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  金融机构客户管理新战略 SVoC-超越CRM的极限

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  （日）有友圭一，（日）松田克信，（日）平岛亮著2011 年出版111 页ISBN：9787313068194

  本书全面介绍了SVC在金融机构中的应用方法和策略。当一个品牌公司的每个部门在整合一个客户提供的所有不同的、有冲突的信息时遇到困难，他们就不能得到一个“整体客户视图”。在最近几年里软件制造商制造出...