信任感

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  电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究

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  申文果，汪纯孝，谢礼珊著2006 年出版194 页ISBN：7306027549

  本书论述电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析。...