服务教育

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  宾馆的服务教育

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  （日）石仓丰著；孙启林，王静波译1987 年出版180 页ISBN：7560200532

  本书从理论和实践上总结了日本高级宾馆、饭店的经验，对宾馆、饭店的服务教育做了系统而详细的介绍。

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  饭店服务教育

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  （日）石仓丰著；张跃，金佩华译1987 年出版140 页

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  JCI之病人权利与服务教育标准实战解读

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  唐远辉主编2014 年出版246 页ISBN：9787510079474

  JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。本书对病人的权力、可及、连贯和同质的病人服务与病人及其家属的教育的标准与要求、测量要素进行详细解读，剖析实战经验教训，从中发...