服务一流

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  金爵曼客户服务手册 一流服务一流员工

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  （美）维恩兹威格著；周晶译2012 年出版125 页ISBN：9787545415605

  金爵曼的合伙创始人之一，阿里·维恩兹威格，将所有关于客户服务的最重要的知识总结成一本通俗易懂的培训手册，读者可以很容易记住这些内容，并将其付诸实践。本书重点讲述了：金爵曼之道的五要素法，提供一流报务的三...