最赚钱的服务 服务时代搞掂顾客“心”法则

在当今社会，服务不仅仅是对客户服务消费的一种回馈，更是决定客户对企业印象以及决定以后是否继续光临的重要判断依据。因此，如何为客户提供优秀的服务是大多数企业急需解决的问题。本书以企业客服、管理人员、...

学会关怀 同理心与责任感的养成

在生命关怀人道教育的教学实践过程中，教师需要解答孩子或家长可能提出的问题，在解答问题的过程中应秉持的立场和原则，这也是我们在设计生命关怀人道教育课程时不断思考并确立的重要内容。生命关怀人道教育是要...

摸透他人心 洞察世人心理的技巧

这是一本介绍人间交往社会心理学的通俗读物。本书向你揭示了男人和女人、中学生和大学生、青年和老年、普通职工和领导者等各类人员在工作、学习、生活、求偶、人际交往等过程中容易产生的形形色色的心理。...

物流保险的全方位研究 基于上海“四个中心”建设和自贸区建设的背景

本书基于上海“四个中心”和自贸区建设的背景对物流保险进行了全方位研究，对于上海上海“四个中心”和自贸区建设具有借鉴意义。在国家大力发展物流保险的背景下，本书探讨了物流产品开发、物流保险的营销策略...

社会视野下的科技法律塑造 以政策与法律的关系为重心

科技政策是执政党和政府制定和实施的针对与科学技术相关的社会公共问题的行为规则。无论是从当前政治、经济、社会发展的总体发展趋势，还是当前科学技术领域的具体变迁趋势来看，将科技政策予以法律化都具有充...

父母的教育决定孩子的一生

秦文君大奖小说爱藏系列 我的石头心爸爸

《我的石头心爸爸》是一部以第一人称的视角展开叙述的小说，叙述了孩提时代自己眼里的爸爸以及他对“我”点点滴滴的影响。本稿是带有作者回忆性质的小说，作者用细腻的语言将年少时的痴梦描述出来，有时会让人惊...

心灵的伴侣 沙特一生的爱恋

我的一生 拼缀出的记忆

青春年华火焰心 二十世纪五十年代广州市学校的团队活动纪实

本书是研究探讨司法改革和刑事诉讼制度改革的理论专著。