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客户知识管理能力：关键要素识别、测评与提升策略
欧伟，冯博，樊治平著2008 年出版169 页ISBN：7505873342本书论述了对客户的管理能力是企业提高效益的关键，并提出了具体的管理办法，对企业提高管理能力有一定借鉴作用。
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