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平衡 感情与制度的协调艺术
李英编著2004 年出版276 页ISBN:7502823557本书阐述了制度与感情在企业管理中各自所承担的角色及其利弊。它深刻地说明了:感情与制度不是对立的,而是统一的,管理人员就是要找到二者的平衡点,充分协调,以求最大化的管理效果。...
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对客服务艺术 成功源自顾客的满意
(美)Paul R.Timm著;肖洪根等译2002 年出版196 页ISBN:7563710000本书通过理论与实践的结合,阐述了如何培养赢得顾客满意和顾客忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。
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