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现代酒店礼仪规范 第2版
张四成,王兰英编著2005 年出版421 页ISBN:7805217149本书全面细述酒店服务质量的重要性、礼貌礼仪礼节的基本概念、行为规范、酒店服务接待工作等基本常识,还介绍了国际礼仪常识。
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