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别把抱怨当习惯 阿里巴巴给年轻人的14堂智慧课
张弛编著2015 年出版215 页ISBN:9787504491527生活中的好多人都习惯于抱怨,抱怨就像一颗钉子,把人牢牢地钉在失败的墙上,永远得不到解脱。只有摒弃了抱怨,才能取得成功。本书从紧追目标、保持激情、笑对逆境、敢于创新、抓住机遇、学会坚持、不断反省等方面...
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史学经典 世界上下五千年 珍藏版
《世界上下五千年》编委会编2011 年出版436 页ISBN:9787560168654本书以时间为经、事件为纬,通过近百个精彩史实,描述了世界多个文明遗迹、军事战争、社会风俗、科学发现等,在还原那段波澜壮阔的发展史之时,更直接展示了伟大的人类创造力!...
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金羽毛 世界获奖绘本 鼠牛虎兔
王家珍文;王家珠图2016 年出版51 页ISBN:9787535067623这本书的四个故事,主角分别是老鼠、犀牛、九头牛和两只老虎、乌龟和兔子。看起来平凡无奇的几种动物,在作者运用成语来酿造故事的手法之下,出现了不可思议的趣味。...
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世界科普文学经典美绘本 森林报 夏
(苏)维·比安基著2012 年出版162 页ISBN:9787200089677比安基的代表作,分为春夏秋冬四册,生动反映了森林中各种有趣的故事,是青少年读者了解自然界的优秀作品。本书为其中的夏。
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100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧
梁若冰,李貌编著2011 年出版231 页ISBN:9787511904317本书明确了客户服务的价值、职责,要求企业构建一流的客户服务体系,提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战,分析客户投诉的原因,面对客户投诉的心态,处理客户投诉的流程和原则、技巧,以及.....
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(美)伍尔里奇等著;李同良选编2012 年出版310 页ISBN:9787510812859本书精选的8个短篇间谍小说,短短几万字就勾勒出一个个如看007般扣人心弦的故事,这归咎于它们的作者都是众多推理大奖的得主,他们对文字的驾轻就熟为本书增添了可读性和趣味性。...
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