质量经营入门PDF电子书下载

第一节　什么是质量经营（Management by Quality） 1

一、提高商品质量 1

二、提高工作质量 2

三、提高经营质量 3

第二节 质量经营中应克服的问题 4

一、质量的标准 5

二、质量的效果 7

三、防守的活动 7

四、波动的问题 8

第三节　高层经营者 9

第一章　质量经营的思考方法 12

第一节　质量的概念 12

一、质量的三要素 12

二、商品质量 12

三、过程的质量 18

四、社会的质量 20

五、质量和成本 20

第二节　管理的概念 24

一、什么是管理 24

二、PDCA的循环 26

三、SDCA的循环 30

四、维持和改善 32

五、活动的阶段和管理的方式 33

第三节　标准化 36

一、有关重复的活动 36

二、两种标准 39

三、标准化的效用 41

四、标准管理 45

五、标准的管理 46

六、产生改善的组织 47

第四节　质量管理中统计方法的作用 48

一、质量管理和统计的方法 48

二、统计方法的应用 60

第二章　质量经营的展开 61

第一节 日常管理 61

一、工序的管理 61

二、日常管理的开展方法 71

第二节　持续的改善 85

一、所谓改善 85

二、改善的推进方法 88

三、质量改善的基本问题 91

四、QC的味道 97

第三节　经营革新 99

一、带来经营革新的事物 99

二、革新和改善的关系 101

第四节 质量经营—日常管理、持续的改善、经营革新 103

第三章　ISO9000的质量管理 105

第一节　两种质量管理 105

一、买方的质量管理 105

二、生产者的质量管理 106

第二节　关于ISO9000标准 107

一、ISO标准的诞生 107

二、2000年的修订 108

第三节　根据ISO9000标准的审核认证制度 112

第四节　质量管理的What和How 113

第五节　超越ISO9000 115

第四章　组织的改善方法 118

第一节　方针管理 118

一、方针管理 118

二、方针管理的推进方法 120

三、方针管理的目标 126

四、实施方针管理的注意事项 127

第二节　功能别管理 128

一、跨部门的改善 128

二、功能别管理的推进方法 129

三、QC项目组 131

第三节　QC小组活动 132

一、什么是QC小组 132

二、QC小组活动的导入和推进方法 133

三、推进QC小组活动的注意事项 135

第五章　质量诊断 137

第一节　监查和诊断 137

一、监查 137

二、诊断 138

第二节　诊断什么 139

一、企划活动 140

二、关于创业活动的诊断 140

三、关于改善活动的诊断 141

四、关于维持活动的诊断 141

第三节　诊断的实施 142

一、诊断的实施时期 142

二、诊断的注意事项 143

第四节　经营者、部长诊断的意义 144

第六章　质量教育 147

第一节　在企业的教育培训 147

第二节　教育培训的方法 148

第三节　质量教育 149

一、质量教育的对象和内容 150

二、质量教育的实施 151

三、相关公司的质量教育 152

四、在质量教育的实施中应留意的事项 153

第四节　丰田汽车的例子 155

一、质量管理的一般教育 155

二、质量管理的专门教育 157

三、质量管理教育的运营 159

第七章　TQM质量经营的推进方法 161

第一节　所谓TQM 161

一、质量管理活动的发展 161

二、TQM中的共同语言 163

第二节　TQM的导入和推进 166

一、企业导入TQM的动机是什么 166

二、开始TQM的重要条件 168

三、怎样开始呢 169

四、TQM的导入和推进 171

五、TQM推进部门的职责 175

六、巩固TQM的成果 181

第八章　戴明奖 183

第一节　戴明奖的诞生、普及 183

第二节　戴明奖对于日本质量管理产生的影响 184

第三节　通过获得戴明奖得到的效果 187

一、体质改善方面的效果 187

二、经营绩效方面的效果 188

第四节　戴明奖的国际化 189

第九章　怎样认识企业经营 191

第一节　企业经营的两个模型 191

第二节　参与企划的经营 193

第三节 关于今后的日本制造业 195

第四节　全球化和TQM 199

附一　质量管理改善的自我诊断表 201

第一节　如何把握质量管理水平进行改善 201

第二节 “活动”的评价 202

一、评价的水平和评分 202

二、评价项目及其水平 203

三、质量管理的水平和评分 203

四、质量管理的评价项目及其水平 204

第三节　改善“成果”的评价 211

第四节 质量管理改善活动的成果评价项目 211

一、商品（产品、服务）质量 211

二、业务质量 212

三、社会质量 212

四、降低成本 213

五、确保利润 213

六、其他经营方面的成果 213

附二　QC步骤 214

一、选定课题 215

二、把握现状 216

三、要因分析 218

四、制定对策并实施 221

五、确认效果 222

六、防止再发生和标准化 223

七、总结和今后的课题 224

参考文献 225