客服超级口才训练大全 售前引导+促进成交+增强回头+售后好评

目前，客服人员口才的好坏，直接决定了销售额的高低，随着网络成交的属性，客服人员几乎就是销售人员。本书通过100多个口才技巧，从心理分析、产品介绍、售前引导、激发欲望、消除顾虑、还价应对、处理投诉、收获好...

汽车售后服务管理 第3版

本书于2005年10月出版第1版，2009年2月出版第2版，得到了广大读者的欢迎和支持。此次再版，作者根据读者的要求及实际工作中的需要，对部分章节进行了修改和补充。全书共分十二章，其中第一章是汽车售后服务概述，第二...

学会提问 麦肯锡工作法

让人生无忧

《让人生无忧》是台湾著名作家林清玄全新散文精选集，“人生三书”精选之一。生活与感情陷入苦境，有时是无可奈何的，但是如果连思想和心情都陷入苦境，那就是自讨苦吃，苦上加苦了。在波涛汹涌的海上航行，我们应该.....

麦肯锡工作思维

本书主要针对希望提高工作效率、改善工作质量、平衡工作和生活的朋友而作，包含了发现问题、设置课题、梳理信息、分析情报、思考对策、评估方案、沟通谈判、计划执行、成果展示、协调身心等十个部分。读者可...

麦肯锡高效工作法

本书作者在麦肯锡工作25年，身为合伙人20年的资深管理顾问，通过世界顶级的管理顾问公司的顶级管理顾问的丰富经验，经过无数项目，现场目睹了“成功”与“失败”的事例，以实际的案例为基础，将“行动法”“思考法”.....

育儿无忧小顾问系列 婴幼儿喂养指南

给婴幼儿以科学、合理、全面的喂养，对婴幼儿大脑细胞的发育及身体的成长十分重要，是孩子将来顺利成长为—个身体强健、聪明智慧的有用之才的基础。本书根据婴幼儿的生长发育状况，以成长时间为顺序，介绍了婴幼儿...

麦肯锡现代经营战略

本书为麦肯锡管理顾问大前研一对“经营战略”概括性的总结。麦肯锡面向客户企业的经营层举办了一场名为“顶级管理者会议（1978）”的研讨会，当时35岁的大前研一通过丰富的事例和生动的图片对麦肯锡管理顾问采用...

麦肯锡无边界时代经营战略

本书根据大前研一连载的“麦肯锡世界报告”的内容编辑整理成册。以麦肯锡公司芝加哥分公司“美国管制缓和对企业造成的影响”这一报告作为开篇，以超过300页的大容量内容对“多国籍企业的经营变革”“提高商...

麦肯锡成熟期成长战略

本书为对大前研一率领的麦肯锡管理顾问团队介绍的“7个分析/思考技术”进行总结的新装版。针对“如何在成熟市场中成立事业”这一经营问题，从“企业战略”“组织运营”“经营系统”“国际化”“技术革新”的...