客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心

如何能够长期地与客户保持良好的关系，这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制，大力强调了客户服务战略，激励雇员形成良好的服务意识，确保本公司能够长盛...

丁丁看世界 一个普通中国人是如何玩转地球的

本书是旅行随笔。本书以丁佶生——一个普通旅行者的视角记述他10年间行走世界的点点滴滴。在这十年中，他的足迹踏遍了全世界将近40个国家，每到一处他都用心地记录他所经历的点点滴滴，用镜头记录着他眼中的世界...

总统班底 两个小人物是如何改写美国历史的

本书讲述了鲍勃·伍德沃德和卡尔·伯恩斯坦是《华盛顿邮报》的普通记者，他们的最大愿望就是能得到一次像样的新闻报道机会。所以，当他们在接到水门闯入案这桩被公认为“三流盗窃案”的报道任务时，失望和沮丧是...

奇迹是如何创造的 中国经济改革和发展40年轨迹

本书作者立足在中央一级主要经济决策机构从事经济理论和经济政策研究40年的经历，梳理中国改革开放的发展历程和主要政策措施，力求真实展示中国改革开放以来的发展战略、方针政策、体制机制的演变过程及其背后...

国家货币 国家是如何花钱的？为什么要花钱？ 中英双语

我们每个人所生活的国家同样需要钱，而且还需要很多很多钱。但每个国家因为国土面积和人口多少的不同，需要的钱的多少也不同。国家的钱是从哪里来的？国家和国家之间为什么会不相同？为什么有的国家需要的钱多，而有...

自然趣玩屋 鸟儿是如何适应飞行的

“鸟类是如何适应飞行的”是“自然趣玩屋”丛书中的一本。自然趣玩屋由上海自然博物馆管委会副主任、展教服务处处长顾洁燕策划并担任部分图书主编，丛书总共30册，由上海科普教育发展基金会资助6万元出版。该...

稀缺 我们是如何陷入贫穷与忙碌的

在长期研究穷人和扶贫的过程中，穆来纳森发现他和穷人们的焦虑竟然类似。穷人们缺少的是金钱，而他缺少的是时间。但进一步研究发现，这些都是表面现象，你即便给穷人一笔钱，给拖延症者一些时间，他们也无法使用好。.....

胡适作品集 14 三百年中的女作家 胡适文存 第3集 第七八九卷

美国对外政策 基础、主体与形成 第2版修订增补本

本书全景式地介绍了美国对外政策的形成机制。几位作者从美国宪法、行政体系研究出发，结合美国政治学和国际关系学的各种研究方法，对美国对外政策进行了深入透彻的剖析：他们不仅揭示了美国对外政策的基础，描述了...

怎样当主管-如何经营自己 第3部