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运营管理 产品、服务和价值链 第2版
(美)科利尔,埃文斯著;马风才,马俊译2009 年出版821 页ISBN:9787301145197本书和其他的运营管理书籍不同的地方在于,把整个生产过程看作一个价值链,不仅详细介绍了运营管理过程中涉及到的系统设计、质量管理、项目管理等,而且最重要的是特别强调了服务业的运营管理。体现了与时俱进的...
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