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上篇 投诉是消费者的权利 1

1、消费者有哪些合法权利？ 1

2、消费者可以向何处投诉？ 2

3、你知道怎样投诉吗？ 3

4、投诉要知道哪几点？ 3

6、消费者怎样提高自我保护能力？ 4

6、消费者协会的主要任务是什么？ 6

7、消费者组织有哪些作用？ 7

8、你个人向厂家投诉不被重视怎么办？ 7

9、我国已制定了哪些保护消费者利益的法律法规？ 7

10、消费者怎样充分利用“先行负责制”？ 8

11、买了伪劣商品退换赔偿的依据是什么？ 9

12、中国消费者报的投诉卡片是什么样？ 10

13、写好投诉材料，要注意哪几点？ 11

14、应予受理的投诉有哪些？ 11

15、有哪些投诉是不予受理的？ 11

16、受理投诉的方法和程序有哪些？ 12

18、你的投诉会不会“石沉大海”？ 14

19、投诉解决不了问题怎么办？ 14

20、如果执法者徇私舞弊，玩忽职守、滥用职权，投诉者该怎么办？ 15

21、对拒不执行赔偿的销售者、生产者、消费者该怎办？ 15

22、法院判决消费者投诉胜诉，生产厂家或销售者拒不执行怎么办？ 16

23、怎样写申请执行书要求强制执行？ 16

25、怎样写好申请执行书？ 18

24、写申请执行理由应当注意什么？ 18

17、各地各级消费者组织受理投诉的职责和分工如何？ 18

中篇 投诉咨询信箱 20

综合类： 20

26、商店出售紧俏商品要搭售其它商品时怎么办？ 20

27、你不知卖方所卖的货物是走私品，事后经有关部门查出被没收了货物怎么办？ 21

28、生产经销假冒伪劣商品坑害消费者利益怎么办？ 21

29、对包庇、纵容和为生产经销伪劣商品提供场所坑害消费者利益的单位和个人怎么办？ 22

30、对为了个人利益有意采购假冒伪劣商品坑害消费者的人怎么办？ 22

31、假冒伪劣商品活动严重的地区，当地政府查处不力而损害消费者利益怎么办？ 22

32、假商标给消费者带来伤害或损失该告谁？ 23

33、“三包”规定没有列入的商品出现质量问题怎么办？ 23

34、退换商品该不该收“磨损费”？ 24

36、消费者事先并非知道产品质量名不符实怎么办？ 26

35、买来的商品并非说明书上写得那么好，怎么办？ 26

37、由于产品的缺陷造成消费者财产损失的怎么办？ 27

38、产品的缺陷造成消费者死亡怎么办？ 27

39、产品的缺陷造成消费者人身伤害时怎么办？ 27

40、在什么情况下，产品的缺陷造成了危害而生产者却可以不承担赔偿责任？ 27

41、在什么情况下，销售者要承担赔偿责任？ 28

42、购物未留发票，所标厂家又“查无此厂”怎么办？ 28

43、因产品存在缺陷要求赔偿的最后投诉期限是多久？ 29

44、消费者团计量器具造成经济损失怎么办？ 29

45、有人使用以欺骗消费者为目的的计量器具，并破坏了计量器具准确度，伪造数据怎么办？ 29

48、液化气站未供满两年平价气就提了价怎么办？ 31

食品类： 32

49、学校购进变质食品使学生中毒应该投诉谁？ 32

50、食物中毒引起疾患者死亡怎么办？ 33

51、食品消费者受损害后过了申诉有效期限怎么办？ 33

52、贪便宜买来食品处理品不能食用怎么办？ 34

53、食品生产销售者造成消费者中毒的应对受害人赔偿哪些损失？ 34

56、你从商店买回的奶粉已经过期了怎么办？ 36

56、用老母猪肉当鲜肉卖的坑人者该作何处理？ 36

57、发现餐馆厨师患有传染性疾病怎么办？ 36

54、发现有人用病猪肉加工成熟食销售怎么办？ 36

58、造假酒致死人者该判何罪？ 37

59、买了以次充好的产品怎么办？ 37

62、饮用汽水瓶内玻璃碎片受害怎么办？ 39

61、食用冷饮中毒处罚了冷饮厂，消费者可否要求厂长承担法律责任？ 39

63、被罚人返回原籍，逃避处罚怎么办？ 42

64、买了商店的假毛料怎么办？ 43

日用百货类： 43

65、买了劣质皮靴怎么办？ 44

66、购买配戴质劣眼镜眼睛受害怎么办？ 44

67、商场干挠消协为消费者投诉的交涉工作怎么办？ 45

68、销售伪劣冰箱不服处理怎么办？ 46

五金家电类： 46

69、交了预付款未能提到货，要求退款，后因产品价格下调，厂家只肯按下调后的价格退款怎么办？ 47

70、买了不合格商品找经销单位索赔对不对？ 48

71、冰箱销售单位换过几次仍不好怎么办？ 49

72、使用热水器洗澡中毒身亡怎么办？ 50

73、淋浴器漏电致人死亡怎么办？ 51

74、电子驱蚊器不驱蚊怎么办？ 52

75、对获得国家专利的产品发现没有效用怎么办？ 53

77、医生将纱布残留病人体内怎么索赔？ 55

78、买了医药公司的劣药怎么办？ 57

80、你从药店买回的药品没有批准文号怎么办？ 57

79、因食用假药、劣药造成中毒事故怎么办？ 57

82、购买、使用医生自制的药品和制剂受害怎么办？ 58

81、你从药店购买的药品已超过有效期怎么办？ 58

83、消费者购买的药没有注明有效期是受了害吗？ 58

85、消费者购买的化妆品超过使用期限怎么办？ 59

86、消费者购买的化妆品没有质量合格标记；或标签、小包装、说明书与实不符怎么办？ 59

84、用药受害者过期投诉无效吗？ 59

88、听信化妆品广告宣传，受到人体损伤，可以合广告经营单位吗？ 60

87、因化妆品造成人体损伤或者中毒事故怎么办？ 60

89、对获得国家批准文号的化妆品有后遗症怎么办？ 61

90、权益遭侵害找谁撑腰？ 62

农业生产资料类： 62

91、可不可以要求追究卖假化肥的人刑事责任？ 63

92、买了以处理品冒充合格品的化肥怎么办？ 63

93、买了劣质种子怎么索赔？ 64

76、发生了医疗纠纷怎么办？ 64

医药化妆品类： 64

94、棉农受劣质农药害如何讨回公道？ 66

95、买了不能使用的收割机怎么办？ 67

虚假广告类： 67

96、你因听信广告的虚假宣传而购买商品，遭受了经济损失怎么办？ 67

97、轻信了换肤霜的失实广告怎么办？ 68

服务类： 71

98、进出租车司机“宰”了怎么办？ 71

100、你的邮件因邮政职工毁弃、盗窃邮件造成的损失怎么办？ 72

99、你的邮件被邮政局无故扣留或超过规定时限投递怎么办？ 72

103、货物在运输过程中发生损失，货主怎么办？ 74

104、加工方未经定作方同意将加工任务转托给第三者，因加工出的产品不符合定作方要求给其带来损失怎么办？ 74

107、错发旅客密码箱旅客损失6万元该由谁负责？ 76

106、在受委托加工一批物品的过程中．定作方擅自违反合同规定压低价格，承揽方怎么办？ 76

105、在委托加工一批产品过程中，承揽方将定作方提供的优质原料换成劣质原料怎么办？ 76

108、车辆修理质量不付造成车翻人伤，可不可以找修理厂索贿？ 77

109、有毒鱼请饭店代加工食后中毒死亡怎么办？ 77

102、服装店承做的服装不合适又不给修改怎么办？ 78

101、邮件在邮寄当中被损坏、丢失而邮局又拒不赔偿怎么办？ 78

110．食品站收购生猪短称怎么办？ 78

111、游园骑马摔伤该谁赔偿损失？ 79

下篇 投诉法律、法规条款汇编 80

一、中华人民共和国产品质量法 80

46、买了质量低劣的楼板怎么办？ 80

47、三轮出意外车损人伤可否向厂家索赔？ 81

60、酒瓶爆炸伤人，酒厂以酒瓶非酒厂生产的为由拒绝赔偿怎么办？ 88

二、计量违法行为处罚细则 90

三、国务院关于严厉打击生产和经销假冒伪劣商品违法行为的通知 92

四、中华人民共和国食品卫生法（试行） 94

五、化妆品卫生监督条例 97

六、中华人民共和国药品管理法 98

七、中华人民共和国药品管理法实施办法 99

八、中华人民共和国商标法 101

九、全国人大常委会关于修改商标法的决定 102

十、广告管理条例 102

十一、城乡集市贸易管理办法 103

十三、国家8委部局关于部分国产家用电器“三包”的规定 104

十二、国务院关于严厉打击在商品中掺杂使假的通知 104

十四、国家11委部局关于维修部分进口家用电器几个问题的暂行规定 108

附录： 110

（一）部分省市保护消费者地方法规成都市保护消费者权益条例 110

河北省保护消费者权益条例 117

江西省保护消费者权益条例 120

陕西省保护消费者权益条例 125

重庆市保护消费者权益条例 128

山东省消费纠纷仲裁办法 139

（二）各地消费者组织一览表 145

浙江省查处生产和经销假冒伪劣商品行为条例 184