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客户满意的真相 成为市场竞争中的胜利者
(美)费耐尔著2013 年出版184 页ISBN:9787552002058本书利用ACSI的数据,展示了服务经济中的最新研究成果:顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长;为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产;如何理解顾客满意不仅能导致高回报,而且能导致地决策风险;....
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欲望与利益 资本主义胜利之前的政治争论
(美)阿尔伯特·赫希曼著;冯克利译2015 年出版159 页ISBN:9787308143660在本书中,赫希曼回顾了17和18世纪的欧洲思潮,阐明了这一时期一个复杂的观念转变:长期以来,对物质利益的追求被谴责为一种贪婪的罪恶,然而那时却被赋予了新的角色,即可借以控制人类难以驾驭的破坏性的欲望。作者.....
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现代世界体系 第4卷 中庸的自由主义的胜利 1789-1914
(美)沃勒斯坦著;吴英译;庞卓恒校2013 年出版466 页ISBN:7509749298沃勒斯坦是世界体系理论的创始人,他的多卷本专著《现代世界体系》集中讨论了三个主题,即:世界体系的形成、运作及基本趋向。沃勒斯坦的“世界体系”论较深刻地揭示了经济全球化时代资本主义的危机,是分析当代资...
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