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第一章 建立培训制度和设计培训管理流程 3

第一节 如何建立科学、完备的培训制度 5

开始工作的第一步：了解现有的规章制度 7

明确制定培训制度的原则 10

确定培训制度的内容 11

第二节 如何设计规范的培训管理流程 13

培训的类别 14

培训管理的一般流程 15

根据实际需要调整培训流程 18

第二章 培训需求分析 31

第一节 培训需求分析的准备工作 34

培训需求分析的工作程序 34

培训需求分析之前的准备工作有哪些 36

如何制定培训需求分析计划 37

第二节 培训需求分析的实施 52

如何实施培训需求分析计划 53

怎样分析总结培训需求数据 54

撰写培训需求分析报告 57

选择适当的培训需求分析模式 59

第三章 培训计划和实施 71

第一节 制定培训计划 73

培训计划制定的工作流程 74

制定培训计划的关键技巧 79

制定年度培训计划工作流程 95

第二节 培训实施管理 98

培训实施管理的工作要点 100

培训前期的准备工作有哪些 100

培训实施中的管理工作 102

如何管理知识技能的传授过程 104

怎样进行知识总结 105

培训后期的管理工作有哪些 106

实施内部培训课程的注意事项 106

实施外部培训课程的注意事项 111

对自学项目进行管理的注意事项 112

第四章 培训评估 123

第一节 培训效果评估 126

培训效果评估的工作程序 126

培训效果评估与监控 147

如何确定培训收益 150

第二节 培训效果转化 152

培训效果转化的两个步骤 153

影响培训效果转化的因素 153

培训效果转化的几种常用方案 156

第五章 新员工入职培训 169

第一节 制定入职培训计划 173

入职培训工作流程 173

入职培训需求分析 174

制定入职培训计划 176

第二节 入职培训内容 182

企业知识 182

制度和政策规定 183

工作职责和专业知识 183

环境导入 185

第三节 入职培训实施与评估 185

入职培训实施的工作流程 186

入职培训实施技巧 186

入职培训效果评估技巧 194

第四节 其他形式的入职培训 198

转岗培训 198

晋升培训 201

岗位资格培训 204

第六章 管理者培训 215

第一节 管理者培训的需求分析 219

如何发现培训需求的信号 221

管理者培训需求分析的实施要点 226

第二节 管理者培训计划 234

确定管理者培训的目标 234

确定管理者培训的内容 235

管理者培训内部资源的开发 236

如何设计管理者培训计划 239

第三节 管理者培训的内容 244

管理者个人技能培训 245

管理者人际技能培训 247

管理者团队技能培训 249

第四节 管理者培训方法 251

成人学习的规律 251

管理者培训的方法 253

附录 培训管理规范表格 283

参考文献 294