁量权的灵活运用 131
第六节 办案人员如何调查询问 131
调查询问定义与目的 131
确定被询问人的依据 131
询问要素 132
询问时应注意的基本事项 132
被询问人的权利和义务 132
第七节 行政处罚决定的做出 133
第八节 行政执法文书容易出现的问题 133
第九节 处罚案卷中容易忽略的若干细节 138
第十节 行政处罚案卷归档材料顺序 139
第十一节 行政执法文书要件举例 140
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思考题 145
第10章 观察与思考 147
第一节 谓我何求 147
第二节 杀青感言——致尹明副厅长 147
第三节 奋蹄随想 148
第四节 空间断想 149
第五节 新年寄语——在南京市网协2008年新春联谊会上的致辞 150
第六节 韩国网吧管窥 151
第七节 著书立说迫于时 152
思考题 153
第11章 网吧的技术 155
第一节 网络类型 155
网络 155
局域网（LAN） 155
城域网（MAN） 155
广域网（WAN） 156
子网 156
互联网、公网、内网 157
因特网、以太网 158
第二节 网吧怎样接入互联网 158
网吧常用的接入方式 158
调制解调（Modem）接入 158
拨号方式入网 159
LAN方式入网 159
DDN方式入网（数字数据网） 159
光纤方式接入 160
无线方式接入 161
第三节 互联网信息是怎样输送到网吧电脑的？ 161
第四节 信息是怎样通过网吧电脑传输到互联网的？ 161
第五节 网络接入服务代理商 162
第六节 网吧的主要硬件设备 163
服务器（Server） 163
网卡 164
光电转换器（光猫） 164
集线器（HUB） 164
交换机 164
路由器 164
终端设备（计算机） 169
优盘（U盘） 169
移动硬盘 169
无盘系统 169
第七节 网吧网络系统与管理软件 170
无盘网吧系统 170
大硬盘趋势带来的影响 170
网吧管理系统软件的选择 171
强者网吧维护系统 171
万象网管 171
第八节 网络游戏更新与管理系统 171
网吧游戏更新系统的定义 172
网吧管理系统的定义 172
易吧网吧增值服务系统 172
第九节 5 150game.com游戏活动推广网 173
5150game是一个平台 173
5150game是一个工具 173
5150game是厂商和网吧的纽带 174
5150game的互动机制 174
活动报名机制 174
大型活动的策略与执行 174
第十节 网吧的电脑配置和操作系统 174
网吧电脑的配置 174
小型网吧的硬件配置 175
中型网吧的硬件配置 176
硬件配置注意事项 176
网吧硬件设备的选购与升级 177
设备操作系统的选择 178
新一代Windows操作系统的影响 178
联网和多PC连接导致的安全和管理问题 179
第十一节 网吧的技术环境设计 179
网络层次设计 179
接入层设计 179
汇聚层设计 180
交换层设计 180
IP地址的选择 181
网络节点设备的选择 181
部颁标准 181
第十二节 与接入有关的技术问题 181
网吧典型组网方案 181
常见用户端接入设备 181
常见故障排除 182
第十三节 常用术语 183
IP地址 184
域名 184
上网首页 185
木马程序 185
点卡 185
TCP／IP 185
截屏简要步骤 186
网络游戏的定义 186
网络游戏的主要问题 187
主要游戏运营商 187
“私服”的定义 188
“外挂”的定义 188
虚拟物财产的定义 189
本章推荐阅读 190
思考题 190
第12章 网吧经营管理110题 192
第一节 法规卷 192
第二节 知识卷 198
第三节 技术卷 199
第四节 经营卷 201
第五节 思考题（简答题） 201
附录 《互联网上网服务营业场所管理条例》 204
主要参考文献 211