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商务英语阅读 第2版
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“城镇化与社会变革”丛书 我所理解的城市
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朱立恩著2004 年出版277 页ISBN:7506634163本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触,论述如何增强顾客满意度的技能和方法,从而提高企业的竞争力。
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电信行业的质量管理体系标准 TL9000的理解和实施指南
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