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旅游资源可持续利用与管理导论
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劳动与资本的共赢逻辑
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客户服务导论与呼叫中心实务
赵溪编著2010 年出版454 页ISBN:9787302215684本书集著者多年理论与实践经验,是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上,落到客户服务的运营...
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组织学习、绩效与变革 战略人力资源开发导论
杰里·W.吉雷(Jerry W.Gilley),安·梅楚尼奇(Ann Maycunich)著;康青译2005 年出版459 页ISBN:7300064299本书为从事人力资源开发的专业人员提供了绩效提升与管理以及组织文化,结构,工作氛围,使命和战略的变化等方面的指导,
