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轻松培养受欢迎的个性 性格改造EASY行动守则
（日）山田俊雄著；李先明译2000 年出版225 页ISBN：7801006763第一章 踏出蜕变的第一步 第二章 积极抛开恶习 第三章 生活需要一点改变 第四章 化压力为动力 第五章 从挫败中蜕变 第六章 激发无限潜能 第七章 轻轻松松过每一天 第八章 遇见真实的自己 第九章 ...
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赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理
日本名古屋QS研究会编著；张贵芳，苏德华译2000 年出版159 页ISBN：7810573888所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...
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