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导言 欢迎光临行销传播革命 1

资讯科技 5

复写纸、计算尺、四功能计算机与行销 6

美国行销实务的发展 6

二十一世纪市场的发展 12

Part 1　品牌概念的介绍 19

Chapter 1 二十一世纪市场的行销与传播 21

行销组织如何竞争 23

传播的资讯科技之演进与改革 26

使用行销对角线 31

行销对角线改变组织竞争的方式 37

本章摘要 41

Chapter 2 品牌与建立品牌 43

品牌，建立品牌，品牌管理与顾客 45

纵观品牌与建立品牌的七阶段发展 45

品牌在短短十年间死而复生 48

品牌价值概念 53

什么是品牌？ 54

了解品牌价值 63

强调顾客品牌价值 69

本章摘要 70

Chapter 3 建立品牌价值 71

从顾客的观点建立顾客品牌价值 74

从生产到结果——从宣传规划到品牌传播计划 82

本章摘要 92

Chapter 4 整合品牌传播（IBC）规划过程及评估顾客价值 93

检视品牌事宜 98

了解顾客／潜在顾客资料库 98

市场或顾客的区隔或组合 100

辨识与估算顾客群的价值 108

决定需求的市场占有率或购买动态 109

建立行为行销目标 115

总结行为行销目标 120

本章摘要 122

Chapter 5 转化消费者资讯成为IBC企划——IBC企划策略 123

垂直的目标及策略，扩大价值及回路系统 125

规划IBC企划案 127

将收入流量视为一种价值 134

利用回路系统 137

IBC策略企划程序 138

本章摘要 152

Part 2　了解消费者和品牌关系 153

Chapter 6　消费行为及讯息过程 155

在销售点的行为：超级市场的消费者 157

消费决策 161

强化机率模式 165

讯息的接受与了解 167

透过判断程序评估资讯 175

本章摘要 178

Chapter 7 消费者与品牌关系 179

次级研究 181

运用资讯 191

补强资料 200

初级研究的类型 201

评估研究法 211

本章摘要 215

Chapter 8　传播投资策略之发展 217

支出与回收 219

传统的市场行销及广告预算法 222

资讯科技的日新月异 226

投资及回收的基本财务概念 229

由内而外、由外而内的传播计划 232

回路投资过程 236

本章摘要 241

Part 3　活动策略：有效活动之要素 243

Chapter 9 建立品牌——大众媒体广告 245

强力执行策略 248

大创意 249

判断广告的执行性 258

广告执行的前测 262

本章摘要 272

Chapter 10 建立品牌——公共关系 273

何谓公共关系？ 275

在IBC企划中运用公关 279

建立品牌还是商机？ 280

公关活动的类型 281

网路及公共关系 288

有关公关的最后观察 289

本章摘要 289

Chapter 11 建立商机——对销售商促销 291

通路的重要性 293

什么是对销售商促销？ 296

建立品牌还是建立商机？ 297

对销售商促销的主要目的 299

对销售商促销的问题 302

厂商对销售商的促销型态 304

对销售商促销的新趋势及发展 308

对销售商的促销企划 311

本章摘要 311

Chapter 12 建立商机——对消费者促销 313

什么是对消费者促销？ 315

建立商机或建立品牌？ 315

对消费者促销的主要目标 318

厂商为什么要进行对消费者的促销？ 321

促销可以达到及不能达到的效果 323

对消费者促销的策略 325

计划促销活动 334

促销活动与网际网路 336

对消费者促销的风险 338

本章摘要 341

Chapter 13 建立商机与建立品牌 343

什么是直销？ 345

直销成长的原因 346

建立商机或建立品牌？ 348

直销的形式 352

直效行销的支出 364

互动式媒体与互动式行销 367

隐私权 374

本章摘要 376

Part 4　活动评估：活动管理问题 377

Chapter 14 运用媒体传递品牌讯息与诱因 379

选择与执行品牌传播策略 381

效率vs．效果：持续的论战 383

媒体计划的相关性与接受力 388

关联性与接受力取向的媒体目标 392

选择使用哪一种媒体 397

媒体形式 400

媒体计划vs．媒体购买 404

本章摘要 405

Chapter 15 测量IBC计划的结果 407

测量的重要性 409

测量品牌传播影响力的历史方法 410

有效的品牌传播测量需要什么？ 414

测量企业建构品牌传播计划回收的空白表格程序方法 420

测量品牌建构传播计划的回收 439

计算内部品牌传播计划的回收 443

二十一世纪的评估要点 445

本章摘要 446

Chapter 16　IBC计划的销售管理 447

反对IBC计划的理由 449

如何从IBC计划开始 452

秘密地介绍 454

本章摘要 456