服务的品质是什么 最新修订版

当今时代是商品过剩的时代，同时也是服务业勃兴的时代，归根结底是一个以客户为尊、客户至上的时代。不管是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以优质服务来赢得客户的.....

为什么总是伤害最亲的人 亲人是我们最大的财富

本书全面剖析了人们总是伤害亲人的原因，告诫人们不要再伤害身边最亲的人。并告诉人们如何才能减少对身边人的伤害，以增加彼此之间的感情。本书由说理和小故事组成。阐述道理时，分析透彻入理，故事耐人回味，主题明...

买单 我们到底消费的是什么

本书是一本经济类读物。品牌已死、广告失效、网络和其他技术的发展，使得看似营销的作用大大降低，消费者控制一切。罗布·沃克却认为，在任何地方，人们比以往更热爱品牌——创建自己的品牌，参加最喜欢品牌的营销活...

人文社会科学是什么 伦理学是什么

人文社会科学是什么 逻辑学是什么

十万个为什么 宇宙 注音美绘版

孩子们对未知的世界充满了好奇。一本百科全书将会给孩子们心中的疑惑提供答案。生动的文字和精美的插图不仅可以给少年儿童视觉直观上的享受，引起少年儿童的读书兴趣，而且可以加深对知识的印象和理解，从而提高...

什么是真正的心理学 50位当代心理学家思想选粹

本书由我国著名心理学史专家杨鑫辉先生担任主编，约请近50位心理学研究学者写作而成。分别介绍了50位现当代在世界有影响的著名心理学家，分别介绍了他们的生平、主要著作及思想，对其思想进行了简要评价，指出了其...

教育是什么 一所学校的百年故事

这所学校的百年故事中的主角是苏州十中的校长、师生：被学生称为“三先生”的创始人王季玉，曾经在此做过兼职教师的苏雪林，老校长杨绛，既是学生又当过教师的“麦子女圣”沈骊英，名校友“中国的居里夫人”何泽慧，.....

身体经济学 是什么真正影响我们的健康

本书考察了经济萧条中人们身体健康状况的变化，全书共三篇。第一篇历史方：经济萧条时期，人们健康情况的变化，以美国、俄罗斯、东南亚为例；第二篇大衰退：同为经济萧条，冰岛与希腊却出现了截然相反的情况；第三篇......

为什么是他们 诺贝尔奖背后的启示

本书遴选了多位诺贝尔奖获得者的典型事例，通过对他们的成功经历和奋斗历程进行描述与分析，从而回答了“为什么成功的是他们”的原因，使读者领悟到成功并不是轻而易举能够得到的，必须具备高度的责任心、顽强的毅...