顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架

本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法，以中国旅游服务业为背景收集数据，揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机，检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行...

这世界如露水般短暂 小林一茶俳句300

这是一本诗歌集。俳句是日本诗歌的一种形式，由五、七、五共十七个音节组成。这种始于十六世纪的诗体，虽几经演变，至今仍广为日本人喜爱。它们或纤巧轻妙，富诙谐之趣味；或恬适自然，富闲寂之趣味；俳句具有含蓄之......

尼克·胡哲 我和世界不一样

尼克·胡哲因患海豹肢症，天生没有四肢，但骑马、游泳、足球等运动，他样样皆能，他凭借自己的勇气和毅力创造了生命的奇迹。本书为读者详细介绍了尼克·胡哲的成长经历和心路历程，旨在让读者学会尼克永不放弃的精神...

伦敦星光不散场 修订版

现代言情小说。热播节目《最强经济学》的常驻嘉宾尹芯辰，因为伦敦留学时期破解了经济学上的世纪迷题“经济塔之迷”，26岁便成为A大最年轻的教授，并因参加节目录制，成为近来声名大振的“女神教授”。女神教授成...

你不努力，就别怪世界残酷

《你不努力，就别怪世界残酷》是一本有温度的治愈系励志书，写给为梦想打拼又觉得迷茫不知所措的年轻人。自卑、20岁、挫折、坚持、挑战、完善、感情……本书以19个青春成长关键词，37种破茧成蝶的方法，给你成长路...

世界博物馆全集 5 墨西哥国立人类不博物馆

玩勒个去 不辞职也能周游世界

本书是一本散文集，作者飞鸟鱼作为一个普通的上班族，不安于朝九晚五的平庸生活，合理利用假期，背起行囊环游世界。图文结合，既有路上的风景，也有遇到的各种朋友和故事。...

你光明，世界就不黑暗

本书是一本心灵修养图书，内容分为十卷，包括：心中有阳光，世界就光明；不是世界太黑暗，而是你的心太悲观；点亮心灯，别让不良心态搞垮未来；给自己一双发现美的眼睛；淡定，做好你的心灵SPA；错过了美丽，也要把爱......

不知道的世界 鱼 爬行 无脊椎动物篇 冷血秘案

无限的宇宙隐藏着无穷的秘密。人类以最大的自信，也只敢说接近认识了它的百分之十。事实上，现代科技所获知的东西越多，科学家们便发现，不知道的东西反倒更多了。与众多展现已知世界的科普读物不同，《不知道的世界...

抱怨不如实干

本丛书讲述创建事业成功的6大平台，提出抱怨不如实干，用业绩证明自己，忠诚成就自己理念。