客服超级口才训练大全 售前引导+促进成交+增强回头+售后好评

目前，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低，随着网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员。本书通过100多个口才技巧，从心理分析、产品介绍、售前引导、激发欲望、消除顾虑、还价应对、处理投诉、收获好...

汽车售后服务管理 第3版

本书于2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了广大读者的欢迎和支持。此次再版，作者根据读者的要求及实际工作中的需要，对部分章节进行了修改和补充。全书共分十二章，其中第一章是汽车售后服务概述，第二...

让人生无忧

《让人生无忧》是台湾著名作家林清玄全新散文精选集，“人生三书”精选之一。生活与感情陷入苦境，有时是无可奈何的，但是如果连思想和心情都陷入苦境，那就是自讨苦吃，苦上加苦了。在波涛汹涌的海上航行，我们应该.....

育儿无忧小顾问系列 婴幼儿喂养指南

给婴幼儿以科学、合理、全面的喂养，对婴幼儿大脑细胞的发育及身体的成长十分重要，是孩子将来顺利成长为—个身体强健、聪明智慧的有用之才的基础。本书根据婴幼儿的生长发育状况，以成长时间为顺序，介绍了婴幼儿...

中国图书馆事业发展报告 “十二五”时期图书馆事业发展卷

有声音乐系列图书 中国儿童钢琴曲选

刘季平与中国图书馆事业改革发展论文集

中国图书出版机制研究

本书是河南省宣传思想文化战线“四个一批”资助项目“产业化下中国图书出版机制研究”的成果，也是作者以往研究内容的延续。本书重点研究了项目管理在图书出版中的应用，并分析了对于融合发展的作用。论证了项...

柳诒征文集 第3卷 东亚各国史·中央大学国学图书馆小史·江苏省立国学图书馆概况·中国版本略说

中国图书馆学报 创刊六十周年文选 1957-2017 下