货运服务

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  汽车货运服务质量体系

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  洪生伟主编2003 年出版158 页ISBN：7506631164

  本书介绍设计、建立和实施运输服务质量管理体系，对货运企业提出的要求，货运服务质量管理的策划、体系结构、体系建立、体系运行。

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  民用航空客货运服务常识

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  辜英智，邓红军主编2014 年出版232 页ISBN：9787561474716

  本书是民航服务专业的必修专业课教材。介绍了民用航空客运服务基础知识、民航旅客乘机常识及规定、民航企业的管理流程、管理制度、服务标准及工作细则等。可供中高等职业院校航空服务专业教学使用，也可供其...