第一部分 业务外包运作 3
第1章 外包运作的整体框架 3
1.1外包运作的内涵和外延 3
1.2外包运作的整体框架 7
1.3中国企业外包遇到的问题 13
第2章 企业外包业务的运作模式构建 19
2.1企业外包业务的运作模式 19
2.2基于核心能力理论的企业外包的战略运作模式 23
2.3基于企业合作关系的运作模式 30
第3章 业务外包中的风险管理 39
3.1外包中风险来源 39
3.2外包中的风险管理体系 46
3.3外包风险的预警和规避 52
3.4外包风险规避的实例 55
第4章 企业外包的决策选择 57
4.1企业外包改变了企业的管理形式 57
4.2企业外包决策的实质 59
4.3内外部环境分析 65
4.4业务外包决策模型 68
4.5成本—收益分析和企业业务决策流程 71
4.6业务外包决策流程 74
第5章 企业外包合作伙伴的选择 77
5.1外包合作伙伴的选择标准 77
5.2选择外包商的具体操作过程 82
5.3准备和谈判过程 90
5.4外包关系建立与管理 96
第6章 企业外包的过程管理 100
6.1业务外包实施的组织管理模式 100
6.2外包过渡中的衔接与整合机制 105
6.3外包过渡中的人事问题 107
6.4外包过渡中的几个重要的程序 112
6.5对高级管理人员的挑战和对策 114
第7章 企业外包绩效评价和控制体系 118
7.1外包绩效评价维度与指标设计 118
7.2业务外包中的控制体系 126
第二部分 业务外包的运作与管理——分行业的分析 137
第8章 生产外包 137
8.1生产外包概述 137
8.2生产外包的理论分析 141
8.3生产外包的优势分析 143
8.4生产外包的操作分析 146
8.5中国生产外包的发展现状、存在的问题及其发展前景 157
8.6案例分析 164
第9章 IT业务外包 168
9.1 IT业务外包概述 168
9.2 IT业务外包的理论分析 170
9.3 IT业务外包的优势分析 173
9.4 IT业务外包的操作分析 177
9.5中国IT业务外包的发展现状、存在的问题及其发展前景 186
9.6案例分析 190
第10章 销售服务外包 193
10.1销售服务外包概述 193
10.2销售服务外包的理论分析 196
10.3销售服务外包产生的优势分析 197
10.4销售服务外包的操作分析 198
10.5中国销售服务外包的发展现状、存在的问题及其发展前景——基于特许经营的分析 226
10.6案例分析 231
第11章 企业人力资源外包 237
11.1人力资源外包概述 237
11.2人力资源外包的理论分析 243
11.3人力资源外包的优势分析 244
11.4人力资源外包的操作分析 246
11.5中国人力资源外包的发展现状、存在的问题及其发展前景 259
11.6案例分析 264
第12章 物流外包 266
12.1物流外包概述 266
12.2物流外包的理论分析 268
12.3物流外包的优势分析 269
12.4物流外包的操作分析 270
12.5中国物流外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析 294
12.6案例分析 303
第13章 企业财务管理外包 307
13.1财务管理外包概述 307
13.2财务管理外包的理论分析 312
13.3财务管理外包的优势分析 313
13.4财务管理外包的操作分析 314
13.5中小企业财务管理外包 319
13.6中国财务管理外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析 323
13.7案例分析 325
第14章 智力资源外包 328
14.1研发外包 328
14.2咨询外包 333
14.3培训外包 337
14.4智力资源外包的操作分析——以培训外包为例 339
14.5案例分析 340
第15章 呼叫中心外包 342
15.1呼叫中心外包概述 342
15.2呼叫中心外包的理论分析 346
15.3呼叫中心外包的优势分析 347
15.4呼叫中心外包的操作分析 348
15.5中国呼叫中心外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析 350
15.6案例分析 352
第16章 其他业务流程外包 355
16.1资产管理外包 355
16.2行政管理外包 357
第17章 公用事业外包 365
17.1公用事业外包概述 365
17.2公用事业外包的理论分析 368
17.3公用事业外包的优势分析 369
17.4公用事业外包的操作分析 369
17.5公用事业外包中的委托—代理问题 372
17.6中国公用事业外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析 379
17.7案例分析 386
第18章 金融业外包 393
18.1金融业外包概述 393
18.2金融业外包的理论分析 398
18.3金融业外包的优势分析 399
18.4金融业外包的操作分析 400
18.5中国金融业外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析 403
18.6案例分析 405
第19章 医疗外包 409
19.1医疗外包概述 409
19.2医疗外包的理论分析 410
19.3医疗外包的优势分析 411
19.4医疗外包的操作分析 412
19.5中国医疗外包的发展现状、存在的问题及发展前景分析 413
19.6案例分析 414
第三部分 国际外包合同 419
第20章 国际外包合同概述 419
20.1外包合同的基本特征 419
20.2外包合同的特殊性 420
20.3国际外包合同的特殊性 420
第21章 国际外包合同订立前的注意事项 423
21.1信任的前提——调查 423
21.2信任的保证——担保 425
第22章 国际外包合同的订立 429
22.1外包合同的订立过程 429
22.2合同订立的原则 430
22.3国际外包合同的基本条款 431
第23章 国际外包合同的变更和解除 438
23.1合同的变更和解除概念及其条件 438
23.2合同变更和解除的程序及其法律后果 439
第24章 国际外包合同的履行 441
24.1合同履行的原则 441
24.2合同履行的检验 442
24.3合同履行中的抗辩权 444
第25章 国际外包合同履行中的保密性问题 447
25.1知识产权的概念及特征 447
25.2对知识产权的保护 450
25.3合同履行中的一系列保密协定 462
第26章 国际外包合同的解释 469
26.1中国关于合同解释的法律和规则 469
26.2英美法系关于合同解释的规则 469
26.3大陆法系关于合同解释的规则 470
第27章 国际外包合同的违约责任 472
27.1违约责任的法律性质 472
27.2承担违约责任的方式 473
第28章 国际外包合同的仲裁 476
28.1涉外仲裁的概念及特点 476
28.2国际外包合同的仲裁协议 477
28.3国际外包合同的仲裁程序 480
28.4仲裁的承认与执行 484
第29章 国际外包合同中的法律适用 487
29.1国际外包合同法律适用的一般原则 487
29.2一般性适用法律依据 488
29.3合同纠纷时适用法律 490
附录1：国际生产业务外包合同范本 494
附录2：国际销售业务外包合同范本 497
附录3：国际采购业务外包合同范本 501
附录4：国际咨询服务业务外包合同范本 503
附录5：国际人力资源外包合同范本 506
附录6：物流外包合同范本 510
附录7：计算机系统技术服务外包合同范本 513
附录8：信息系统设备外包服务合同范本 515
附录9：项目保密合同范本 517
附录10：商业秘密、技术秘密保密合同范本 519
附录11：员工保密协议范本 521
附录12：竞业限制协议范本 524
附录13：国际外包业务涉及的主要法律法规及相关内容 525
中英文词汇索引 526
参考文献 529