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礼物
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抱怨是金:将顾客的投诉看作珍贵的礼物
(美)珍妮尔·巴洛,克洛斯·穆勒著2007 年出版184 页ISBN:9787303086665公司开始把客户投诉当作赠礼,就可以找到一条全新的途径与客户进行互动,从而使每一个人都受益。本书的目标正是告诉所有读者,如何将客户投诉转变为一种战略工具以迅速提升业绩。...
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德尔莫的礼物 纽约笔记本 a New York notebook
宋明炜著2007 年出版178 页ISBN:7806786988本书为夏威夷大学东亚系助理教授宋明炜先生于2000~2005年间就读于哥伦比亚大学东亚语言文化系所写的随笔集,分“人物与思想”、“印象与杂感”、“纽约速写”、“电影笔记”四个部分,汇集了作者的书评、影评、...
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汉娜的礼物 来自一个美丽生命的启示
(美)玛丽亚·豪斯顿(Maria Housden)著;刘丹燕译2003 年出版264 页ISBN:7538265279这是一个母亲的手记。她的女儿汉娜在不到3岁时患了癌症,在惊惧、愤怒和绝望之中,她深深怀疑起以往自己的生活所有的信念。……
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疼痛 无人想要的礼物
(美)保罗·布兰德(Paul Brand),(美)菲利浦·扬西(Philip Yancey)著;肖立辉译1998 年出版394 页ISBN:7506011158